Ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa isang organisasyon ay madalas na tinatawag na mga patakaran at pamamaraan. Ang isang patakaran ay ang pinakamahalaga, pangkalahatang batayan para sa isang desisyon. Ang isang pamamaraan ay nagpapaliwanag kung paano gumawa ng isang bagay. Halimbawa, ang isang patakaran ay upang gamutin ang isang customer na may paggalang. Ang nararapat na pamamaraan ay ang pagbati sa customer gamit ang kanilang una at huling pangalan. Para sa mga bago at kasalukuyang mga empleyado, ang mga patakaran at pamamaraan ay madalas na online na ginagawang mas madali upang panatilihin ang mga ito update at kasalukuyang.
Kilalanin ang mga tungkulin ng trabaho na may pananagutan sa pagpapanatili ng mga patakaran at pamamaraan. Kadalasan, ang responsibilidad na ito ay ang tungkulin ng isang tagasuri ng kalidad o isang analyst ng negosyo.
Repasuhin ang kasalukuyang patakaran o pamamaraan para sa mga pagbabago. Kung alinman ang kailangang mabago, gamitin ang wika na maigsi. Baguhin ang mga pamagat ng patakaran / pamamaraan at mga pangunahing punto nang naaayon. Tiyakin na kapwa ang patakaran at pamamaraan ay totoo.
Magsagawa ng pamamaraan tulad ng ipinaliwanag o ibibigay ito sa ibang empleyado upang maisagawa ang pamamaraan. Kung may mga nawawalang hakbang o pagpapalagay sa pamamaraan, idagdag ang mga hakbang na iyon, linawin ang anumang mga pagpapalagay at gawin muli ang pamamaraan.
I-audit ang mga patakaran at pamamaraan minsan tuwing dalawang buwan. Pumili ng mga pamamaraan na madalas na ginagamit at hindi madalas.
Magbigay ng payo sa mga apektadong grupo ng mga pagbabago sa patakaran / pamamaraan.
Mga Tip
-
Kung maaari, gumamit ng mga screenshot upang magbigay ng isang sunud-sunod na paglalarawan upang ipakita kung paano ginagawa ang isang pagkilos. Kapag na-update ang isang patakaran / pamamaraan, isama ang petsa ng pagbabago. Ang petsa ng pagbabago ay nagpapanatili sa lahat ng tungkol sa mga pagbabago at nagsisiguro na mayroon silang pinakabagong bersyon.
Babala
Huwag gumamit ng mga acronym o hindi maintindihang pag-uusap nang hindi pinapaliwanag ang mga ito nang buo. Double-check ang patakaran at pamamaraan para sa katumpakan.