Ang isang Key Performance Indicator (KPI) ay isang kasangkapan kung saan ang mga kumpanya ay sumusukat sa tagumpay ng kanilang mga negosyo. Ang mga tagapagpahiwatig ay malinaw na tinukoy at dapat na masusukat upang makilala ang mga pagbabago sa mga resulta. Ang mga KPI na ginagamit ng isang kumpanya ay maaaring hindi angkop para sa ibang kumpanya. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga sukat na ito, maaaring malaman ng isang kumpanya kung aling mga lugar ng organisasyon nito ay mahusay na gumaganap at kung saan ay hindi. Ang mga resulta ay maaaring makatulong sa kumpanya na ayusin ang mga gawi sa negosyo upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng marketplace at shareholders.
Kilalanin ang mga lugar sa kumpanya na masusukat, tiyak at nakatutulong sa tagumpay ng samahan. Maaaring kabilang dito ang quarterly activity sa isang call center o isang departamento sa pagbebenta.
Pumili ng isang pamantayan ng pagganap para sa bawat KPI upang masuri. Piliin ang mga function na maaaring palaging sinusubaybayan sa loob ng isang panahon. Para sa isang departamento ng serbisyo sa customer, maaaring kasama dito ang mga tawag na kinuha kada oras.
Pumili ng panukat, ibig sabihin, isang de-numerong panukalang may kaugnayan sa equation, para sa bawat KPI. Ito ay isang benchmark kung saan iyong ibabatay ang iyong pagganap. Halimbawa, kung sinusuri mo ang isang KPI upang sukatin ang mga benta, pumili ng isang kadahilanan tulad ng volume, porsyento o margin ng kita.
Pumili ng isang target para sa bawat KPI. Ito ang layunin na nais mong maabot. Ito ay maaaring batay sa makasaysayang data at maaaring magsama ng isang paghahambing sa isang naunang panahon, o maaaring ito ay batay sa mga numero na kinakailangan upang masira kahit. Halimbawa, maaari mong piliin na subaybayan ang quarterly na pagtaas sa porsyento ng mga benta sa bawat taon. Ang isang target, tulad ng "isang 12 porsiyento na pagtaas," ay tutulong sa pamamahala sa organisasyon sa isang karaniwang layunin at dagdagan ang posibilidad ng tagumpay.
Mga Tip
-
Ibenta ang iyong KPI sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga tukoy at masusukat na mga kadahilanan, tulad ng "pagtaas ng inbound call volume sa 10 porsiyento sa ikaapat na quarter."
Pumili ng ilang mga kritikal na KPI na maaaring focus ng iyong kumpanya sa halip na sa ilan na magiging mahirap subaybayan o iugnay sa isa't isa.
