Ang Net Promoter Score, NPS, ay isang termino sa negosyo na ginagamit upang tumantya ang pag-unlad ng isang kumpanya. Ang pamamaraan ay batay sa premise na ang mga customer ay nahulog sa tatlong grupo. Ang mga promoter ay napakalaking tagahanga ng negosyo at mga produkto. Ang mga passive ay paminsan-minsang bumili ngunit maaaring makuha ang parehong produkto mula sa ibang tao. Ang mga detractor ay mga customer na hindi nasisiyahan sa anumang dahilan. Kinukuha ng NPS ang bilang ng mga Tagapagtaguyod at binabawas ang mga Detractor mula sa kabuuan upang makarating sa isang puntos. Bilang isang negosyo ay lumalaki matagumpay, ang marka ay dapat dagdagan.
Markahan ang mga customer na isinasaalang-alang mo na "Mga Tagapagtaguyod."
Tukuyin ang mga customer na itinuturing na "Detractors" at markahan ang mga ito.
Bilangin ang kabuuang mga Promoters at Detractors.
Bawasan ang kabuuang bilang ng mga Detractor mula sa bilang ng mga Promoters. Halimbawa, kung mayroon kang 100 kabuuang mga customer at ang iyong listahan ay nagpapahiwatig ng aktibong pagbili mula sa 75 ng mga ito, sila ang mga Promoter. Ng iyong 100 mga customer, 7 paminsan-minsan o pasibo at hindi bahagi ng equation. Ang natitirang 18 bumili ng isang beses o dalawang beses at hindi kailanman bumalik o nagkaroon ng marahas na patak sa pagbili. Isaalang-alang ang mga kostumer na Detractors. Gamitin ang mga Tagapagtanggol formula - Mga Detractor = Kalidad ng Net Promoter. Kaya 75 - 18 = 57. Sa halimbawang ito, ang iyong NPS ay 57 porsiyento.
Mga Tip
-
Ang average na kumpanya ay may NPS na 5 hanggang 10 porsyento.
