Ang kalidad ay isang bagay na hinahanap ng mga customer at mga negosyo. Ang tunay na hamon ay tumutukoy kung ano ang ibig sabihin ng kalidad sa organisasyon. Sa sandaling natukoy ang kalidad, dapat na gumana ang mga tagapamahala upang makilala ang mga prosesong kailangan upang mapabuti, mapabuti ang mga ito at pagkatapos ay subaybayan ang progreso. Mayroong ilang mga tool manager na ginagamit upang sukatin ang kalidad.
Mga Proseso sa Pamamahala ng Estadistika
Ang istatistika na proseso control (SPC) chart ay isang tool na ginagamit sa Six Sigma. Ang Six Sigma ay isang programa ng kalidad na naglalayong mabawasan ang mga depekto sa isang produkto o proseso. Sigma ay isang yunit ng karaniwang paglihis mula sa mean (average). Anim na Sigma ay anim na standard deviations mula sa average. Ibig sabihin, Ang Six Sigma ay nangangahulugang mayroong 99.996 porsiyento sa 100 porsiyentong kawastuhan. Ang ganitong uri ng kalidad ay hindi lamang nangyari; ito ang resulta ng pagsukat, pagsusuri, pagpapabuti at pagkontrol sa proseso. Ang isang SPC chart ay isa lamang sa mga tool na ginamit sa Six Sigma.
Ang control chart ay isang representasyon ng upper at lower control limit ng isang proseso. Ang bawat pagmamasid ay naka-plot sa tsart. Samakatuwid, kung ang mga pangyayari sa proseso ay nangyari sa labas ng mga limitasyon ng kontrol, ang proseso ay nababagay nang naaayon. Ang proseso ng control chart ay nagbibigay-daan para sa mga pagkakaiba-iba sa loob ng isang proseso. Gamitin ang mga tsart upang matuklasan ang mga sanhi ng mga pagkakaiba-iba sa isang proseso. Ang mga dahilan para sa mga pagkakaiba-iba sa isang proseso ay karaniwang sanhi at mga espesyal na dahilan. Halimbawa, kapag gumagawa ng tsaa, ang isang karaniwang sanhi ng pagkakaiba-iba ay maaaring gamitin ng tubig (tubig mula sa bar spigot kumpara sa tubig mula sa gripo ng kusina). Ang isang espesyal na dahilan ng pagkakaiba-iba ay maaaring maging kung ang tubig filter ay nasa lugar. Gamitin ang tool na ito upang maunawaan kung gaano kadalas naganap ang mga pagkakaiba-iba. Pagkatapos, gamitin ang mga diagram ng daloy ng proseso upang maunawaan kung saan nangyayari ang espesyal na dahilan sa proseso.
Mga Flowchart
Ang mga Flowchart ay ang mga visual na representasyon ng isang proseso. Ang mga hugis ay kumakatawan sa mga hakbang, output o desisyon na gagawin sa panahon ng pagpapatupad ng isang proseso. Gumamit ng isang flowchart upang idokumento ang proseso. Panatilihin ang mga hakbang na maikli at gamitin ang mga eksperto sa paksa upang lumikha ng flowchart. Magkaroon ng mga kasama na hindi kasing pamilyar sa proseso gumamit ng flowchart upang maisagawa ang proseso. Ito ay makakatulong na patunayan ang flowchart. Maghanap ng mga loop sa proseso. Isang loop ay isang serye ng mga hakbang na maaaring isagawa nang repetitively at maging sanhi ng pagkaantala sa pagkumpleto ng proseso. Gayundin, suriin ang mga bottleneck sa proseso. Ang isang bottleneck ay isang bahagi sa proseso kung saan ang mga output ay makabuluhang mas mabagal kaysa sa mga input. Gumamit ng flowcharts upang ihiwalay ang mga problema sa isang proseso, pagkatapos ay magtrabaho kasama ang mga stakeholder upang alisin ang mga problema.
Pareto Chart
Ang mga tsart ng Pareto ay ginagamit upang ipakita ang mga pinaka-karaniwang dahilan para sa isang problema. Ang prinsipyo ng Pareto ay karaniwang ang 80/20 na patakaran. Sinasabi nito na 80 porsiyento ng isang problema ay nilikha ng 20 porsiyento ng mga sanhi. Halimbawa, 80 porsiyento ng aksidente sa sasakyan ay sanhi ng 20 porsiyento ng mga drayber, o 80 porsiyento ng krimen ay sanhi ng 20 porsiyento ng mga tao. Ang tsart ng Pareto ay isang bar graph na nagpapakita ng mga pagkakaiba sa pababang pagkakasunud-sunod ayon sa bilang ng mga frequency. Ang mga tagapamahala ay gumagamit ng tsart ng Pareto upang ihiwalay ang 20 porsiyento na nagdudulot ng 80 porsiyento ng mga problema. Halimbawa, ibinalik ng mga kostumer ang kanilang sopas sa kusina; ito ay 80 porsiyento ng mga pagbalik ng pagkain sa kusina. Ang mga kadahilanan na sopas ay malamig ay iba-iba: pag-init ito masyadong sa lalong madaling panahon, gamit ang microwave sa halip ng oven, nagsilbi sa malamig na pinggan, hindi pinainit sa tamang temperatura at kagamitan malfunctions. Gamit ang halimbawang ito, ang mga tagapamahala ay maaaring magsimula ng pagwawasto sa dahilan kung bakit ang pagkain ay pinainit sa lalong madaling panahon.
Balanced Scorecard
Ang isang balanseng scorecard ay isang tool na nagbibigay ng pananaw sa samahan mula sa pinansiyal, customer, proseso ng negosyo at pag-aaral at pananaw ng paglago. Ang pananaw sa pananalapi ay pananaw ng isang shareholder. Ang pananaw na ito ay nagtatanong ng mga katanungan tulad ng kung ano ang kita sa ilalim-linya? Ang pananaw ng customer ay nagtatanong kung ang mga customer ay nasiyahan. Itatanong ng mga proseso sa negosyo kung gaano kahusay ang mga proseso sa pagtugon sa mga kinakailangan ng customer at shareholder. Ang pag-aaral at paglago ay sumusuri kung paano pinamamahalaan ng samahan ang pagbabago at pagpapabuti, hindi lamang para sa mga produkto at serbisyo, kundi pati na rin para sa mga empleyado. Ang isang pangunahing benepisyo ng balanseng scorecard ay ang pagkakasunud-sunod ng kalidad at mga hakbang sa negosyo sa isang lugar. Gamitin ang balanced scorecard upang makakuha ng isang "view ng mata ng ibon" ng negosyo at ang kalidad ng negosyo.
Mga empleyado
Ginagamit din ng mga tagapamahala ang kanilang mga empleyado upang pamahalaan ang kalidad. Ang mga empleyado na nasa front lines at makipag-usap sa mga customer ay direktang alam ang mga isyu sa kalidad ng isang produkto o serbisyo. Naririnig nila ang bawat araw kung paano nabura ang produkto o kung paano madalas na nahuli ang tekniko ng serbisyo upang maayos ang isang appliance. Kapag sinisikap ng mga front-line na empleyado na itama ang problema, alam din nila ang mga panloob na proseso na nagdudulot ng mga pagkaantala sa pag-aayos ng problema ng customer. Tanungin ang mga empleyado kung ano ang itinuturing nila bilang patuloy na mga problema. Magtipon ng isang koponan ng proyekto ng mga front-line na empleyado at analyst upang magsimulang magtrabaho sa solusyon upang maiproseso ang mga isyu.
