Karamihan sa mga tao ay hindi awtomatikong nauugnay ang terminong "retail" sa pagbabangko. Gayunpaman, tiyak na ang paglalarawan na ginamit sa industriya ng pagbabangko para sa mga serbisyo na tumutuon sa pagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili. Karaniwang nakatuon ang mga retail na bangko sa mga produkto ng serbisyo ng pagbabangko at pinansyal na nakatuon sa consumer, kabilang ang pagsuri, pagtitipid, mga instrumento sa pamilihan ng pera, mga pautang sa tirahan at mga pautang sa negosyo. Karaniwang matatagpuan ang mga retail na bangko sa mga lugar na maa-access at maginhawa upang maglingkod sa isang malawak na base ng mga prospective at umiiral na mga customer.
Tumuon sa Consumer Banking
Karamihan sa mga retail bangko ay nakatuon sa mga pangangailangan ng mga consumer kumpara sa mga may-ari ng komersyal na account. Ang mga cages ng Teller ay kadalasang nakatuon sa walk-in consumer consumers. Ang mga tagabenta ng bangko sa bangko ay sinanay upang tumuon sa mga pangangailangan sa pag-check ng consumer at pagtitipid. Ang mga tagapamahala ng sangay ay sinanay upang mag-alok ng mga isyu sa customer-service tungkol sa mga account na iyon. Ang mga transaksyon sa komersyal na account ay karaniwang limitado sa sa dalawang magkahiwalay na istasyon na nakatuon sa mga account ng merchant.
Mga Panloob na Pag-promote sa Mga Serbisyo sa Pag-Cross-Sell
Ginagamit ng mga bangko ang kanilang panloob at panlabas na espasyo upang itaguyod at mga serbisyo ng cross-sell. Sa loob ng bangko, makikita ng mga customer ang mga palatandaan na nakatayo sa palapag upang itaguyod ang mga rate ng interes sa mga mortgage at savings account. Ang mga mesa na ang mga slip deposit ng bahay ay karaniwang nauuna sa mga polyeto tungkol sa iba't ibang mga instrumento sa pag-check at pagtitipid. Maaari ring magsuot ng isang badge o button na nagsasabi ng "hilingin sa akin ang tungkol sa …" upang itaguyod ang mga bagong serbisyo.
CRM Practices
Ang mga pamamaraan sa Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan ng Customer (CRM) ay lumalaki sa aplikasyon sa karamihan ng mga pangunahing bangko sa tingian. Tulungan at gabayan ng mga website ang kasalukuyan at inaasahang mga customer sa mga lokasyon ng sangay. Ang mga bisita ng site ay inaalok ng pagkakataon na magbigay ng feedback tungkol sa kanilang mga karanasan sa online banking pati na rin ang kanilang mga karanasan sa pagbabangko sa site. Ginagamit ng mga bangko ang impormasyong ito upang subaybayan at subaybayan ang kasiyahan ng customer, sukatin ang pagiging posible para sa mga bagong produkto at serbisyo, at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti ng karanasan sa serbisyo ng customer sa loob ng mga sanga.
Mga Pinalawak na Oras, Mga Serbisyo, Mga Lokasyon
Ang mga bangko ay madalas na pinamamahalaan ng mga regulasyon sa pagbabangko ng estado sa mga oras ng operasyon. Ang mga bangko ay naglagay ng mga estratehiya sa siguradong upang tiyakin na walang pagkakataon na napalampas sa mga kostumer ng serbisyo. Karamihan sa mga nauunawaan na ang mga oras ng customer ay maaaring hindi tumugma sa oras ng bangko. Bilang resulta, ang karamihan sa mga retail bangko ay may ATM machine na maaaring tumanggap ng bawat pangangailangan sa pagbabangko mula sa paggawa ng deposito at pagtatanong tungkol sa mga balanse sa account, sa paglilipat ng mga pondo sa pagitan ng mga checking at savings account. Ang mga bangko ngayon ay nag-aalok din ng kanilang mga serbisyo sa loob ng mga pangunahing tindahan ng grocery, retail super store, gas station at convenience store, upang ma-access ang kanilang mga serbisyo sa isang 24 na oras na batayan upang ang mga customer ay may "touch point" access sa mga serbisyong retail banking malapit sa kung saan gumagana ang mga ito, mabuhay at mamimili.
Mga Insentibo ng Bagong Customer
Ang mga bangko ay may malaking misyon sa pagmemerkado upang madagdagan ang mga bagong customer. Ginagamit nila ang maraming mga taktika sa pagpapatalastas at mga diskarte upang makamit ang kanilang mga bagong layunin sa customer. Kadalasan ay kinabibilangan ng pagsasahimpapawid sa telebisyon at radyo, pag-print at pag-advertise ng magasin, at mga pagsisikap sa relasyon sa publiko upang isponsor ang mga pambansa at lokal na pangyayari Ang ilang mga tingian bangko ay magbibigay ng cash reward hanggang sa ilang daang dolyar upang buksan ang isang bagong account. Ang pangkalahatang layunin ay upang madagdagan ang mga bagong account, bukod sa parehong mga prospective at umiiral na mga customer. Ang mga bangko ay nakakakuha ng impormasyon upang i-rate at ranggo ng mga bagong customer sa pamamagitan ng impormasyon na ibinigay sa mga aplikasyon ng credit upang tasahin ang pagiging karapat-dapat sa kredito at aprubahan ang mga bagong application ng account.
