Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) ay mga kadahilanan na ginagamit upang gumawa ng mga hatol tungkol sa kasalukuyang pagganap ng isang organisasyon. Ang mga organisasyon sa lahat ng mga industriya ay gumagamit ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap para sa pagsusuri at estratehikong pagpaplano. Ang mga tagapagpahiwatig ay kadalasang iniulat sa isang buwanang o quarterly na batayan, na nagbibigay ng pare-parehong pagsubaybay. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay maaaring maging industry-o partikular na organisasyon, ngunit may ilang mga tagapagpahiwatig na karaniwan sa lahat o karamihan sa mga organisasyon.
Profit
Ayon sa The Foundation for Performance Measurement, ang kakayahang kumita ay itinuturing na isang pangunahing sukatan ng pagganap. Ang kakayahang kumita ay tinukoy bilang net financial gain. Ang mga organisasyon na may pare-parehong pagtaas sa kita ay matagumpay, habang ang pagtanggi sa kita ay nagpapahiwatig ng pinaliit na pagganap at nagpapahiwatig na ang mga pagbabago ay kinakailangan kung ang organisasyon ay upang mabuhay.
Kasiyahan ng customer
Ang kasiyahan ng customer ay ang sukatan kung gaano kahusay ang nakakatugon o lumalampas sa isang inaasahan ng isang customer. Ang kasiyahan ng customer ay direktang nakaugnay sa katapatan, rekomendasyon at paulit-ulit na negosyo. Ang tanggihan sa kasiyahan ng customer ay maaaring makaapekto sa kakayahang kumita at ibahagi sa merkado. Karaniwang ginagamit ang mga survey upang masuri ang kasiyahan ng customer.
Pagpapanatili ng Customer
Ang pagpapanatili ng mga customer ay nagsasangkot sa lahat ng mga kadahilanan na sinimulan ng isang samahan upang mapanatili ang base ng customer nito. Mas gugugulin ang mga tapat na customer, inirerekomenda at sumangguni sa mga bagong customer. Ang pagtanggi sa mga rate ng pagpapanatili ng customer ay nagpapahiwatig ng mga isyu sa serbisyo sa customer, kasiyahan o mga produkto at serbisyo.
Pagiging Produktibo ng Empleyado
Sinasabi ng Gordon Training International na ang pagiging produktibo ng empleyado ay direktang nakakaapekto sa maraming aspeto ng mga organisasyon, kabilang ang kahusayan, benta at kakayahang kumita. Ang pagiging produktibo ng empleyado ay maaaring sinusukat sa maraming mga paraan, tulad ng bilang ng mga oras na nagtrabaho, absentee rate, produksyon at dami ng benta. Ang mga Motivators sa Marketing ay nagpapahiwatig na ang pagtanggi sa pagiging produktibo ng empleyado ay maaaring magpahiwatig ng kakulangan ng kasiyahan ng empleyado o pagganyak.
