Maaaring tasahin at maiulat ang kalidad gamit ang mga intrinsic at malinaw na pamamaraan. Ang kalidad ng produkto at kasiyahan ng kostumer ay ang pinaka-karaniwan na diskarte sa pagtukoy ng kalidad para sa isang produkto o serbisyo. Sinusuri ng kalidad ng produkto ang mga item tulad ng ibig sabihin ng oras sa pagkabigo, depekto density at mga problema sa customer. Nasasalamin ng kasiyahan ng customer ang antas kung saan ang mga gumagamit ay nakadarama ng kasiyahan sa produkto, kakayahang masiyahan ang kanilang mga partikular na pangangailangan, ang katuparan ng layunin nito at pagtatanghal at pag-apila ng packaging. At ang net kasiyahan (NSI), ayon sa website ng InformIT, ay isang index na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na ihambing ang pagganap na ito sa mga linya ng produkto.
Tukuyin ang uri ng panukat at sukatan. Magsimula sa pamamagitan ng paghiwalay sa lugar na nais mong suriin. Tukuyin ang mga bahagi ng serbisyo o produkto at maghanda ng isang survey tool para sa pagkolekta ng data. Bumuo ng isang sistema ng rating na nagpapahintulot sa mga customer na tumugon sa kanilang kasiyahan sa pagganap bilang "napaka nasiyahan", "nasiyahan," "neutral," "hindi nasisiyahan" at "hindi nasisiyahan."
Magsagawa ng pagkolekta ng data. Kolektahin ang data, at puntos ang feedback na natanggap mula sa mga resulta ng survey. Isaayos at ibuod ang data sa mga istatistika ng ulat para sa bawat antas ng rating sa bawat antas ng produkto o produkto.
Kalkulahin ang net kasiyahan. Lumabas ang net kasiyahan sa pamamagitan ng pagbubuod ng nakolektang data hanggang sa tuktok o antas ng produkto at pagkatapos ay ilapat ang mga resulta ng kasiyahan para sa bawat linya ng produkto. Halimbawa, kung sinusuri ng survey ang ilang uri ng mga produkto sa tatlong magkakaibang mga linya, ang NSI ay mag-uulat ng pagganap sa antas ng produkto gamit ang weighting factor ng 0 porsiyento para sa kawalang kasiyahan, 25 porsiyento para sa hindi nasisiyahan, 50 porsiyento para sa neutral, 75 porsiyento para sa nasiyahan, at 100 porsiyento para sa ganap na nasiyahan.
