Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay mahalaga sa tagumpay ng isang negosyo. Naglilingkod sila bilang mukha o tinig ng organisasyon sa mga taong maaaring may mga isyu sa kumpanya o mga produkto nito. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nakikipag-ugnayan sa mga taong maaaring makatulong sa customer na malutas ang isang isyu kapag ang kinatawan ay hindi magawa ito mismo. Ang pag-alam kung aling mga kasanayan sa listahan sa isang resume ay mahalaga sa pagkakaroon ng isang serbisyo sa customer service.
Kakayahan sa pakikipag-usap
Ang isa sa mga pinakamahalagang kasanayan na ilista sa anumang resume ng serbisyo sa customer ay mga kasanayan sa komunikasyon. Mahalaga ang komunikasyon para sa anumang kinatawan ng serbisyo sa customer. Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay maaaring kapwa bibig at nakasulat. I-highlight ang anumang karanasan sa serbisyo sa customer tulad ng pagsagot sa mga telepono o anumang karanasan sa mukha tulad ng nagtatrabaho bilang receptionist. Ang edukasyon sa pagsasalita at komunikasyon sa pamamagitan ng mga kurso sa kolehiyo ay dapat na nakalista sa anumang resume dahil ang mga ito ay madalas na magtuturo sa iyo ng mga pormal na kasanayan sa komunikasyon.
Clerical Skills
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay nangangailangan din ng mahusay na mga kasanayan sa klerikal. Maraming mga beses, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay kinakailangang i-catalog ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Ang mga nagtatrabaho bilang mga kinatawan ng serbisyo sa telepono ay kadalasang nagtatala o nakakuha ng impormasyon sa mga computer habang nasa kanilang telepono ang mga customer. Kailangan nilang magawang makipag-usap at mag-type nang sabay. Ang pagkakaroon ng kaalaman sa iba't ibang mga programa ng software sa opisina ay maaaring maging isang plus kapag nag-aaplay para sa isang trabaho. Ang iyong kaalaman o kasanayan sa mga lugar na ito ay dapat na nakalista sa iyong resume.
Mga Kasanayan sa Negosasyon
Ang ilang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay kinakailangang mag-alok ng mga konsesyon sa inis o pagreklamo ng mga customer bilang bahagi ng kanilang patuloy na mga tungkulin sa trabaho. Ang mga customer na irate o inis ay maaaring mapahusay ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer na may mahusay na mga kasanayan sa pag-aareglo. Kinakailangan din nito ang higit na kahusayan sa pakikinig at pangangatuwiran at ang kakayahang maging empatiya sa mga alalahanin ng kostumer.
Mga Kasanayan sa Pera
Maraming mga kinatawan ng serbisyo sa customer ang nagsisilbi bilang mga cashier o sa iba pang uri ng kapasidad sa pagbebenta. Ang kakayahang magpatakbo ng cash register at kumuha ng mga uri ng mga transaksyong pinansyal mula sa mga customer ay kinakailangan sa maraming mga industriya. Ang mga tagabangko sa mga bangko, mga retailer at mga salespeople ay lahat ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer na tumutulong sa mga customer na makita kung ano ang kailangan nila at kumpletuhin ang kinakailangang mga transaksyon. Ang pagkakaroon ng kakayahang magbilang ng pagbabago pabalik sa isang customer at kumuha ng iba pang mga paraan ng pagbabayad tulad ng mga elektronikong pagbabayad ay mahalagang mga kasanayan na dapat isama sa isang resume. Ang mga employer ay malamang na pumapayag sa mga aplikante na hindi nangangailangan ng malawak na karanasan sa paghawak ng pera.
