Ang isang paglalarawan ng trabaho ay mahalaga sa merkado ng trabaho at ang anumang potensyal na employer o manager ay kailangang isulat ang paglalarawan nang malinaw. Kapag ang paglalarawan ng trabaho ay hindi malinaw, ito ay humahantong sa pagkalito kapag ang isang manggagawa ay tinanggap dahil ang interpretasyon ng mga tungkulin ng trabaho batay sa paglalarawan ay maaaring magkaiba. Sa posisyon ng trabaho sa customer service, karaniwan nang simple ang paglalarawan dahil ang pangunahing layunin ng trabaho ay tumutulong sa customer. Ang eksaktong paglalarawan ay mag-iiba depende sa posisyon at uri ng serbisyo na ibinigay, ngunit ang mga pangunahing kaalaman ay mananatiling pareho para sa anumang posisyon ng serbisyo sa customer.
Isulat ang partikular na pamagat ng posisyon. Ang mga posisyon ng serbisyo sa kostumer ay maaaring kasama ang suporta sa telepono, teknikal na suporta, mga posisyon ng cashier o kahit na direktang mga benta sa mga tindahan, depende sa kumpanya, ang customer at ang uri ng trabaho. Halimbawa, sumulat ng "cashier" o "sales representative" o "representative ng telepono."
Ilarawan kung anong lugar ng serbisyo sa customer ang inilalapat ng posisyon, tulad ng mga reklamo, suporta, teknikal na suporta o benta. Isama ang impormasyon tungkol sa pagpapakita ng departamento kung saan nagtatrabaho ang indibidwal.
Ilarawan ang mga tungkulin ng posisyon. Para sa isang posisyon ng serbisyo sa customer, ang impormasyon ay maaaring magsama ng empatiya para sa mga problema sa customer, kaalaman sa mga produkto, mga mungkahi sa pagpapabuti para sa mga customer, pag-troubleshoot para sa mga produkto ng kumpanya at isang magalang at matulungin na saloobin.
Isama ang anumang kinakailangang edukasyon. Mag-iiba ang edukasyon depende sa posisyon. Halimbawa, ang isang cashier ay maaaring kailangan lamang ng isang diploma sa mataas na paaralan o maaaring maging isang mag-aaral sa mataas na paaralan, habang ang isang posisyon sa teknikal na suporta para sa mga customer ay maaaring nangangailangan ng dalawa o apat na taon na degree sa mga pag-aaral na batay sa teknolohiya. Ang mga kinakailangan sa edukasyon ay mag-iiba depende sa mga pangangailangan ng posisyon at ng kumpanya.
