Ang pamamahala ng relasyon ng customer (CRM) ay isang popular na sistema ng pagmemerkado sa negosyo. Ginagamit ng mga kumpanya ang teknolohiya ng database upang mangolekta, mag-imbak, pag-aralan at bigyang-kahulugan ang data tungkol sa mga customer para sa pag-unlad ng mas maraming naka-target at epektibong mga kampanya sa marketing Ang CRM ay karaniwang inilaan upang palakasin ang mga relasyon sa mga pangunahing customer, habang pinapabuti ang kabuuang karanasan ng customer sa paglipas ng panahon. Gayunpaman, wala itong mga hamon.
Benefit 1: Pinagbuting Profitability
Tulad ng karamihan sa mga makabagong-likha ng negosyo, ang CRM ay sa wakas ay inilaan upang makapaghimok ng kita at dagdagan ang kakayahang kumita para sa mga kumpanya na gumagamit nito. Ayon sa TechTarget, nadagdagan ang kakayahang kumita ay ang layunin ng paggamit ng CRM upang paganahin ang mas mahusay na pag-target ng mga nangungunang mga customer sa pamamagitan ng mga benta at marketing department. Ito ang aspeto ng kita ng CRM. Ang CRM ay inilaan din upang mabawasan ang mga gastos sa pamamagitan ng pagputol sa walang kakayahang advertising sa mas kanais-nais na mga customer.
Benefit 2: Better Relationships Customer
Ang pinagbabatayan ng premyo ng CRM ay sinusuri ang data ng customer upang patuloy na mapabuti ang karanasan ng mga customer sa iyong organisasyon. Ito ay dapat na humantong sa mas malakas na katapatan at mas mahusay na kita mula sa pangunahing mga customer. Ang paggamit ng database ng CRM, o mga solusyon ng software, ang mga empleyado ay may mas malakas na impormasyon tungkol sa mga customer. Pinapayagan nito ang mga benta ng front-line at mga empleyado ng serbisyo na maghatid sa mga katangian ng serbisyo na inaasahan ng mga customer habang tinutulungan din ang mga marketer na bumuo ng mga kampanya na nagbebenta ng hinahangad na mga customer na nais na halaga.
Hamon 1: Cross-Organizational Participation
Ang isa sa mga pinakadakilang hamon ng CRM ay ang isang programa sa buong CRM na programa ay likas na nagsasangkot ng pakikilahok mula sa mga miyembro ng mga kagawaran sa buong organisasyon. Ang mga programang CRM ay kadalasang binuo at ipinatupad ng mga koponan ng cross-organisasyon na may representasyon mula sa bawat kagawaran ng pagganap. Pinasisigla nito ang kooperasyon at komunikasyon, ngunit mahirap gawin ito. Ang website CRM Infoline ay nagsabi noong 2010 na "isa lamang sa bawat anim na kumpanya na naka-install na CRM ang naging matagumpay." Ang isang pangunahing dahilan para sa kakulangan ng tagumpay ay dahil sa pagkalito sa loob ng kumpanya. Nagpapakita ito ng hamon sa pagkuha ng lahat ng mga kagawaran at empleyado na nakasakay sa CRM, na kinakailangan para sa pangmatagalang tagumpay.
Hamon 2: Teknolohiya Stigma
Ang isa sa mga madalas na nabanggit na hamon para sa mga kumpanya na nagpapatupad ng CRM ay ang karaniwang maling kuru-kuro na ang CRM ay hinimok ng teknolohiya, o mas masahol pa, na ito ay isang teknolohiya lamang. Ang CRM ay suportado ng isang teknolohikal na imprastraktura, kabilang ang mga solusyon sa software na ginagamit upang magtipon, pag-aralan at bigyang-kahulugan ang data ng kostumer. Gayunpaman, ang mga kakayahan sa teknolohiyang ito ay walang ginagawa upang gumawa ng mga kumpanya na matagumpay. Si Bo Chipman, isang senior director ng account management, ay nagpahayag sa kanyang artikulo sa May 2010 na "Direct Marketing News" na ang CRM ay nangangailangan ng malinaw at maalalahanin na diskarte na may integrasyon ng cross-organization. Ito ay batay sa mga layunin, sukatan at pagsukat ng pagganap sa mga customer.
