Ang Salesforce ay isang platform ng Customer Relationship Management (CRM) batay sa cloud na ginagamit ng mga kumpanya upang subaybayan at pamahalaan ang kanilang mga pagsisikap sa pagbebenta at pagmemerkado. Ang mga kumpanya sa lahat ng sukat at mula sa lahat ng industriya ay gumagamit ng Salesforce CRM upang i-streamline at mapabuti ang kanilang mga negosyo.
Ano ang Salesforce?
Maraming mga kumpanya dati na nilikha ng kanilang sariling CRM naka-host sa kanilang sariling panloob na mga server ng computer. Sa paglipas ng panahon, ang mga ito ay naging magastos upang mapanatili at masalimuot na suportahan. Ang Salesforce ay itinatag ni Marc Benioff noong 1999 bilang isang paraan para sa mga kumpanya na mag-imbak at ma-access ang kanilang impormasyon sa pamamagitan ng cloud, na may minimal na upfront cost. Sa mga nakaraang taon, ang Salesforce ay naging lider sa mga platform ng CRM at isa sa pinakamalaking kumpanya ng software sa Estados Unidos.
Ang pangunahing produkto ng Salesforce ay ang CRM platform nito, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na subaybayan ang mga customer at pamahalaan ang mga prospective na lead. Ang Salesforce ay nagtitipon ng impormasyon mula sa mga tumatawag at mga bisita ng website upang ang mga salespeople at marketer ay maabot at ma-convert ang mga leads sa mga customer. Sa pamamagitan ng dashboard ng platform, makakakuha ka ng data ng pagsubaybay sa real-time at ma-access ang mga kapaki-pakinabang na ulat.
Ang Salesforce ay mayroon ding mga platform para sa pagsubaybay sa pagmemerkado, serbisyo sa customer, digital commerce at analytics sa website. Ang Salesforce ay ganap na nako-customize na upang makuha mo ang produkto na gumagawa ng pinakamaraming kahulugan para sa iyong kumpanya.
Bakit Kailangan ng Isang Negosyo ang Salesforce
Ang Salesforce ay maaaring isang mahalagang kasangkapan para sa iyong negosyo. Pinapayagan ka nitong patuloy na subaybayan ang iyong mga benta at marketing team, pati na rin ang mga analytics sa website at mga ticket ng suporta. Maaari itong mabawasan ang kalabisan at mga pagkakamali sa pagsubaybay, pagtaas ng pagiging produktibo at tumpak na pagpapakita ng negosyo.
Ang Salesforce platform ay napapasadyang, na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng isang dashboard at pag-andar na pinakamahusay na gumagana para sa iyong negosyo. Bilang karagdagan sa sarili nitong malawak na mga tampok, ang Salesforce apps interface sa iba pang mga programa tulad ng social media at marketing sa email upang maaari mong pagsamahin ang data at makita ang mga resulta sa isang lugar.
Ang isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na tampok ng Salesforce ay pag-andar ng pag-uulat nito. Magagawa mong gumawa ng standard o na-customize na mga ulat sa pag-click ng isang pindutan. Gamit ang CRM, maaari kang makakuha ng up-to-the-minutong mga ulat sa mga lugar tulad ng mga account, mga contact, mga lead, mga pagtataya, mga kampanya sa pagmemerkado, at mga produkto at mga asset. Maaari mo ring pag-aralan ang makasaysayang data upang makakuha ng mga ulat sa malaking larawan.
Mula sa isang pananaw sa teknolohiya, ang isa sa mga perks ng Salesforce ay na naka-host ito sa cloud. Ibig sabihin nito ay regular itong na-upgrade upang palagi kang magkaroon ng pinakabagong bersyon. Nangangahulugan din ito na naka-back up ang iyong impormasyon upang hindi mo mapanganib ang pagkawala ng mahalagang impormasyon ng kumpanya. Ang pag-host sa cloud ay mas mura kaysa sa pag-host at pagpapanatili ng iyong sariling mga panloob na server.
Maaaring ma-access ang Salesforce sa iyong buong koponan upang ang mga layunin ng kumpanya at koponan ay masusubaybayan at masusubaybayan. Nakakakuha ito ng koponan sa parehong pahina at nagtatrabaho patungo sa parehong mga layunin. Pinapayagan din nito ang mga tagapamahala upang makita kung paano gumaganap ang kanilang koponan at gumawa ng mga pagsasaayos kung kinakailangan.
Mga Tip para sa Pagpapatupad at Paggamit ng Salesforce
Kung pupunta ka upang makakuha ng Salesforce para sa iyong kumpanya, gumastos ng oras sa pagtukoy sa iyong mga pangangailangan at kung ano ang gusto mong umalis sa platform. Gusto mong gamitin ang Salesforce sa paraang makatuwiran. Kung mayroon kang umiiral na CRM, maaari mo itong gamitin bilang panimulang punto.
Halimbawa, kung nais mong malaman kung bakit ang mga tawag sa internet ay hindi nagko-convert sa mga kliyente, nais mong masubaybayan ang tawag sa pamamagitan ng keyword at website. Sa ganoong paraan makikita mo kung saan ang tawag ay nagtatapos sa ikot ng benta at matukoy kung bakit nabigo itong i-convert.
Kung nakakaramdam ka ng napakalaki, may mga kompanya na inaprubahan ng Salesforce na makakatulong sa iyo na mag-audit kung ano ang iyong kakailanganin at tulungan kang ipatupad ang Salesforce.
Sa sandaling mayroon ka sa Salesforce sa lugar, kakailanganin mong sanayin ang iyong koponan kung paano gamitin ito. Tiyaking ang lahat ay nasa parehong pahina tungkol sa kung paano mag-input at gamitin ang data, at kung paano gamitin ang mga tampok ng pag-uulat. Kakailanganin mong italaga ang isa o dalawang miyembro ng koponan bilang mga tagapangasiwa ng Salesforce upang masagot nila ang anumang mga tanong at pag-troubleshoot.
Habang hindi labis na kumplikado upang gamitin sa sandaling ito ay nasa lugar, Salesforce ay nangangailangan ng pagsasanay upang magamit nang maayos. Matututunan mo ang mga in at out kung paano gumagana ang iyong partikular na dashboard, at kung paano pinakamahusay na gamitin ang impormasyon para sa iyong kumpanya.
