Ang serbisyo sa kostumer ay ang pangunahing layunin ng lahat ng mga negosyo. Upang masuri ang kasiyahan ng customer at kasiyahan ng bisita, ginagamit ng mga kumpanya at mga negosyo ang mga intercept na panayam. Ang mga interbyu ay nagbibigay ng pananaw sa isip ng customer at isang epektibong pamamaraan sa pananaliksik sa marketing ng pagkolekta ng feedback ng customer. Ang intercept ng customer ay isang pakikipanayam upang matulungan ang mga negosyo na malaman ang tungkol sa karanasan ng isang customer, pagpapabalik ng tatak, pagkilala at maraming iba pang mga pananaw. Ang data na nakolekta sa ganitong paraan ay tunay at sumasalamin sa tunay na damdamin ng kostumer, sapagkat ang kanyang pakikipag-ugnayan sa kumpanya ay sariwa pa rin sa kanyang memorya at natatandaan niya ang mas detalyadong mga detalye.
Paghadlang Hot Spots
Ang mga intercept ng mga panayam at mga survey ng mga mamimili ay karaniwan sa mga kalye, retail outlet, shopping mall, fairs, palabas at anumang iba pang lugar kung saan magkakaroon ng makatwirang turnout ng mga target na kostumer. Ang mga customer ay nagbibigay ng agarang feedback sa kanilang karanasan sa mga tindahan, ang merchandise sa display at ang pag-uugali at propesyonalismo ng mga empleyado. Ang mga negosyo ay naglalayong malaman kung bakit iniwan ng ilang tao ang tindahan nang walang anumang pagbili. Ang mga surveyors sa pangkalahatan ay gumawa ng tamang mga katanungan at nakakatakot ng opinyon ng kostumer at matagumpay na tago ng mga casual na mamimili sa mga mamimili.
Questionnaire at Logistics
Maghanda ng angkop na palatanungan alinsunod sa tanging layunin ng paggamit ng mataas na kalidad na mga tool sa pananaliksik sa pagmemerkado. Ang isang palatanungan ay dapat na maayos at maayos na naisip, na nagbibigay-diin sa pangangailangan ng bawat detalye. Inihanda ng mga eksperto ang epektibong mga questionnaire na sumasakop sa lahat ng may-katuturang paksa. Ang isang custom-made questionnaire para sa bawat proyekto ay nakakatulong na masusukat ang kasiyahan ng customer nang mas malapit at mas detalyado. Isang nakaranas ng koponan sa pananaliksik sa merkado ay tumutulong sa pagsasanay at nangangasiwa sa mga interbiyong tagapanayam. Ang data na nakolekta sa pamamagitan ng mga intercepts ay dumadaan sa wastong pag-aaral bago iharap ang mga ulat.
Bakit Intercept Interviews
Ang mga intercept na panayam ay isang epektibong kasangkapan upang masuri ang kasiyahan ng mga consumer at mga opinyon na may kaugnayan sa isang organisasyon. Ang mga intercept na panayam ay isinasagawa upang malaman tungkol sa mga inaasahan ng customer at mga pananaw na kasama ang posibleng pagbabago at pagpapabuti. Ang mga intercept ay ginagamit upang tipunin ang statistical data - kabilang ang sukat ng mga segment ng merkado sa isang partikular na rehiyon, ang isang pagtatantya ng kita na maaaring mabuo kung ang produkto o serbisyo ay ginagamit at upang maihanda ang demograpikong profile ng mga customer. Ang mga survey na ito ay madalas na ihatid sa mga negosyo ang mga kinakailangan, pagtingin at pag-uugali ng buong populasyon.
Mga Kalamangan at Disadvantages ng Intercept ng Customer
Maaaring maisakatuparan ang mga intercept, at magagamit din ang agarang pagsusuri. Ang pamamaraan na ito ay epektibong gastos at maaaring ma-access ang isang malaking bilang ng mga target na mga customer. Ang mga questionnaires ay nakabalangkas na rin, upang makagawa ka ng mga konklusyon sa maikling panahon. Ang pangunahing disbentaha ay na ito ay nagsasangkot ng madaling sampling - na madalas ay nangangahulugang isang maliit na laki ng sample ay isinasaalang-alang, kaya ang mga resulta ay hindi maaaring kumatawan sa tunay na larawan. Gayunpaman, ang mga intercept na panayam sa karamihan ng mga kaso ay maaasahan tulad ng iba pang mga mas mahal at komprehensibong pamamaraan sa pagsisiyasat.
Mga dapat gawin
Kumuha ng agarang opinyon mula sa customer at i-record ang kanyang mga karanasan. Kumilos kaagad kapag ipinahayag ng isang customer ang kanyang kawalang kasiyahan. Ipaalam sa mga tamang tao upang maaari silang gumawa ng mga panukala. Magtakda ng tumpak na mga kinakailangan sa pagsasanay at gantimpalaan ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer na iba ang kanilang trabaho. Gumawa ng kasiyahan sa customer ang iyong pangunahing layunin, at tumuon sa serbisyo sa customer at pangangalaga.
