Upang maging isang nangunguna sa industriya o kahit na sa simpleng pagsulong sa iyong karera, kailangan mong master ang sining ng komunikasyon, o ang proseso kung saan nakikipag-ugnayan ang mga indibidwal, palitan at bigyang kahulugan ang mga kahulugan. Madali ang paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng idle chitchat. Ang epektibong pakikipag-usap ay nangangailangan ng kasanayan at pagkapino. Upang matagumpay na makipag-usap, kailangan mong maipakita ang mga ideya nang epektibo, persuasively, malinaw at concisely.
Paano Magturo ng Art ng Komunikasyon sa Negosyo
Bilang isang mahalagang kalidad sa mundo ng negosyo, ang komunikasyon ay maaaring gumawa o masira ang iyong karera. Upang maging isang nangunguna sa industriya o kahit na sa simpleng pagsulong sa iyong karera, kailangan mong master ang sining ng komunikasyon, o ang proseso kung saan nakikipag-ugnayan ang mga indibidwal, palitan at bigyang kahulugan ang mga kahulugan. Madali ang paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng idle chitchat. Ang epektibong pakikipag-usap ay nangangailangan ng kasanayan at pagkapino. Upang matagumpay na makipag-usap, kailangan mong maipakita ang mga ideya nang epektibo, persuasively, malinaw at concisely. Ang tagumpay ay komunikasyon lamang kapag ang parehong nagpadala at ang receiver ay nauunawaan ang nilalaman sa impormasyong ipinakita sa parehong paraan. Kaya paano mo pinag-aaralan ang sining ng komunikasyon?
Unawain ang mga pangunahing prinsipyo ng komunikasyon Una, kailangan mong maging malinaw kung bakit ka nakikipag-usap at pagkatapos ay ipaalam ang iyong mensahe nang walang mga hindi pagkakaunawaan at pagkalito na nagreresulta. Ihiwalay ang dalas ng mga hindi pagkakaunawaan na may malinaw, maigsi, tumpak at mahusay na binalak na komunikasyon. Isaalang-alang ang iyong mga layunin dahil dapat mong sabihin ito upang makamit ito. • Ano ang gusto mong tandaan ng iyong madla? • Ano ang gusto mong ihatid? • Ano ang gusto mong maabot ng iyong mensahe?
Pangalawa, kailangan mong malaman kung paano magpadala ng impormasyon sa isang paraan na maaaring ito ay tama decoded ng receiver. Ang tagumpay na ito ay nakasalalay sa parehong pagpapahayag ng impormasyon nang malinaw ngunit din sa pag-anticipate at pag-aalis ng anumang potensyal na mapagkukunan para sa hindi pagkakaunawaan. Ang susi: alam mo ang iyong madla. Ang iyong mensahe ay naihatid sa mga indibidwal na miyembro ng madla, na lahat ay pumasok sa proseso ng pakikipag-usap sa kanyang sariling mga ideya at paniniwala na walang alinlangan na makaimpluwensya sa kanyang pag-unawa sa mensahe. Gayundin, mahalaga na maunawaan mo ang mga lakas at kahinaan ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon na kasama, ngunit hindi limitado sa, sa personal, telepono, email at teksto. Tiyaking gamitin ang angkop na channel para sa iyong mensahe. Halimbawa, ang pagbibigay ng mahahabang direksyon sa telepono ay malamang na hindi ang pinaka-epektibong ruta. Gayundin, hindi nagbibigay ng negatibong feedback sa pamamagitan ng email. Suriin ang mga kalakasan at kahinaan ng lahat ng mga channel ng komunikasyon na may kaugnayan sa iyong mensahe upang matiyak na pipiliin mo ang channel na kung saan ay makakapagbigay ng mensahe ang pinakamahusay. Maging matatanggap sa feedback mula sa iyong madla, lalo na kapag nakikipag-usap nang personal o sa telepono. Bigyang-pansin ang parehong mga pandiwang at di-berbal na mga reaksyon sa iyong mensahe upang matulungan ang gauge kung naunawaan ng madla ang kahulugan ng impormasyong ipinakita. Ang isa pang paraan upang madagdagan ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo ay sa pamamagitan ng pag-alis ng anumang mga hadlang na maaaring maging sanhi ng mga hindi pagkakaunawaan. Ang mga potensyal na balakid sa iyong mensahe ay maaaring maging anumang bagay mula sa pagiging napakahaba, gamit ang maling channel ng komunikasyon, pagiging ginulo sa iyong pagtatanghal ng impormasyon, gamit ang mahihirap na salita at di-berbal na wika, nag-aalok ng masyadong maraming impormasyon masyadong mabilis, hindi nauunawaan ang kultura ng madla at hindi nagtatanghal ng isang pinasimple at maigsi na mensahe. Bilang karagdagan sa mga pangkalahatang patnubay na ito, maaari mong mapabilis ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa pamamagitan ng pagtuon sa mas pangkalahatang mga lugar ng komunikasyon tulad ng paglikha ng epektibo at lasing unang mga impression, conveying tamang di-nagsasalita wika katawan, mahusay na pakikipag-usap sa salita, aktibong pakikinig, na nakatuon sa pagbuo ng iyong pagsusulat kasanayan at pag-aaral ng wastong tuntunin ng magandang asal para sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng mga teknolohiyang channel.
