Mangyari ang aksidente. Minsan ang mga resulta ay menor de edad; ang ilang mga aksidente, tulad ng tren o plane wrecks, spills ng mga kemikal o iba pang mga sangkap o pagsabog ay maaaring magkaroon ng marahas na kahihinatnan. Sa kabila ng anumang seryosong insidente, may karapatan ang publiko na malaman kung ano ang nangyari at kung ano ang nangyayari upang ayusin ang nangyari. Ang departamento ng pampublikong relasyon ng isang kumpanya ay maaaring magbigay ng media sa isang paunang hawak na pahayag na nagtatakda ng mga pangunahing katotohanan tungkol sa insidente at pinapayagan ang mga tao na malaman na nakikipag-usap ka sa sitwasyon. Ang pahayag ay dapat maingat na nakasulat sa malinaw at maigsi na wika.
Magtalaga ng isang tao upang mag-draft at / o maghatid ng paghawak ng pahayag sa media. Kadalasan, ang mga negosyo ay gumagamit ng kawani ng relasyon sa publiko upang mahawakan ang mga bagay na ito. Unawain, gayunpaman, na ang media ay maaaring marinig mula sa aktwal na mga tagapayo ng desisyon sa kumpanya, tulad ng may-ari o punong ehekutibong opisyal.
Simulan ang iyong hawak na pahayag sa pamamagitan ng pagpapahayag ng iyong pag-aalala para sa anumang mga biktima at ang iyong empatiya para sa sitwasyon.
Sabihin ang mga pangunahing katotohanan ng insidente. Ayon sa SAE Communications, ang iyong hawak na pahayag ay dapat sagutin ang mga pangunahing tanong ng kung ano ang nangyari, kung sino ang nasangkot, nangyari ito, kung saan ito nangyari at kung bakit ito nangyari. Huwag paikutin o huwag pansinin ang alinman sa mga puntong ito. Kung may mga katotohanan na hindi handa na maibahagi, maaari mong ipaliwanag ang dahilan kung bakit iyon; halimbawa, gusto mong ipaalam sa mga pamilya ng mga biktima bago ilabas ang kanilang mga pangalan. Gayundin, maaari mong tanggihan upang talakayin ang dahilan ng insidente sa anumang detalye hanggang sa makumpleto ang mga resulta ng pagsisiyasat.
Sa karamihan ng mga kaso ng isang malubhang aksidente o insidente, ang mga kumpanya ay hindi nagpapatakbo sa kanilang sarili, ngunit nakikipagtulungan sa mga unang tagatugon at iba pang mga organisasyon, karaniwang may kaugnayan sa pamahalaan. Ang pagbanggit sa mga ahensyang iyon at ang uri ng paglahok ay mahalagang balita, at tumutulong din sa pagpapagaan ng mga takot sa pangkalahatan - karamihan sa mga tao ay nalulugod sa pamamagitan ng pag-alam na ang mga ahensya ng emerhensiyang pagtugon ay kasangkot kapag nagaganap ang mga emerhensiya.
Magkaloob ng isang time line para sa kapag muli mong tugunan ang media at kung paano makipag-ugnay ang media sa samahan para sa karagdagang impormasyon. Ipaliwanag kung at kailan ang pamumuno ng kumpanya, tulad ng CEO, ay magagamit upang matugunan ang mga tanong at alalahanin.
Babala
Huwag mag-isip-isip o aliwin ang haka-haka tungkol sa kung ano ang hindi mo alam, at huwag magtalaga ng masisi. Sa taglagas ng 2014, isang pasyente na nahawahan ng ebola ay hindi wastong inilabas mula sa isang hospital sa Dallas. Sa maagang pahayag nito, sinisi ng ospital ang mga nars nito para sa pagpapalaya; kapag ang dalawang mga nars na kasangkot sa pangangalaga ng pasyente pagkatapos ay ang kanilang mga sarili nahawaang, ang ospital iminungkahing na nilabag nila protocol. Inalis ng ospital ang mga paratang na ito sa harap ng karagdagang impormasyon na nagmumungkahi ng mga nurse na walang nagawa na mali, at sa katunayan ang mga tauhan ng medikal ay may pananagutan sa mga pagkakamali, ngunit ang reputasyon sa panahong iyon ay napigilan.
