Ang halaga ng customer, na konektado nang malapit sa kasiyahan ng customer at katapatan, ay isang kritikal na aspeto ng epektibong estratehiya sa marketing ngayon. Kailangan ng mga negosyo na magsaliksik at isaalang-alang kung anong mga customer ang nagmamalasakit upang makapaghatid ng mga produkto at serbisyo kung saan nais nilang gastusin ang kanilang pera. Upang makakuha ng kumpetisyon sa cut-lalamunan na kinakaharap nila sa merkado, kinakailangang isaalang-alang ng mga negosyo kung ano ang iniisip at damdamin ng kanilang mga mahusay na kaalaman. Sa pamamagitan lamang ng paggawa nito ay maaaring mapahusay ng mga negosyo ang halaga ng customer.
Mga Tip
-
Ang halaga ng konsumer ay maaaring sumangguni sa kung ano ang halaga ng produkto sa customer at kung ano ang halaga ng customer sa negosyo sa kanyang buhay ng pakikipag-ugnayan.
Ano ang Halaga ng Customer?
Ang terminong halaga ng customer ay makikita mula sa dalawang magkakaibang anggulo: ang customer at ang negosyo. Para sa mga customer, ang halaga ng isang produkto o serbisyo ay kung ano siya ay handa na magbayad para sa kung ano siya ay makakakuha ng bumalik. Bilang resulta, ang halaga na ito ay talagang kung ano ang itinuturing ng customer na halaga. Hindi mahalaga kung ang produkto ay nagkakahalaga ng $ 5 o $ 500; gusto lamang ng customer na bayaran ang kanyang pinaniniwalaan na halaga ng produkto. Ang customer ay nagtatalaga ng halaga patungo sa isang produkto batay sa isang bilang ng mga kadahilanan, kabilang ang kanyang demograpiko, pagpapahalaga, utility ng produkto, kalidad ng produkto, mga motibo sa lipunan at presyo.
Sa kabilang banda, ang halaga ng customer mula sa perspektibo ng negosyo ay tumutukoy sa aktwal na halaga ng customer mismo, o kung ano ang halaga ng customer sa negosyo. Kabilang dito ang proseso na ginagamit ng negosyo upang maihatid ang halaga sa customer at kung ano ang pagbili ng customer mula sa negosyo sa kanyang buhay. Ang dalawang konsepto ng halaga ng customer ay may kaugnayan. Mamimili lamang ang kostumer mula sa negosyo kung ang negosyo ay nag-aalok ng isang customer ng isang bagay na siya halaga, at ang customer ay lamang nagkakahalaga ng isang bagay sa negosyo kung siya ay gumagawa ng isang pagbili.
Halaga ay isang hindi madaling unawain na term. Maaari itong sumangguni sa parehong presyo ng isang item o sa mga benepisyo na pinagsasama ng item. Sa higit pang mga teknikal na termino, ang halaga ng consumer ay tumutukoy sa kung ano ang halaga ng produkto o serbisyo sa isang mamimili na may kaugnayan sa mga alternatibo. Ang nararapat na paraan ay tinukoy kung ano ang pakiramdam ng mamimili na makakakuha siya bilang mga benepisyo bilang kabayaran para sa pera na binabayaran niya. Ang mga elemento ng kasiyahan at katapatan ay nakatali sa halaga ng consumer pati na rin. Ang kasiyahan ay isang elemento na humahantong upang ulitin ang mga pagbili mula sa parehong negosyo. Ang mga kostumer ay nagpapaunlad ng katapatan kapag sila ay regular na nasisiyahan ng mga produkto ng negosyo, karanasan sa pagbebenta at mga pangunahing halaga.