Lumikha ng isang pangmatagalang unang impression Ang layunin ng paglikha ng isang pangmatagalang unang impression ay upang maitaguyod ang kaginhawahan, tiwala at kaugnayan sa taong iyong kinikita. Ito ay tumatagal lamang ng isang mabilis na sulyap, humigit-kumulang sa tatlong segundo, para sa isang tao upang suriin mo kapag pulong sa unang pagkakataon. Ang kanilang opinyon sa iyo ay mabilis na nabuo batay sa iyong hitsura, wika ng katawan, kilos, gawi at kung paano ka nakadamit. Sa negosyo, kritikal na palagi kang lumikha ng isang impression ng propesyonal na presensya. Ang ilang mga madaling paraan upang gumawa ng isang malakas at epektibong unang impression ay ang mga sumusunod: • Gumawa ng friendly na direct contact mata upang bumuo ng magkaparehong tiwala. • Stand up at umupo tuwid bilang mabuting pustura lumilikha ng isang instant na impression ng kagalingan at nagpapakita ikaw ay komportable sa mga sitwasyon ng negosyo. • Panatilihin ang pakikipag-ugnay sa mata sa pamamagitan ng pag-iling ng kamay at tugunan ang pangalan ng tao. • Dumating ng sampu hanggang labinlimang minuto bago ang nakatakdang oras. • Magsuot ng angkop para sa pulong. Alamin ang mga tradisyon at kaugalian na hindi mo nais na ipakita sa isang suit ng negosyo kapag ang iba ay nakadamit na kaswal. • Panatilihin ang malinis at malinis na hitsura. Magsagawa ng isang tatlumpung segundo mabilis na pag-check bago ang pulong. • Ngumiti sa init at kumpiyansa. • Maging magalang at maasikaso.
Ang mga unang impression ay tungkol sa pagbuo ng isang pang-unawa ng propesyonal na presensya upang magtatag ng katotohanan. Gamitin ang iyong wika upang ipahayag ang nararapat na kumpiyansa at katiyakan sa sarili sa pamamagitan ng pagtataguyod ng matangkad, nakangiting mabait upang ilagay ang iba sa kaginhawahan, pakikisalamuha sa pakikipag-ugnay sa mata, pagbati nang may matatag na pagkakamay, pagpapalawak sa lahat ng tao, pagpapakita ng tunay na sigasig at kagandahang-loob at sa tamang pag-dress.
