Ang mga may-ari ng negosyo ay lumikha ng kanilang sariling mga survey o mga questionnaire upang matuklasan ang mga pagkakataon sa pamilihan at upang masuri ang mga pangangailangan ng kostumer. Ang unang hakbang sa paglikha ng iyong sariling survey ay pagpapasya kung kanino mo i-target. Maaari mong i-target ang parehong mga kasalukuyang customer at hindi mga customer na mamimili na maaaring magkaroon ng interes sa iyong mga produkto. Isama ang mga hindi mamimili ng mga mamimili kung ikaw ay nag-e-market ng isang bagong produkto at gusto ang opinyon ng isang tagalabas. Kailangan mo ring tukuyin kung gaano karaming mga pag-uugali ang ginagawa. Ang mas maraming mga survey na iyong ginagawa, mas tumpak na maaari mong ipaliwanag ang mga opinyon ng lahat ng mga customer o mga mamimili.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Computer
-
Word processing software
-
Printer
Isulat ang mga layunin para sa iyong survey, ayon sa website ng Small Business Administration. Halimbawa, isulat mo na "pag-aralan mo ang kasiyahan ng customer sa mga customer" kung ito ang iyong layunin. Gamitin ang iyong survey sa pananaliksik sa merkado upang mas mahusay na maunawaan kung anong produkto ang nagtatampok ng iyong mga customer na gusto.
Magpasya kung anong uri ng survey na gusto mong pag-uugali, tulad ng telepono, koreo o survey sa Internet. Salita ang iyong survey ayon sa paraan na iyong ginagamit. Halimbawa, gamitin ang "pumili ng isa sa mga sumusunod na tugon" bilang isang pagtuturo kung gumagamit ka ng isang koreo o survey sa Internet.
Gumawa ng isang kwalipikadong tanong sa simula ng iyong survey o questionnaire. Gamitin ang kwalipikadong tanong upang matiyak na nagsasalita ka sa gumagawa ng desisyon ng sambahayan. Halimbawa, kung tinatawagan mo ang mga customer tungkol sa mga pagbili ng mga produkto ng consumer, magsulat ng isang kwalipikadong tanong gaya ng: "Ikaw ba ang gumagawa ng grocery shopping?"
Simulan ang pag-draft ng mga tanong para sa iyong survey. Ayusin ang iyong mga katanungan sa isang lohikal na order. Tanungin ang mga tao kung saan sila karaniwang mamimili para sa mga pamilihan, halimbawa, bago magtanong kung ano ang kanilang binibili. Isulat ang isang katanungan na nagtatanong sa mga mamimili kung bumili sila ng mga produkto o serbisyo ng iyong kumpanya. "Gumamit ng sagot na" oo / hindi "para sa partikular na tanong na ito, na makakatulong sa iyo na makilala ang mga customer at hindi mga customer.
Hatiin ang katawan ng iyong palatanungan sa iba't ibang mga seksyon. Hilingin sa mga customer na suriin ang mga tampok ng produkto, halimbawa, sa isang seksyon at serbisyo sa customer sa susunod na seksyon. Gumamit ng closed-ended o multiple choice responses sa buong 80 porsiyento hanggang 90 porsyento ng iyong questionnaire. Isulat ang mga tugon tulad ng "tunay na nasiyahan," "medyo nasiyahan," "hindi," "medyo hindi nasisiyahan" at "hindi nasisiyahan" kung tanungin mo ang mga kostumer kung gaano sila nasisiyahan sa iyong mga produkto. Gamitin ang open-ended o "fill-in-the-blank" na mga tanong upang higit pang mag-usisa ang mga customer tungkol sa kanilang mga opinyon. Itanong "kung bakit naramdaman mo iyan?" kung ang isang customer ay hindi nasisiyahan sa iyong mga produkto o serbisyo.
Tapusin ang iyong survey sa mga demograpikong tanong, tulad ng edad, kita at laki ng sambahayan ng mga sumasagot.
Mga Tip
-
Panatilihin ang iyong survey o palatanungan na limitado sa mga limang minuto. Oras ang iyong survey sa pamamagitan ng pagtawag sa ilang mga customer sa isang pagsubok run. Gayundin, maaari mong gamitin ang demographic na impormasyon upang matulungan kang bumuo ng mga profile ng customer. Ang mga profile ng mga customer ay mga taong mas malamang na gamitin ang iyong mga produkto o serbisyo. Halimbawa, ang iyong pinakamahusay na mga customer ay maaaring 25- hanggang 34 taong gulang na lalaki na may mga kita sa ilalim ng $ 50,000. Maaari ring i-rate ng mga taong ito ang pinakamataas na kalidad at serbisyo. Pagsasalita ng mga rating, isama ang ilan sa iyong palatanungan. Halimbawa, hilingin sa mga customer na i-rate ang iyong departamento ng serbisyo ng customer sa isang sukat ng isa hanggang limang.
