Sa mga negosyo na nakakaranas ng mataas na dami ng tawag, mayroong ilang mga tool na mahalaga sa sistema ng queue ng telepono. Ang isang queue ay isang lineup ng mga tawag, at sa pamamagitan ng pagruruta ng mga tawag nang awtomatiko sa naaangkop na tao o departamento, ang queue ay maaaring alisin ang pangangailangan para sa isang receptionist.
Paano Gumagana ang mga ito
Ang isang sistema ng queue ng telepono ay isang add-on sa isang multiline na sistema ng telepono na nagpapahintulot sa mga tawag na manatili sa hold hanggang sa isang agent ng telepono ay handa na upang mahawakan ang tawag. Ang tumatawag sa sistema ng queue ay nakakaranas ng paghihintay, at tinatanggap ng mga ahente sa paglalagay ng mga tawag nang isa-isa. Maaari ring makita ng mga ahente kung gaano karaming mga tawag ang naghihintay at kung gaano katagal. Maraming mga sistema ng queue ng telepono ang nauugnay sa mga sistema ng kompyuter ng kumpanya, na nagpapahintulot sa mga ahente na magsagawa ng tingian na negosyo o iba pang pagproseso, na sinusubaybayan ang data na iyon kasama ang impormasyon tungkol sa likas na katangian ng mga tawag sa telepono.
Mga Benepisyo para sa Negosyo
Ang pagkakaroon ng isang sistema ng queue para sa telepono ng iyong negosyo ay nakakatulong na mabawasan ang posibilidad na mawalan ng tawag. Ang mga system ng patalim na pila ng telepono ay nagpapamahagi ng mga tawag ayon sa mga parameter ng kumpanya na itinakda ng mga computer at kahit mangolekta ng data sa mga ito. Ang isang sistema ng queue ng telepono ay maaaring magbigay ng isang listahan ng mga opsyon sa menu na nagbibigay-daan sa isang tumatawag na maayos na maayos kung walang interbensyon ng tao.
Pag-uulat ng Function
Mga sistema ng queue ng telepono, karaniwang tinatawag na ACD o mga awtomatikong sistema ng pamamahagi ng tawag, nagpapahintulot sa mga negosyo na magpatakbo ng mga ulat sa dami ng kanilang tawag, na nangangahulugan na ang negosyo ay maaaring matuto ng maraming tungkol sa mga tawag na dumarating sa call center. Pagtitipon ng data tungkol sa kung kailan dumarating ang mga tawag, kung gaano katagal tumatagal ang mga tumatawag bago manindigan, kung gaano katagal tumatagal ang average na tawag at kung ano ang karaniwang nangyayari ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na maingat na pamahalaan ang kanilang staffing at redraft call agent script.