Upang makalikha ng halaga, kailangang maunawaan ng mga negosyo kung ano talaga ang halaga sa kanilang mamimili. Kaugnay nito, kailangang malaman ng mga negosyo kung paano iniisip ng customer ang produkto na may kaugnayan sa nakikipagkumpitensya sa mga produkto sa merkado. Para sa iyong maliit na negosyo, tanungin ang iyong sarili kung ano ang maaari mong gawin upang lumikha ng halaga para sa iyong customer kumpara sa kung ano ang maaari mong gawin na sirain ang konsepto ng halaga. Gumawa ba ang produkto ng halaga o ang karanasan ba sa iyong negosyo ay nililikha ang halaga? Ano ang nawawala sa iyong negosyo na napakahalaga ng iyong mga customer? Sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong na ito, makikita mo sa isang mas mahusay na posisyon upang malaman kung paano lumikha ng halaga ng customer.
Maraming mga pakinabang sa pag-unawa sa halaga ng customer para sa iyong negosyo. Ang isa sa mga pangunahing bentahe ay ang pag-unawa sa halaga ng customer ay tumutulong sa mga negosyo upang bumuo ng mas mahusay na mga produkto at serbisyo na mas epektibong punan ang pangangailangan para sa kanilang mga mamimili. Ang pag-secure ng isang nangungunang gilid sa kanilang mga merkado ay din ng isang pangkaraniwang benepisyo. Maaaring matalo ng mga negosyo ang kanilang mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pag-alam at pagtustos sa kung ano ang halaga ng kanilang mga customer. Ang pagkita ng kaibhan sa produkto ay isa pang mahalagang benepisyo sa pag-alam at pag-unawa sa halaga ng customer. Hindi lamang maaaring lumikha ng mga negosyo ang mga produkto na tunay na kakaiba, maaari nilang itali ang pagiging natatangi sa mga aktwal na katangian na gusto nilang makita sa isang produkto.
Mayroong ilang karaniwang ginagamit na mga taktika na maaaring gamitin ng mga negosyo upang makalikha ng nakitang halaga para sa mga customer. Ang isa sa mga pinaka-karaniwang paraan ay kasama ang pagtatag ng isang presyo para sa produkto na nagpapalagay na ang customer ay naniniwala na siya ay nakakakuha ng higit sa kung ano ang binabayaran niya sa mga tuntunin ng mga pakinabang kumpara sa mapagkumpitensya alok. Ang paglikha ng halaga sa ganitong paraan ay nangangailangan ng negosyo na ituon ang kanilang mensahe sa pagmemerkado sa mga benepisyo at magreresulta sa kanilang mga produkto o alok ng serbisyo.
Katulad nito, maaaring mabawasan ng mga negosyo ang presyo ng kanilang produkto o panatilihin ang presyo ng parehong at nag-aalok ng dagdag na item na hindi inaalok ng kumpetisyon. Ang add-on ay hindi kailangang may kaugnayan sa produkto, bagaman ito ay isang pagpipilian din. Ang mga negosyo ay maaaring mag-alok ng iba't ibang mga serbisyo na may kaugnayan sa produkto bilang isang add-on, tulad ng isang libreng garantiya para sa isang TV o tune-up para sa isang kotse, o maaari silang mag-alok ng isang differentiating na serbisyo, tulad ng access sa isang airport VIP lounge na dumating sa pag-sign up para sa isang credit card.
Ang isa pang paraan para sa paglikha ng halaga ay upang gawing madali ang pagbili ng produkto o serbisyo. Ito ay maaaring tunog tulad ng isang simpleng diskarte, ngunit para sa ilang mga customer, kaginhawahan ay isang mahalagang kadahilanan na may kaugnayan sa halaga. Isaalang-alang kung ang target na customer ay isang busy na ina na nagtatrabaho sa isang full-time na trabaho at may maraming mga bata upang maghanap ng masyadong. Kung ang iyong maliit na negosyo ay isang grocery store, maaari kang mag-alok ng online na pag-order bilang isang paraan upang gawing mas madali para sa iyong customer na bilhin ang iyong mga produkto. Ang abala na ina ay maaaring pumunta sa iyong website, bumili ng mga item na gusto niya at pagkatapos ay magbayad para sa mga ito online. Inaalis nito ang pangangailangan para sa kanya upang makahanap ng oras sa araw upang i-drag ang kanyang mga anak sa tindahan at gawin ang pamimili. Ngayon ang lahat ng kailangan niyang gawin ay umakyat sa iyong tindahan, at ilalabas mo ang kanyang mga pamilihan at ilagay ito sa kanyang puno ng kahoy. Ang buong transaksyon ay maaaring makumpleto sa loob ng limang minuto, na ginagawang tunay na mahalaga para sa kostumer.
