Nang walang paulit-ulit na mga customer, ang mga gastos sa pagkuha ng pagkuha ng mga bagong mamimili ay maaaring maging napakahusay para sa karamihan ng mga negosyo upang panatilihing bukas ang kanilang mga pinto. Ang pagkakaroon ng isang sistema upang masubaybayan kung sino ang bumibili mula sa iyo, ang mga pattern ng paggasta ng customer at kung paano makipag-ugnay sa iyong mga customer ay maaaring maging isa sa iyong pinakamahalagang mga tool sa marketing. Anuman ang ilan sa iyong mga customer, maaari kang lumikha ng mga kapaki-pakinabang na database sa pamamagitan ng pagsama ng iba't ibang mga field na sortable para sa iba't ibang mga hanay ng data.
Mga Pagpipilian sa Software
Ang pagsubaybay ng mga customer sa pamamagitan ng mga index card o iba pang mga paraan ng papel ay isang hindi sanay na paraan; pinapabagal nito ang cross-referencing at hindi pinapayagan ka na magpadala ng email o mabilis na bumuo ng mga invoice o mga label ng mail. Gumawa ng mga kapaki-pakinabang na listahan ng customer sa isang simpleng programa ng spreadsheet, tulad ng Microsoft Excel. O, depende sa iyong mga kasanayan sa computer at badyet, bumili ng isang customer na programa sa pamamahala ng relasyon, na tinatawag na isang CRM database, na kilala rin bilang customer management software. Ang iba't ibang mga kumpanya ay gumagawa ng mga bersyon na kapaki-pakinabang para sa paglikha ng mga listahan upang tumulong sa mga pagsingil, pagbebenta, marketing at hindi pangkalakasang mga donasyon. Ang ilan ay nangangailangan ng software na naninirahan sa iyong computer, habang ang iba ay nagpapahintulot sa iyo na panatilihin ang iyong mga listahan nang secure online.
Pagkolekta ng data
Gaano kapaki-pakinabang ang iyong mga listahan ng customer sa data na iyong kinokolekta at kung paano mo ito ipasok sa iyong database. Magpasya kung anong impormasyon upang panatilihin at gamitin ang tungkol sa iyong mga customer, tulad ng pangalan, address, numero ng telepono, kasarian, edad at email address. Huwag matakot sa pag-iipon ng napakaraming impormasyon; madali itong i-filter ang impormasyong kailangan mo para sa iba't ibang mga gawain sa pamamagitan ng paglilimita sa iyong pamantayan sa paghahanap. Halimbawa, maaari mong isama ang mga petsa ng pagbili, mga uri ng mga produkto na binili, mga customer sa pamamagitan ng teritoryo o kinatawan, kasaysayan ng reklamo sa customer at mga personal na tala. Upang magpatakbo ng paghahanap ng mga babaeng customer na gumugol ng higit sa $ 500 sa nakalipas na 30 araw, kailangan mo lamang ang tatlong mga katangian ng data para sa iyong paghahanap. Kung wala kang lahat ng data na gusto mo, magpatakbo ng isang paligsahan na nangangailangan ng mga customer upang punan ang isang kumpletong personal na profile, o umarkila sa isang indibidwal o kompanya upang makipag-ugnay sa mga customer tungkol sa pag-update ng iyong mga account sa customer upang mas mahusay na paglingkuran ang mga ito.
Paglikha ng Database
Habang itinatayo mo ang iyong database, lumikha ng mga patlang at mga haligi na maaari mong madaling tukuyin at gamitin para sa iba't ibang mga paghahanap. Kung lalong masira mo ang bawat piraso ng impormasyon, mas maraming mga paghahanap ang maaari mong likhain. Halimbawa, ang pagpasok ng mga address gamit ang iba't ibang mga patlang para sa address ng kalye, lungsod, estado at ZIP code ay nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng mga listahan o magsagawa ng mga paghahanap sa isa o higit pa sa mga pamantayan na kasama ng iba pang mga patlang. Panatilihin ang mga pangalan ng hiwalay at huling mga pangalan upang makilala ang mga duplicate na listahan dahil sa iba't ibang mga pangunang pangalan, tulad nina Rob at Robert. Gumawa ng mga pamagat ng trabaho at mga pangalan ng kumpanya ng iba't ibang larangan.
Paggamit ng Iyong Data
Upang makapagsimula na ilagay ang iyong database upang magamit, patakbuhin ang ilang mga listahan ng pagsubok upang makita kung paano ito gumagana. Patakbuhin ang mga simpleng uri, na nagsisimula sa isang criterion lamang, tulad ng ZIP code. Pagkatapos ay gamitin ang dalawang pamantayan, tulad ng mga lalaki ayon sa estado. Kapag natitiyak mo na gumagana ang iyong database sa paraang nais mo, gumawa ng mga listahan na nagbibigay ng impormasyong gusto mo, tulad ng pagpapadala ng sulat at pag-invoice, at mga uri na nagbibigay ng impormasyon sa mga gawi sa pagbili ng customer. I-update ang iyong database sa tuwing nakikipag-ugnayan ka sa iyong kustomer upang panatilihing napapanahon ang impormasyon at upang matulungan kang maiwasan ang mga duplicate na mga tawag sa telepono o email na maaaring maka-aliw sa mga customer.
Mga Patakaran sa Seguridad at Paggamit
Sa sandaling lumikha ka ng isang listahan ng customer, ikaw ay may pananagutan para sa seguridad nito. Mag-ingat tungkol sa kung sino ang may access sa iyong listahan, kung saan mo ito i-imbak at kung paano mo i-back up ito. Panatilihin ang isang backup ng iyong orihinal na listahan at isang backup ng listahan sa bawat oras na i-update mo ito, nang pinapanatili ang mga nakaraang bersyon. Nakakatulong ito sa iyo na i-backtrack sa huling listahan ng nagtatrabaho sa customer kung ang kasalukuyang file ay nagiging masama. Kung ikaw ay na-hack o may nakakakuha ng access sa iyong listahan ng customer nang wala ang iyong pahintulot, magpasya kung dapat mong ipaalam sa iyong mga customer ang alam. Kung ang iyong listahan ay hindi naglalaman ng sensitibong impormasyon, tulad ng mga numero ng credit card o mga password na ginagamit ng mga customer upang ipasok ang iyong website, maaaring hindi mo kailangang mag-alala. Kung plano mong magsagawa ng mga kampanya sa email sa iyong mga listahan ng kostumer, makipag-ugnay sa iyong service provider ng Internet upang matukoy kung ano ang mga patakaran nito para sa pagpapadala ng bulk email at kung dapat mong isama ang isang probisyon sa pag-opt out para sa mga customer.
