Ang mga tauhan ng pagtupad sa customer ay nagsisilbing interface sa pagitan ng kumpanya at mga customer. Responsable sila sa pagtiyak na ang mga order ng mga customer ay natupad sa napapanahon at kasiya-siyang paraan, kaya bumalik ang mga customer at sumangguni sa negosyo sa iba pang mga potensyal na customer. Ang mga posisyon na ito ay karaniwang isang krus sa pagitan ng serbisyo sa customer at suporta sa pagbebenta. Dahil ang mga customer ay tinapay at mantikilya ng isang kumpanya, ang paghahanap ng tamang kumbinasyon ng mga kasanayan ay nagkakahalaga ng oras na ginugol sa proseso ng pagpili.
Pangunahing Pananagutan
Iba-iba ang mga tungkulin ng mga kinatawan ng katuparan ng customer Maaari nilang suportahan ang pagsisikap sa pagbebenta at tumugon sa mga katanungan at mga problema sa customer sa pamamagitan ng telepono o email. Ang komunikasyon sa mga mamimili ay dapat na prompt, sapat na kaalaman, magalang at propesyonal. Kung hindi makapagpasiya ang kinatawan ng isyu, tinutukoy niya ito sa isang mas nakatatandang kinatawan, espesyalista o superbisor. Pinoproseso nila ang mga order, subaybayan ang mga ito, coordinate sa iba pang mga kagawaran at maaaring mapabilis ang paghahatid. Ang karamihan sa mga sistema ng pagsubaybay ay awtomatiko, kaya ang pagpasok ng data tungkol sa mga tanong at problema ay isa pang mahalagang function.
Mga Karagdagang Pananagutan
Dahil ang mga ito ay nasa harap ng mga linya sa mga customer, ang mga tauhan ng katuparan ng kustomer ay madalas na tinatawag upang matulungan ang iba pang mga kagawaran na mapabuti ang kanilang mga operasyon upang mas mahusay na maglingkod sa mga customer. Maaari silang magsagawa ng mga follow-up na tawag sa mga customer upang matiyak na ang serbisyo ay nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan at tumugon sa anumang matagal na katanungan.
Minsan sila ay tutulong sa diskarte sa pagmemerkado at pagsasanay. Maaari pa ring makatulong ang mga ito upang bumuo ng mga madalas na itanong o iba pang mga mapagkukunan para sa website ng kumpanya bilang isang self-service na pagpipilian para sa mga customer.
Kwalipikasyon
Ang mga kinatawan ng pagtupad sa kostumer ay dapat magkaroon ng mahusay na interpersonal at nakasulat na mga kasanayan sa komunikasyon. Dapat din silang makapag-multi-task at malutas ang mga problema sa isang mabilis na kapaligiran. Ang mga prospective na kandidato para sa mga posisyon na ito ay dapat na pamilyar sa o may potensyal na malaman ang tungkol sa mga produkto ng kumpanya at base ng customer. Kung ang produkto ay teknikal, ang kandidato ay dapat magpakita ng isang relasyon para sa teknolohiya. Kailangan din ang kasanayan sa software ng negosyo at mga sistema ng pamamahala ng contact.
Ang antas ng edukasyon na kinakailangan para sa posisyon ay mag-iiba depende sa pagiging kumplikado ng produkto. Ang ilang mga posisyon ay maaaring nangangailangan lamang ng isang mataas na paaralan na degree, habang ang mga kumpanya na may mga kumplikadong produkto ay maaaring mangailangan ng isang degree ng associate o bachelor's degree.
Job Outlook
Ayon sa Bureau of Labor Statistics, ang mga trabaho para sa mga tauhan ng serbisyo sa customer ay inaasahang tataas sa susunod na dekada ng 18 porsiyento, na mas mataas kaysa sa average na pagtaas. Bagaman pinili ng ibang mga kumpanya na mag-outsource sa trabahong ito sa mga banyagang bansa, nagiging mas karaniwan ang pagsasanay na ito. Bagaman ang mga ito ay may kinalaman sa pagtatalo sa mga irate na mga mamimili sa pana-panahon, ang mga posisyon na ito ay maaaring maging kapakipakinabang para sa mga taong nagugustuhan ang pagtulong sa iba at paglutas ng mga problema.