Paano Sukatin ang Halaga ng Consumer
Habang ang halaga ay kadalasang hindi madaling unawain, mayroong isang tiyak na paraan upang sukatin ang halaga ng consumer mula sa isang pananaw sa pagmemerkado. Sa isang simpleng equation, ang halaga ng customer ay maaaring kalkulahin sa formula na ito: halaga ng customer = mga benepisyo - gastos. Ang formula na ito ay tumutukoy sa halaga ng consumer mula sa pananaw ng customer.
Ang halaga ng produkto ay hindi lamang tumutukoy sa pera. Ito rin ay tumutukoy sa iba pang mga bagay, tulad ng oras at pagsisikap na ginugol ng customer sa pananaliksik at bumili ng produkto o ang enerhiya na ginugol upang aktwal na makarating sa produkto. Ang abala ay isa ring aspeto na isang gastos.
Kabilang sa mga benepisyo ng produkto ang higit pa sa mga bentahe na natatanggap ng kostumer mula mismo sa produkto. Ito rin ay tumutukoy sa karanasan sa pagbili sa kabuuan. Ang moral at etika ng customer ay gumaganap din ng isang papel sa benepisyo ng produkto. Halimbawa, kung ang isang customer ay nagmamalasakit sa pag-save ng kapaligiran, gugustuhin niyang bumili ng mga produkto na napapanatiling. Maaaring gusto lamang niyang makisali sa mga organisasyon na may mga etikal na gawi na napakahusay din sa kapaligiran.
Mula sa perspektibo ng isang negosyo, mayroong isa pang formula na nagpapakita ng halaga ng isang customer sa isang negosyo sa buhay ng customer ng pakikipag-ugnayan. Karaniwang tinutukoy ito bilang halaga ng customer sa buong buhay. Ang formula na ito ay: CLV = laki ng transaksyon × dalas ng transaksyon × haba ng pagpapanatili. Halimbawa, kung ang iyong kumpanya ay nagbebenta ng high-end running shoes na nagkakahalaga ng $ 200 sa isang pares, at sa average na mga customer bumili ng isang pares bawat taon para sa 10 taon, maaari mong kalkulahin ang CLV ng bawat customer gamit ang formula CLV = 200 x 1 x 10. Sa halimbawang ito, ang halaga ng customer sa buhay ay $ 2,000.
Bilang karagdagan sa pormula na ito, kailangang isaalang-alang ng mga negosyo ang gastos upang maihatid ang customer. Gaano karaming pera ang kailangan ng negosyo na gastusin sa mga gastos sa pagmemerkado upang idiin ang customer upang gawin ang pagbili? Ang kumpanya ay kailangang mag-alok ng mga diskwento, at kung gayon, gaano kadami at kung gaano kadalas? Pagkatapos, ang numerong iyon ay kailangang hatiin ng kabuuang bilang ng mga customer na inihatid at bawas mula sa CLV upang magbigay ng isang malinaw na larawan kung ano ang halaga ng bawat customer.
Paano Palakihin ang Halaga ng Customer
Ang bawat negosyo ay inaasahan na madagdagan ang halaga ng customer. Maaaring gamitin ng mga negosyo ang mga estratehiya na makatutulong upang madagdagan ang nakitang halaga para sa mga mamimili habang dinadagdagan ang halaga ng buhay ng customer para sa negosyo.