Muling bigyang-diin ang iyong mensahe sa pamamagitan ng di-berbal na komunikasyon Tanging ang tungkol sa pitong porsyento ng emosyonal na kahulugan sa isang mensahe ay binubuo ng mga aktwal na mga salita at isa pang tatlumpung-walong porsiyento ay ipinakipag-usap sa pamamagitan ng aming tono ng boses at boses ng tono. Nangangahulugan ito ng limampu't limang porsyento ng aming kahulugan sa mga mensahe ay ipinahiwatig sa pamamagitan ng di-pandiwang komunikasyon na kinabibilangan ng facial expression, gestures at pustura. Kaya kahit na maaari mong sabihin ang isang bagay, ang iyong katawan sa wika ay maaaring pagpapahayag ng isang bagay na ganap na naiiba. Ang mga Savvy na mga propesyonal ay gumagamit ng mga kasanayan sa pakikipag-usap na hindi nagsasalita upang bumuo ng tiwala at kaugnayan sa mga customer at kasamahan sa pamamagitan ng pagpapanatili ng kanilang katawan sa pare-pareho at kapareho ng kanilang pandiwa na mensahe. Upang umunlad sa mundo ng negosyo, dapat mong matutunan na hindi lamang ipahayag ang iyong mensahe sa salita ngunit hindi rin sa salita. Gamitin ang di-pandiwang komunikasyon sinasadya at sinadya upang gawin itong isang pinagkukunan ng kapangyarihan at lakas sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa negosyo. Una, unawain ang iyong mga di-pandiwang komunikasyon at mga kahinaan sa komunikasyon pagkatapos ay ibagsak ang mga bahagi at magsanay ng mabisa, pare-pareho at likas na pagpapatupad simula sa pakikipag-ugnay sa mata. Subukan ang pagsisimula sa mga sumusunod: • Suriin ang iyong pagpasok sa isang silid. Napansin mo ba kapag pumasok ka sa isang silid? • Nag-aalok ka ba agad ng iyong kamay kapag nakakatugon sa isang tao anuman ang lahi o kasarian? • Palagi kang nakikipag-ugnayan sa iba kapag nasa mga pulong at sa buong pag-uusap? • May kaugaliang ka ba sa kilos sa isang nakakagambala na paraan na maaaring hadlangan ang kakayahan ng isang tao na kumonekta sa iyo? • Ang mga di-berbal na senyas na ipapadala mo ay malinaw at naaayon sa iyong mensahe? O ang mga tao sa pangkalahatan ay nalilito kung saan nakatayo sila sa iyo? • Alam mo ba ang iyong mga reaksiyon sa mukha sa iba't ibang sitwasyon?
Ang aming pisikal na presensya ay ang bagay na napapansin ng iba kapag nakakatugon sa amin upang siguraduhin mong lumabas ang enerhiya, magkaroon ng tamang pustura, isang matatag na pagkakamay at makipagkaibigan sa mata. Alamin na hindi lamang makabisado ang iyong paunang lengguwahe kundi pati na rin ang iyong mga reaksiyon sa iba pati na rin bilang pagpapanatili ng isang walang kibo mukha kapag angered. Panghuli, matutong tumugma at mag-mirror sa pamamagitan ng paggamit ng mga kaugalian at gawi ng tao o mga taong iyong nakikipag-ugnayan.Ang pagtutugma ng mga antas ng enerhiya, mga ekspresyon ng mukha, tono ng boses, bokabularyo at bilis ay ang pinakamabilis na paraan upang bumuo ng kaugnayan sa proseso ng komunikasyon. Ang mga non-verbal na mga pahiwatig ay nagbibigay ng isang konteksto para sa pagbibigay-kahulugan sa mga raw na nilalaman ng komunikasyon kaya kailangan mong tiyakin na ang iyong pandiwang at di-berbal na mensahe ay mananatiling naka-sync.
