Ang ISO 9002 ay isang pamantayan na inisyu ng International Organization for Standardization (ISO) na ginagabayan ang gawain na may kaugnayan sa kalidad na katiyakan sa produksyon, pag-install at servicing. Ang ISO 9002 ay naging lipas na at walang 9002 accreditation ang maaaring matanggap ngayon. Ang ISO 9002 ay nagbigay daan sa isang grupo ng mga pamantayan, na tinatawag na ISO 9001, noong 2000. Ang mga bagong patnubay na ito ay higit na napapaloob, na sumasakop sa iba't ibang aspeto ng pamamahala ng kalidad. Ang mga pamantayan ng ISO 9001 ay ginagamit pa rin ngayon.
Kasaysayan
Ang International Organization of Standardization ay itinatag sa Geneva, Switzerland, pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig na may misyon na magtipon ng mga pananaw mula sa maraming mga bansa upang magkaisa ang mga pamantayang pang-industriya sa mga patnubay na gagana sa isang pandaigdigang antas. Upang bigyan ang bawat bansa ng pantay na katayuan, ang organisasyon ay bumuo ng mga komiteng teknikal na limitado sa isang dalubhasang eksperto sa mga pamantayan mula sa bawat bansa. Sinusunod pa rin ng ISO ang diskarte na ito ngayon. Ang mga nag-develop na bansa ay sumali sa organisasyon bilang ganap na katumbas na mga miyembro, na gumagamit ng parehong antas ng impluwensya katulad ng mga binuo na bansa.
Konteksto
Ang gubyernong Britanya ay nagpatunay na nakatutulong sa ISO na bumuo ng serye ng ISO 9000. Ang pagsisikap na nagsimula pagkatapos ng United Kingdom ay nakaranas ng maraming nakapipinsalang pagsabog ng bomba sa mga pabrika nito noong Ikalawang Digmaang Pandaigdig na dulot ng mga kaguluhan ng munisyon. Nababahala upang maiwasan ang higit pang mga aksidente, na binuo ng United Kingdom ang mga pamantayan na tinatawag na BS 5750 upang ipatupad ang masikip na produksyon at mga pamamaraan sa pag-install na naglalayong tiyakin ang mas mahusay na kalidad ng produkto at mas mataas na kaligtasan ng empleyado.
Huli
Ang BS 5750 na mga pamantayan ay nagtataguyod ng ideya ng pagtuon sa kalidad ng mga proseso ng produksyon kumpara sa produkto mismo. Ang konsepto na ito ay kumakatawan sa isang nobelang diskarte sa mga isyu sa manufacturing. Hinimok ng pamahalaan ng Britanya ang ISO na bumuo ng mas malawak na bersyon na naaangkop sa mga di-makitid na industriya. Noong 1987, kinuha ng ISO ang mga alituntunin ng BS 5750 at itinayo sa kanila upang lumikha ng ISO 9000 na pamantayan sa pamamahala ng kalidad.
ISO 9002
Ginawa ng ISO 9002 ang mga kasanayan sa kalidad na katiyakan sa produksyon, pag-install at serbisyo para sa 13 taon, mula 1987 hanggang 2000. Kasama sa dokumentong ito ang 19 na hanay ng mga kinakailangan sa sistema ng kalidad na sumasaklaw sa lahat ng mga function na kasangkot sa paggawa at paghahatid ng mga produkto. Ang ilan sa mga iniaatas na ito ay tumutugma sa mga pamantayan na inilarawan sa mga pamantayan ng MILF sa Defense Department ng U.S.. Kasama nila ang isang stress sa kahalagahan ng pagtatakda ng mga layunin sa kalidad na mauna para sa bawat lugar ng produksyon, ng pagsubaybay sa progreso laban sa mga layunin at pagkuha ng mga hakbang sa pagwawasto sa sandaling ang mga empleyado ay nagbanggit ng paglihis mula sa tinanggap na mga kasanayan.
Tagumpay
Nagtagumpay ang ISO 9001: 2000 sa ISO 9002 noong 2000 at ipinagsama ang 9002 na may dalawang iba pang mga pamantayan, 9001 at 9003. Ang bagong grupo ng mga alituntunin ay umalis mula 9002 sa pamamagitan ng paglalagay ng pananagutan para sa kalidad ng katiyakan sa itaas na pamamahala. Hiniling nito ang pangkat ng pamumuno na magtakda ng mga layunin sa kalidad para sa kanyang kumpanya at suportahan ang mga aktibidad na kailangan sa pagbibigay ng mga mapagkukunan para sa pagpapatupad at pagsasanay. Kasama sa mga patnubay ang paggamit ng mga sukatan upang masukat ang pagsunod sa mga proseso bilang isang paraan upang makamit ang zero na depekto.
Epekto
Ang ISO 9000 na hanay ng mga pamantayan ay naging malawakang pinagtibay. Sa kasalukuyan, ang 160 bansa ay tumutukoy sa ISO 9000 para sa pagsusuri ng pangako ng mga kumpanya sa kalidad. Bukod sa pagbibigay ng isang karaniwang wika ng pamamahala ng kalidad, ang mga patnubay na ito ay lumikha ng mga pagkakataon para sa mga kumpanya na makipagtulungan sa iba sa pagpapantay sa kanilang mga operasyon batay sa mga ibinahaging inaasahan ng katiyakan sa kalidad.
