Ang tagumpay ng anumang negosyo ay nakasalalay nang lubos sa kasiyahan ng mga customer, kung ang isang serbisyo o produkto ay ipinagkaloob. Matapos ang serbisyo o produkto ay ibinibigay sa customer, ang relasyon ay maaari pa ring mapanatili. Ang pagpapanatili ng mga relasyon ng customer ay maaaring maging kasing simple ng pag-ugnay sa isang taon-taon na negosyo. Ang pagpapatuloy ng isang relasyon sa isang customer ay maaari ring matiyak na ang katapatan ng customer, kaya kailangan para sa mga kumpanya na mapanatili ang isang malakas na relasyon.
Manatiling nakikipag-ugnay sa mga customer sa isang taunang batayan. Gumawa ng isang database na may impormasyon ng kostumer, kabilang ang kanyang pangalan, numero ng telepono, address, email at interes. Maraming mga kumpanya ang nagpapanatili ng impormasyon ng customer sa mga computer, na nagpapadala ng mga awtomatikong email o mga tawag sa telepono sa panahon ng kapaskuhan. Magpadala ng mga personal na card sa address ng bahay ng isang customer kung ang iyong negosyo ay may isang maliit na bilang ng mga kliyente. Ang mga mensaheng ipinadala sa panahon ng bakasyon ay nagpapatibay sa pang-unawa ng customer sa kumpanya.
Ayusin ang mga problema na maaaring mangyari sa mga customer na may kinalaman sa isang pagtatalo sa isang pagbebenta o serbisyo. Maaaring mabawasan ang katapatan ng customer kung ang isang pagtatalo ay hindi nalutas sa isang mabilis at mahusay na paraan. Panatilihin ang relasyon sa pamamagitan ng apologizing sa customer at nag-aalok ng isang insentibo upang bumalik. Magpadala ng isang sulat ng paghingi ng tawad sa pamamagitan ng mail o email kasama ang isang kupon o refund. Ang pagkabigo upang ayusin ang isang pagtatalo ay magreresulta sa isang sirang relasyon.
Alamin kung anong mga customer ang gusto sa mga tuntunin ng mga produkto o serbisyo. Magsalita sa customer upang malaman kung ano ang mas mahusay na gawin ng kumpanya upang maghatid sa kanya. Halimbawa, ang ilang malalaking nagtitingi ay nag-aalok ng libreng regalo. Tandaan ng mga customer ang serbisyong ito at maaaring bumili ng isa pang regalo dahil dito. Magbigay ng mga email o survey sa pamamagitan ng database ng customer upang matukoy kung ano ang susunod na mga serbisyo o produkto ng mga customer. Panatilihing maikli ang mga survey, na may limang tanong o mas kaunti. Ito ay bubuo ng mas mataas na feedback dahil ang mga customer ay hindi makadarama na sila ay nag-aaksaya ng kanilang oras.
Magpadala ng mga buwanang mga kupon para sa mga libre o bawas na mga produkto o serbisyo bagaman mail o email. Ito ay ipaalala sa mga customer na ang mga produkto o serbisyo ng iyong kumpanya ay nag-aalok pa rin sa paligid. Ang pagpapanatili ng kaugnayan sa mga insentibo ay isang paraan ng pagbuo ng bagong negosyo pati na rin.
Mga Tip
-
Ang mga email ay mas mura upang magpadala kaysa sa mail; gayunpaman, ang mga ito ay mas walang pasubali at napapailalim sa pagiging nakikita bilang spam. Ang pakikinig sa mga pangangailangan ng isang customer at pagpapabuti ng halaga ng isang item o serbisyo ay ang pinakamahusay na paraan upang mapanatili ang isang relasyon at mapabuti ang kumpanya.
