Ang pagbebenta sa mga customer at mga potensyal na customer nang harapan, madalas sa isang tingian o kapaligiran sa serbisyo, ay nangangailangan ng isang partikular na hanay ng mga kasanayan. Ang mga tao sa pagbebenta ay kailangang lubos na makakaalam ng mga pangangailangan ng kostumer, na makilala ang mga signal ng pagbili at alam ang competitive na bentahe ng kanilang mga alok o mga alok ng serbisyo. Kinakailangan din silang maging highly skilled communicators, mga dalubhasa sa pagbabasa ng lengguwahe ng katawan at mahusay na binuo ng mga pagtatanong, pakikinig at mga kasanayan sa katatagan. Kailangan ang pagsasanay upang matulungan ang mga benta na bumuo at pinuhin ang mga kasanayang ito at higit pa.
Pormal na Pagsasanay
Ang mga tauhan na bago makaharap sa pagbebenta ay malamang na makikinabang mula sa isang pormal na programa sa pagsasanay na sumasaklaw sa mga pangunahing pamamaraan. Ito ay maaaring ipangasiwa sa bahay o ibinigay ng isang panlabas na tagapagsanay ng pagsasanay. Kung maaari, dapat itong isama ang mga video clip at papel na ginagampanan upang aktibong nagpapakita ng mga kalagayan sa pagbebenta, at mabuti at masamang gawi.
Mga Kasanayan sa Pangangalaga sa Customer
Ayon kay Pat Weymes sa "Isang Handbook of Sales Training and Development," ang magandang pakikitungo sa mga benta ay nagsasangkot ng PRACTICE-isang acronym na tumutukoy sa Promptness, Reliability, Accuracy, Courtesy, Tactfulness, Information, Competence at Empathy. Ang pag-uugali na ito ay kailangang suportado ng katapatan, sigasig, likas na pagkamagiliw at pagkamagalang.
Praktikal na Pagsasanay
Bilang karagdagan sa pormal na pagsasanay sa pagbebenta, maraming pagsasanay na maaaring maganap sa trabaho. Ang isang taong nagbebenta ng pagsasanay ay maaaring supervised o mentored ng isang mas nakaranasang kasamahan. Maaari silang matuto mula sa kanila sa pamamagitan ng halimbawa pati na rin sa pamamagitan ng pagtanggap ng feedback kung paano nila maaaring magawa ang mga bagay na mas mahusay. Ang mga regular na puwang ng oras ay dapat na itabi para pag-usapan ang mga pag-unlad ng kasanayan at kung ano ang natutunan mula sa mga praktikal na sitwasyon sa pagbebenta.
Pag-unawa sa Wika ng Katawan
Sa harap ng sitwasyon ng benta, ang wika ng katawan ay maaaring maging isang pangunahing tagapagpahiwatig ng saloobin ng isang customer at pagbili ng intensyon. Ayon sa Weymes, kapag ang lengguwahe ng katawan ay lumilitaw na salungat sa kung ano ang sinabi, dapat itong halos palaging dadalhin bilang kumakatawan sa katotohanan ng sitwasyon. Ang pagsasanay sa wika ng katawan ay maaaring isagawa gamit ang mga video clip at papel na ginagampanan, kahit posibleng gumagamit ng mga aktor. Ang layunin ay upang matulungan ang mga benta ng trabahador na pinahahalagahan ang kahulugan sa likod ng pustura at mga ekspresyon ng mukha, at upang maihatid ang mga ito upang mabigyang-kahulugan ang iba't ibang uri ng kilos at signal.
Pagsasanay ng Produkto o Serbisyo
Madalas nais malaman ng mga customer ang isang malaking halaga ng detalye tungkol sa produkto o serbisyo na kanilang tinuturing na pagbili. Nangangahulugan ito na ang mga tao sa pagbebenta ay nangangailangan ng masinsinang pagsasanay tungkol sa mga tampok at benepisyo ng ibinibigay, kasama ang anumang kinakailangang impormasyon, kung naaangkop, tungkol sa paggamit ng produkto o serbisyo, mga alternatibo, mga plano sa pagpapanatili, mga oras ng paghahatid, mga garantiya at mga pagpipilian sa pagbabayad. Ang ganitong uri ng pagsasanay ay dapat na maging regular at patuloy, kasama ang mga demonstrasyon ng produkto sa pamamagitan ng mga supplier kung naaangkop, o mga presentasyon mula sa mga tauhan ng tanggapan ng opisina tungkol sa mga pamantayan sa serbisyo ng kumpanya.
