Kung paano makikita ng publiko ang iyong negosyo ay maaaring matukoy kung magtagumpay ka o mabibigo. Ayon kay Carol Kinsey Goman, isang may-akda at internasyonal na pangunahing tagapagsalita, karamihan sa mga tao ay bumubuo ng malakas na opinyon sa loob ng pitong segundo, at sa sandaling ginagawa nila, ang mga opinyon na ito ay maaaring maging mahirap baguhin. Kahit na ang pampublikong imahen na patakaran at proactive na mga panukala ay madalas na epektibo sa pag-iwas sa mga sitwasyon at mga isyu na may potensyal na makapinsala sa imahe ng iyong kumpanya, mahalaga na magkaroon ng isang "Plan B.".
Maging Transparent and Truthful
Ang mga sitwasyon na maaaring makapinsala sa imahen ng iyong kumpanya ay kasama ang mahinang serbisyo o kalidad, mga pang-uusig, panloob na pagnanakaw o pandaraya, isang aksidente sa lugar ng trabaho o isang likas o ginawa ng tao na kalamidad. Inirerekomenda ng Unibersidad ng Illinois na para sa mga sitwasyong may kinalaman sa mga legal na usapin, hindi mo pinapayagan ang iyong abogado na matukoy kung paano mo tutugon, dahil kadalasan ang kanyang focus ay sa pagpapagaan ng legal na kinalabasan, hindi sa pagpapabuti ng iyong pampublikong imahe. Maging maliwanag at bilang matapat na maaari mong, tanggapin ang iyong mga pagkakamali at agad na magsimulang gumawa ng anumang kailangan upang maitatag muli ang katotohanan ng iyong negosyo.
Ipatupad ang isang Emergency Communication Plan
Mag-isyu ng isang opisyal na pahayag na kung saan ay tinutugunan mo ang anumang isyu o mga isyu na nakaharap sa iyong negosyo. Upang masiguro na nangyayari ito nang mas maaga kaysa sa ibang pagkakataon, dapat kang magkaroon ng planong pang-emerhensiyang komunikasyon na handa na ipatupad sa abiso ng isang sandali. Dapat sabihin ng plano kung sino ang may pananagutan sa pagbalangkas ng isang opisyal na pahayag, tukuyin ang tagapagsalita ng kumpanya at kilalanin ang mga pangunahing aksyon, tulad ng pag-notify sa mga pangunahing tauhan at pagtugon sa mga tawag sa telepono. Bilang karagdagan, dapat ilarawan ng plano kung paano maghahatid ang iyong tagapagsalita ng isang pampublikong mensahe.
Kumilos Kaagad
Ang pagpapabuti ng imahe ng iyong kumpanya ay nangangailangan ng oras at pagsisikap, kaya simulan ang pagtratrabaho sa lalong madaling panahon. Ang pagkonekta sa iyong mga customer sa target na market at ang komunidad sa malaking ay isang magandang lugar upang magsimula. Halimbawa, mag-donate sa isang kawanggawa o iba pang karapat-dapat na dahilan o mag-sponsor ng isang kaganapan sa komunidad. Ipatupad ang isang media relations campaign na pumapalit ng neutral o negatibong publisidad na may positibong mga bagay na gusto mong malaman ng komunidad tungkol sa iyong kumpanya.
Lumikha ng isang Bagong Pampublikong Larawan
Ang pangalan ng iyong kumpanya ay dapat na isa sa iyong mga pinakamalaking asset. Kahit na ang pagpapalit ng iyong pangalan ay hindi isang praktikal na solusyon, ang pagbabago sa kung paano ang mga customer na pakiramdam tungkol sa iyong pangalan ay mahalaga. Halimbawa, maaari mong baguhin ang logo ng iyong kumpanya upang isama ang isang moto o pahayag na gumagamit ng mga salita o parirala mula sa iyong misyon na pahayag. Isama ang bagong visual na pahayag sa lahat ng dako, kasama ang mga tag ng pangalan ng iyong empleyado, sulat ng negosyo at mga kampanya sa marketing at pang-promosyon. Ang pagpapatupad at pagsunod sa mga pangakong ginawa ay maaaring maging mahabang paraan sa pagpapabuti ng imahe ng iyong kumpanya.