Buhayin ang pandiwang komunikasyon Ang face-to-face communication ay palaging magiging ang pinakamahusay na channel ng komunikasyon. Huwag kailanman maliitin ang halaga ng tono ng boses at ang damdamin na dinadala sa pamamagitan ng lengguwahe, lalo na kapag nagsisisi sa isang tao o nagbibigay ng negatibong feedback. Kung ikaw ay hindi sumasang-ayon sa isang tao habang ang iyong mga salita ay maaaring ipahayag ang iyong hindi pagkakasundo, ang iyong tono, postura at kontak sa mata ay maaaring, sa parehong oras, ay pagpapahayag ng iyong halaga at paggalang sa opinyon ng iba pang tao. Habang ang isang pag-uusap sa telepono ay isang mas mahusay na channel ng komunikasyon, ito pa rin ay bumaba sa isang pangalawang pangalawang sa mukha-sa-mukha na pakikipag-ugnayan. Umaasa kami sa masaganang nilagang ng mga di-pandiwa na mga pahiwatig upang mabigyang-kahulugan ang kahulugan sa likod ng mga salita ng iba at ang mga pulong sa harap ng mukha ay tumutulong na mabawi ang mga potensyal na hadlang na maaaring magkamali sa sinadyang mensahe. Kaya, kung ikaw ay may alinlangan tungkol sa kung anong paraan ang gamitin, ang pakikipag-usap sa isang tao sa harapan ay laging ang pinakaligtas at pinaka-epektibong paraan ng pagsiguro na ang iyong mensahe ay epektibong nakipag-usap. Kung nahihirapan kang ipahayag ang iyong sarili sa salita, subukan ang ilan sa mga sumusunod upang matulungan kang patalasin ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa pandiwang: • Panoorin ang mga pakikipag-ugnayan ng salita sa iyong opisina upang makinig sa kung paano ipinapahayag ng mga indibidwal ang mga ideya sa mga kliyente, upang marinig ang tono ng boses at boses ng tono na ginagamit kapag nagpapakita mga ideya at kung paano pinagtatalunan ang mga punto ng pagkakaiba. • Pagsasagawa ng pagpapahayag ng iyong mga ideya sa mga kaibigan at pamilya at iparating sila sa iyo. Siguraduhing alam mo kung nahahawakan mo kung ano ang sinisikap mong ihatid o hindi. • Kumuha ng isang part-time na trabaho sa pagbebenta upang matulungan kang magkaroon ng kumpiyansa sa pagpapahayag ng iyong sarili at sa pakikipag-usap sa iba. • Gamitin ang mga kuwento, mga quote at mga joke upang makatulong na ihatid ang iyong mensahe. • Ayusin muna ang iyong mga ideya at ihanda ang iyong mensahe. • Piliin ang iyong mga salita nang may pag-iingat. Magsalita nang wasto, nang maayos at iwasan ang wika na walang bulag. • Maging positibo sa saloobin at sa pagpili ng salita. • Gumamit ng matingkad na wika, mga halimbawa, mananatiling pagtaas at gumamit ng iba't ibang mga voice tone upang mapanatili ang madla. • I-tape ang iyong sarili upang mas mahusay na maunawaan ang iyong natatanging estilo ng komunikasyon.
Ang pag-master ng pandiwang komunikasyon ay nagbubuo ng personal na pag-unlad at nagpapabuti sa mga relasyon at ugnayan ng negosyo. Ang mga salita ay may kapangyarihan upang lumikha ng damdamin at ilipat ang mga tao upang gawin ang pagkilos na gusto mo. Ipagkolektahin ang kapangyarihan ng pandiwang komunikasyon upang matulungan kang makamit ang iyong mga layunin sa karera.
Alamin ang lakas ng aktibong pakikinig Habang ang pagpapahayag ng iyong sariling mga ideya ay mahalaga sa komunikasyon, ang aktibong pakikinig sa iba ay mahalaga rin sa pag-master ng sining ng komunikasyon. Ang isang malaking tipak ng pakikipag-usap ay epektibong nagsasangkot ng matagumpay na pakikinig. Ang tungkol lamang sa 25-50% ng aming naririnig ay talagang naalala na nangangahulugan na kailangan mong gumawa ng malay-tao na pagsisikap na hindi lamang marinig ang mga salita na sinasabi ng isang tao ngunit upang subukang maunawaan ang kabuuang mensahe na ipinahayag. Huwag maliitin ang kapangyarihan ng katahimikan. Itanim ang iyong pakikinig sa pamamagitan ng hindi pag-iisip tungkol sa susunod mong sasabihin, sa halip ay gumawa ng malay-tao na pagsisikap upang maisip ang isip at manatiling pisikal na alerto. Ang pagiging isang aktibong tagapakinig ay nangangailangan ng oras, pasensya at pagsasanay. Gamitin ang mga sumusunod na elemento sa ibaba upang makatulong na mapabuti ang iyong aktibong mga kasanayan sa pakikinig. • Tumutok sa iyong pansin sa nagsasalita. Malapit na magbayad ng pansin sa kanilang di-pandiwang komunikasyon. • Ipakita na nakikinig ka sa iyong wika, kilos, ngiti at paminsan-minsang pagtango. • Kilalanin kung ano ang sinasabi ng ibang tao sa paminsan-minsang pagtango o "uh huh." • Magbigay ng positibong feedback sa pamamagitan ng pagbanggit sa kung ano ang sinabi, na humihiling ng bukas na mga tanong o panandaliang pagbubuod. • Ipagtanggol ang paghatol hanggang sa ganap na natapos ang tagapagsalita sa pagtatanghal ng kanilang mensahe. Huwag matakpan. • Huwag pahintulutan ang iyong mga pansariling filter, pagpapalagay, paghuhusga at paniniwala na i-distort ang impormasyong iyong naririnig. Upang linawin ang pag-unawa, buod ang sinabi. • Bigyan ang tao ng iyong lubos na pansin. Huwag pahintulutan ang iyong sarili na maging ginulo ng iyong kapaligiran.
