Ang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay kadalasang matatagpuan sa isang kumpanya na nagbebenta ng mga produkto o serbisyo. Ang taong ito ay namamahala sa pagharap sa kliyente. Ang pangunahing layunin ng espesyalista sa relasyon ng kliyente ay upang mapanatili ang customer na masaya sa kumpanya at upang itaguyod ang mga referral. Sa mga mas maliliit na kumpanya, ang isang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay maaari ring nagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa customer, habang sa mas malalaking kumpanya ang isang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay maaaring makitungo lamang sa mga isyu sa kostumer.
Mga Katanungan ng Client
Ang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay ang gateway ng customer para sa impormasyon tungkol sa produkto o serbisyo ng isang kumpanya. Ang mga relasyon ng mga espesyalista sa mga kliyente ay may kaalaman at nakaranas sa mga serbisyo at produkto na nag-aalok ng isang kumpanya at maaaring sagutin ang anumang tanong na mayroon ang isang kliyente. Ang isang espesyalista sa relasyon ay hindi dapat sagutin lamang ang mga tanong tungkol sa isang partikular na produkto o serbisyo, ngunit bigyan rin ang mga kliyente ng mga tagubilin kung paano gumamit ng isang produkto o mga detalye kung paano nakumpleto ang isang serbisyo.
Kasiyahan ng customer
Ang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay isang tagapamagitan sa pagitan ng kumpanya at ng kliyente. Kung ang isang customer ay hindi nasisiyahan sa isang produkto, tungkulin ng isang espesyalista sa relasyon ng kliyente upang talakayin ang mga isyu na mayroon ang kostumer at mabilis na gumana upang malutas ang mga ito. Ang mga espesyalista sa pakikipag-ugnayan ng kliyente ay hindi lamang makitungo sa mga hindi maligayang customer, ngunit ito ay ang trabaho ng isang espesyalista sa relasyon upang makipag-ugnay sa mga customer pagkatapos bumili ng isang produkto o pagkumpleto ng isang serbisyo upang matiyak na ang customer ay ganap na nasiyahan. Ang pagpapanatili sa pakikipag-ugnay sa customer ay maaaring dagdagan ang mga pagkakataon na ang customer ay sumangguni sa kumpanya sa isa pang pinagmulan o gamitin muli ang kumpanya sa hinaharap.
Pagbebenta ng Kumpanya
Sa ilang mga setting ng kumpanya, isang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay magbebenta nang direkta sa mga produkto o serbisyo. Sa mas malalaking kumpanya, ang isang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay nakakahanap ng mga pagkakataon sa pagbebenta, nagtatasa ng mga bagong demograpiko ng customer at bumubuo ng mga benta na humahantong upang ibigay sa mga kagawaran ng benta. Ang relasyon sa mga espesyalista sa kliyente ay lilikha ng payo kung paano paghawak ng mga potensyal at kasalukuyang mga mamimili pati na rin ang gumawa ng mga plano sa pagsasanay para sa mga customer upang matiyak na ang mga miyembro ng koponan ay napapanahon sa wastong mga relasyon sa customer.
Pagpapabuti ng Kumpanya
Ang isang espesyalista sa relasyon ng kliyente ay dapat na patuloy na pag-aralan ang mga diskarte sa pagbebenta ng kumpanya, mga pagpipilian sa paghahatid at pamamahala ng mga materyales para sa pagpapabuti. Ang mga rekomendasyon ay ginawa sa kung paano mapabuti ang mga benta at dagdagan ang serbisyo sa customer batay sa feedback mula sa mga customer mismo. Ang mga relasyon ng mga espesyalista sa mga kliyente ay dapat magsagawa ng madalas na mga survey ng kasiyahan o mga survey sa kasiyahan na may mga potensyal at bagong mga kliyente na magtipon ng data sa kung gaano kahusay ang ginagawa ng kumpanya sa kasiyahan ng customer.