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang madagdagan ang halaga para sa mamimili ay lalampas sa kanyang mga inaasahan. Upang gawin ito, kailangan ng mga negosyo na malaman kung ano ang inaasahan ng mga ito sa kanila sa unang lugar. Ang detalyadong pananaliksik sa merkado ay maaaring makatulong sa mga negosyo na maunawaan kung ano ang mga customer na umaasa upang makakuha ng isang produkto upang maaari nilang pagkatapos malaman kung paano sila maaaring pumunta sa itaas at higit pa. Isaalang-alang ang mga oras ng paghahatid, halimbawa. Sa pamamagitan ng pag-order sa online na pangkaraniwan sa maraming mga industriya, isang paraan na ang mga negosyo ay maaaring lumagpas sa mga inaasahan ng customer ay upang mabawasan ang mga oras ng paghahatid nang libre. Libreng pagpapadala ay inaalok sa maraming mga online na tindahan ngunit madalas na tumatagal ng hanggang sa isang linggo o higit pa sa maraming mga lugar. Paano kung ang iyong negosyo ay maaaring mangako ng isang araw na pagpapadala nang walang bayad? Kung iyon ay isang bagay na hindi inaasahan ng iyong mga customer ngunit pinapahalagahan, pagkatapos ay ang iyong negosyo ay pumunta sa isang mahabang paraan upang bumuo ng kasiyahan ng customer at halaga.
Ang pagsasama ng feedback ng customer ay isang mahusay na paraan upang ipakita ang mga customer na nagmamalasakit sa iyong negosyo tungkol sa kanilang iniisip. Ang pamamaraan na ito ay maaaring makatulong upang bumuo ng halaga para sa iyong mga customer. Ang bawat produkto o serbisyo ay maaaring mapabuti sa ilang mga paraan. Sa pamamagitan ng pagtatanong para sa feedback ng iyong mga customer, pagkuha ito sa account at crediting ang mga ito para sa mga ito, ang iyong negosyo ay maaaring dagdagan ang halaga ng mga customer ilagay sa iyong mga produkto.
Ang pag-aalok ng isang bagay sa iyong mga kakumpitensya ay hindi isang mahusay na paraan upang madagdagan ang halaga ng customer. Maaari itong isama ang pagbibigay ng karagdagang item sa pagbili ngunit maaaring lumampas sa mga produkto. Halimbawa, para sa ilang mga customer, ang serbisyo at karanasan ay higit sa lahat. Kung ang iyong negosyo ay maaaring mag-personalize ng karanasan sa pamamagitan ng higit na pag-aaral tungkol sa bawat customer, maaari kang pumunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagtaas ng halaga ng customer. Kung ang isang maliit na may-ari ng negosyo ay nagpapatakbo ng isang tindahan ng libro, halimbawa, ito ay matigas upang makipagkumpitensya sa chain bookstore na nag-aalok ng mga libro para sa mga presyo ng bargain. Sa halip na makipagkumpitensya sa presyo, ang maliit na may-ari ng negosyo ay maaaring makipagkumpetensya sa aspeto ng serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng pag-aaral kung anong uri ng mga libro ang pinagsasaya ng mga regular na kostumer at isinaayos ang mga ito para sa kanila nang maaga, ang negosyo ay maaaring madagdagan ang katapatan at kasiyahan, na direktang may kaugnayan sa halaga ng mga mamimili.
Ang pagbebenta ng higit sa bawat kliyente ay isang paraan para madagdagan ng negosyo ang halaga ng buhay para sa bawat customer. Upang magawa ito, kailangan ng mga negosyo na magbenta at mag-cross-sell item sa mga mamimili na bumibili mula sa kanila. Halimbawa, kung ang isang maliit na negosyo ay nagbebenta ng mga kumot ng kamay ng bata at sa lalong madaling panahon ay inilabas ang mga damit ng sanggol na yari sa kamay, hindi nila kinakailangang maghanap ng mga bagong customer upang bilhin ang mga damit ng sanggol. Sa halip, maaari silang mag-cross-ibebenta ang kanilang mga bagong produkto sa kanilang mga umiiral na mga customer. Makatutulong ito upang madagdagan ang itinuturing na halaga para sa customer pati na rin dahil ginagawa nito ang mga bagay na mas maginhawa para sa kanya. Maaari siyang bumili ng dalawang produkto mula sa parehong negosyo sa halip ng paggastos ng oras at pagsisikap na maglakbay sa dalawang magkaibang negosyo upang gawin ang kanyang pamimili.
