Tumutulong ang mga manggagawa na nakatuon sa serbisyo sa mga negosyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng mainit, tunay na pangangalaga para sa mga kliyente na lutasin ang mga di-pagkakasundo, nag-aalok ng mga serbisyo, sumasagot sa mga tanong at matiyak ang kasiyahan ng customer Kapag nakikipag-usap sa mga kandidato para sa mga trabaho na may kaugnayan sa serbisyo sa customer, nakakatulong na maunawaan ang ilan sa mga katangian ng personalidad ng mga manggagawa na excel sa mga posisyon na ito. Ang pagtatanong sa mga kandidato ng manggagawa para sa mga halimbawa kung paano nila natutugunan ang mga nais na katangian ay maaaring maging isang epektibong tool sa pag-screen.
Matulungin
Ang ilang mga manggagawa ay motivated sa ilalim ng linya, at makita ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer bilang isang kaguluhan ng isip sa pagkamit ng iba pang mga layunin, tulad ng pag-file ng mga ulat, pagbaba ng merchandise o rallying sales. Ang mga customer na may serbisyo sa customer-service ay nagbabahagi ng isang pangkaraniwang katangian sa natural na makatutulong nilang mga tao; hindi sila tututol ng oras upang tulungan ang ibang tao, maging isang kliyente, katrabaho o kumpletong estranghero, upang mapagaan ang kanilang pag-load. Sa mga panayam, humingi ng mga kandidato para sa mga halimbawa ng kapag lumabas sila upang tulungan ang isang tao.
Isaalang-alang
Ang mga manggagawa na nakatuon sa customer service ay isa ring mapagkumpitensya. Pinahahalagahan ng mga customer ang magagandang kaugalian, kabilang na ang mga pintuan ng pagbubukas, pagpapanatili ng mata sa buong pag-uusap, nagsisimula ng mga pag-uusap na may maayang pagbati at pag-iwas sa pagkagambala kapag nagsasalita ang mga customer. Sa panahon ng interbyu, subaybayan ang mga potensyal na manggagawa para sa kanilang kakayahang mapanatili ang magalang na pag-uusap nang hindi nakakaabala. Ang mga aplikante ay maaari ring magpakita ng konsiderasyon sa pamamagitan ng aktibong pakikinig; kabilang ang mga halimbawa nodding, Pagkiling ang ulo upang ipakita ang interes at paulit-ulit na mga parirala upang kumpirmahin ang pag-unawa.
Kooperatiba
Ang isa pang katangian ng mga manggagawa na nakatuon sa customer service ay kooperasyon. Ang mga kooperatiba na propesyonal ay maaaring magtabi ng kaakuhan at mga personal na prayoridad upang makabuo ng mga solusyon na gumagana para sa lahat ng kasangkot. Sa halip na lumapit sa mga problema sa customer at mga reklamo sa isang mapagbigay na saloobin, ang mga kooperatibong manggagawa ay nakikipagtulungan sa pamamagitan ng pakikinig, pagkilala sa mga layunin ng kostumer at pagtatrabaho upang tulungan silang matugunan. Hilingin sa mga kandidato na magbigay ng isang halimbawa kung paano sila nakipagtulungan sa isang katrabaho o kliyente sa nakaraan upang makamit ang nais na mga layunin.
Makikipagtalastasan
Ang isa sa mga nangungunang katangian para sa mga manggagawa na nakatuon sa serbisyo ay nakasalalay sa mga kasanayan sa komunikasyon. Nakikipag-ugnayan ang komunikasyon ng ilan sa mga nabanggit na katangian upang ipakita ang isang pangkalahatang kakayahan upang positibong makisalamuha sa mga customer. Kasama sa mga kasanayan sa komunikasyon ang aktibong pakikinig, mga katangian ng nonverbal kabilang ang pakikipag-ugnay sa mata at maalab na kilos, at kakayahang malinaw na magsalita ng mga pagpipilian at impormasyon para sa mga customer. Ang pagmamasid at pakikinig sa mga aplikante sa buong pakikipanayam ay magbibigay sa iyo ng kahulugan kung ang mga kandidato ay mga dalubhasang tagapagsalita.
Tagalutas ng problema
Nakikipag-ugnayan ang mga customer sa mga negosyo dahil mayroon silang ilang uri ng di-kailangan na pangangailangan. Maaaring kailanganin nila ang signage ng tindahan na idinisenyo, ang kanilang mga kuko ay pininturahan, isang negosyong isang milyong dolyar na nakipagkasunduan o naayos na ang rate ng interes ng kanilang credit card. Ang mga bihasang manggagawa na nakatuon sa serbisyo ay mga problem-solvers na maaaring mabilis na makilala at magmungkahi ng mga solusyon para sa mga maayos na pangangailangan. Sa panahon ng pakikipanayam, hilingin sa mga kandidato na pag-usapan ang tungkol sa isang oras na nalutas nila ang isang problemang may kaugnayan sa customer na serbisyo o ipakita ang mga ito sa isang teoretikal na problema sa lugar ng trabaho at hilingin sa kanila ang kanilang iminungkahing solusyon.
Isinaayos
Nagbabahagi din ang mga katangian ng organisasyon sa mga service oriented workers. Sa kabila ng kanilang mga pangako sa kalidad ng serbisyo sa customer, ang mga empleyado ay dapat magkaroon ng mga kasanayan sa pamamahala ng oras upang mag-usap ang maraming mga pangangailangan ng kliyente nang sabay-sabay. Halimbawa, ang isang restaurant server ay maaaring magbigay ng apat na bituin na serbisyo sa isang talahanayan sa kapinsalaan ng pagwawalang-bahala sa iba pang mga talahanayan. Dahil ang isang negosyo ay dapat na panatilihin ang lahat ng mga customer na nasiyahan, hilingin ang mga potensyal na hires kung paano nila plano na pamahalaan ang maramihang mga pangangailangan sa customer service.
