Ang mga receptionist ay madalas na ang unang punto ng contact na natutugunan ng mga kostumer at kliyente kapag pumasok sila sa iyong lugar ng negosyo o nagsasalita kapag sila ay tumawag. Mahalaga ang mga unang impression, kaya ang paghahanap ng isang resepsyonista na may pinakamainam na halo ng propesyonalismo, kakayahan at kabaitan ay aalisin sa pagtataguyod ng iyong negosyo bilang isang mahusay na operasyon.
Benchmarking ang mga Katangian
Ang kumpanya ng pamamahala ng mga mapagkukunan ng tao Ang Rainmaker Group ay inirekomenda na kumuha ng sistematikong diskarte sa pagtukoy sa mga pangunahing katangian ng isang receptionist na may kalidad bago simulan ang pakikipanayam at proseso ng pag-upa. Dahil ang mga receptionists ay karaniwang ang unang punto ng contact mula sa labas ng mundo, ang mensahe na ang pagpapadala ng receptionist ay dapat na nakaayon sa iyong corporate image. Ang estilo ng pag-uugali ng isang receptionist, mga halaga at mga motivator kasama ng mga taong kasanayan at personal na mga katangian ay napakahalaga, ayon sa Rainmaker. Bagama't palaging mahalaga ang propesyonalismo at kakayahan, maaaring magkaiba ang nais na personal na katangian sa pagitan ng isang art gallery at isang law firm.
Pinahahalagahang Pag-uugali
Bagama't mahalaga ang imahe ng korporasyon, ang lahat ng mga receptionist na may kalidad ay nagbabahagi ng mga partikular na katangian ng pag-uugali na nagbibigay sa kanila ng mabisang mga miyembro ng pangkat Una, ang mga receptionist ay dapat na nakatuon sa customer - kabilang ang mga customer na mga katrabaho din. Dapat din matamasa ng mga receptionist ang pakikipag-usap sa mga tao, at hindi madalas na pagkagambala tulad ng isang nagri-ring na telepono o bisita. Bilang karagdagan, ang isang resepsyonista ay dapat ding magawang panatilihin ang kanyang kapaligiran sa trabaho nang maayos at malinis; Ang pananatili na nakaayos ay makakatulong kapag tinawag siya upang magsagawa ng dalawang gawain nang sabay-sabay, isang pangkaraniwang pangyayari sa pagtanggap. Mahusay din ang mga kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang kakayahang magsulat at magsalita nang malinaw at may tamang diction, ayon sa Genius Center, isang organisasyon ng suporta sa negosyo.
Self-Motivation
Ang isang epektibong resepsyonista ay dapat na nakatuon sa paggawa ng mga bagay sa tamang paraan, ayon sa Rainmaker, at sa isang paraan na akma sa kultura at pamantayan ng kumpanya. Hindi lamang dapat matuto ang isang resepsyonista kung paano gumagana ang mga bagay, ngunit kailangan niyang tumuon sa pagbabalanse ng isang gawain sa pamamahala ng kanyang sariling oras nang matalino. Ang pag-aaral tungkol sa negosyo, kasama na ang madalas na pag-master ng mga bagong gawain at pagtatayo kung saan kinakailangan, ay nagbibigay ng resepsyonista ng isang mahalagang asset. Habang ang mga kasanayang ito ay hindi maaaring maging isang bahagi ng opisyal na paglalarawan ng trabaho, ito ang mga katangian na nagtatakda ng isang epektibong resepsyonista bukod sa isang hindi epektibo.
Personal na mga kasanayan
Dapat magtrabaho ang mga receptionist na may kaunting pangangasiwa at dapat na gumawa ng mga desisyon na nakatuon sa mga diplomatiko, nakatuon sa customer, madalas sa ilalim ng pag-iingat, nang hindi nakuha ang kanilang mga balahibo. Bilang isang resulta, ang mga pinakamahusay na receptionists ay karaniwang may kakayahang umangkop at may mahusay na pagpaplano at mga kasanayan sa organisasyon. Sila rin ay mataktika; tandaan na ang isang galit na kliyente ay maaaring kumuha ng kanyang mga damdamin sa receptionist muna, at ang isang resepsyonista na may kakayahang umiwas sa pagkabigo ay maaaring makatipid ng pamamahala ng maraming pananakit ng ulo. Samakatuwid, ang matalinong mabuting kaugalian ay mahalaga.
