Ang pamamahala ng relasyon ng customer ay nagbago mula sa isang software na produkto sa isang buong diskarte sa negosyo. Pinagsasama ng CRM ang iba't ibang mga elemento na idinisenyo upang lumikha ng karanasan ng customer na positibo at maginhawa. Kapag ang isang diskarte sa CRM ay pinagsama sa isang social networking community, maaaring maabot at mapanatili ng mga negosyo ang mga customer sa mga paraan na dati hindi ipinatupad.
Kahulugan
Ang CRM advertising ay isang diskarte sa negosyo na nakatuon sa karanasan ng kostumer. Kapag lumikha ka ng hindi malilimot na karanasan sa kostumer, magkakaroon ka ng pagkakataon na maging isang nasiyahan na customer sa isang tapat na customer na maaaring maging tagapagtaguyod para sa kumpanya. Ang CRM ay ginagamit upang mapanatili ang mga customer pati na rin upang lumikha ng "salita ng bibig" na advertising para sa negosyo.
Mga elemento
Ang mga elemento ng isang matagumpay na diskarte sa advertising ng CRM ay kinabibilangan ng paggawa ng karanasan ng kostumer nang simple hangga't maaari. Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa pagpapanatili ng mga customer na nasiyahan, ito ay maaaring maging mas kapaki-pakinabang kaysa lamang sinusubukan upang dalhin sa mga bagong customer. Sa pamamagitan ng pagputol sa mga graphics at pagtuon sa paggawa ng madaling pag-navigate ng site, ang mga customer ay maaaring magsagawa ng negosyo nang madali at mahusay.
Ebolusyon
Nagsimula ang CRM bilang isang solusyon ng software para sa mga tagapamahala. Ang unang programa ng CRM ay naka-imbak lamang ng data ng customer sa elektronikong paraan. Gayunpaman, natuklasan ng mga tagapamahala na ang pagkuha ng data at paghahanap ng mga paraan upang gamitin ang data na iyon upang mapabuti ang karanasan ng customer ay nagdulot ng mas mahusay na mga benta. Ang mga kumpanya ay nagsimulang gumamit ng CRM bilang isang modelo ng buong negosyo, na napagtanto ang CRM na kinakailangan upang maipatupad sa lahat ng antas ng isang negosyo upang magtagumpay. Sa ibang salita, ang buong organisasyon ay kailangang tumuon sa kumpanya - mula sa CEO hanggang sa mga tauhan ng entry level. Ang advertising na tumutuon sa karanasan ng customer ay naging isang mahalagang bahagi ng pagpapatupad ng CRM.
Social Media
Ang isang mahalagang elemento ng CRM advertising ay matatagpuan sa social media at mga social network. Ang isang negosyo na may pahina sa Facebook, halimbawa, ay may mas maraming mga bisita kaysa isang negosyo na may isang website lamang. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga elemento tulad ng "mga update sa katayuan," maaaring makipag-ugnayan ang mga negosyo sa mga customer. Kapag nag-voice ang mga customer sa mga reklamo sa kumpanya sa isang social network na setting at ang isyu ay matagumpay na nalutas para makita ng iba, maaari itong ilagay ang kumpanya sa kanais-nais na liwanag.
Teknolohiya
Ang teknolohiya ay isang kapaki-pakinabang na tool sa isang diskarte sa advertising ng CRM. Ang kasalukuyang software CRM ay nagbibigay-daan sa mga negosyo upang mapanatili ang lahat ng data sa kamay, madaling ma-access. Kung ang isang customer ay may isang problema sa isang negosyo, ang sitwasyon ay maaaring isampa sa malayo at ma-access sa hinaharap. Kung ang mga customer ay nag-contact sa iyo sa ibang pagkakataon, maaari mong suriin upang matiyak na matagumpay na nalutas ang sitwasyon, pagtulong upang makuha ang katapatan ng customer na kinakailangan bilang isang pundasyon ng iyong CRM na diskarte.