Ang pakikinig ay higit pa sa pagdinig sa mga salita na sinasabi. Ang aktibong pakikinig ay nangangailangan ng pagtutuon ng pansin sa tono ng boses, pagpili ng salita, wika ng di-nagsasalita ng katawan, pagbabago ng boses, hindi paglukso sa mga konklusyon at hindi pagbaluktot sa kung ano ang sinasabi ng ating sariling mga pananaw. Ang aktibong pakikinig ay tungkol sa pagiging layunin at bukas sa kung ano ang nakikipag-usap sa isang tao nang hindi pinahihintulutan ang ating personal na paniniwala na maimpluwensyahan ang mensahe. Gumawa ng mas mahusay na mga relasyon sa negosyo at bawasan ang salungatan ng relasyon sa pamamagitan ng pagpino ng iyong kakayahang makipag-usap sa pamamagitan ng aktibong pakikinig.
Ilarawan ang pagkakaiba sa pamamagitan ng kahanga-hangang pagsulat
Bilang isang higit na kongkreto na paraan ng komunikasyon, ang salitang nakasulat ay mas mababa ang silid para sa mga pagkakamali at pagkakamali. Sa isang mahihirap na lipunan sa teknolohiya, kung saan ang mabilisang komunikasyon ay mabilis na nagiging ang ginustong paraan ng pakikipag-usap, ang makakapag-usap nang epektibo sa pamamagitan ng pagsulat ay isang mahalagang kakayahan upang pinuhin. Sa lugar ng trabaho ngayon, ang mga employer ay aktibong naghahangad ng mga indibidwal na may kakayahang epektibong makipag-usap sa pamamagitan ng nakasulat na salita. Kaya, paano mo mapapansin ang iyong mga kasanayan sa pagsulat? • Iwasan ang mga salitang slang. • Patnubayan ang mga simbolo at iwasan ang mga clichés. • Laging i-spell ang mga pangalan ng tama. • Panatilihing maikli at simple ang mga pangungusap. • Proofread, proofread, proofread. • Baguhin ang mga dokumento hanggang malinaw at maikli ang mga ito. Iwasan ang anumang labis na impormasyon. • Siguraduhing organisado ang mga dokumento. • I-edit ang iyong pagsusulat para sa pagpili ng salita at redundancies. • Gumamit ng tamang bantas at wastong balarila. • Pagbutihin ang iyong bokabularyo sa pamamagitan ng paggamit ng isang diksyunaryo upang tingnan ang kahulugan ng hindi pamilyar na mga salita. • Basahin ang bawat pagkakataong makuha mo. Kapag mas marami kang nabasa, lalo mong pinalawak ang iyong bokabularyo at pinalaki ang iyong kamalayan sa epektibong pagsusulat.
Dagdagan ang pagtingin sa pagsulat bilang isang kasanayan na dapat patuloy na pino sa pamamagitan ng pagsasagawa at pagsisikap. Magsanay ng epektibong pagsulat sa bawat pagkakataon na makukuha mo, kahit na pagsusulat ng mga simpleng email sa mga kaibigan at pamilya. Ang nakasulat na komunikasyon ay may pangmatagalang epekto at isang permanenteng presensya, kaya laging mag-ingat sa kung ano ang iyong nakikipag-usap sa pamamagitan ng pagsulat.
Magpakita ng wastong etiquette sa teknolohiyang komunikasyon Habang ang dalawampu't unang siglo na lugar ng trabaho ay nagiging mas magkakaibang at mas maraming teknolohikal na dalubhasang, ang iyong mga kakayahan sa komunikasyon ay dapat na patuloy na pino upang matiyak ang tagumpay ng karera. Habang ang lumang modelo ng pamamahala ng diktadura ay pinalitan ng pangasiwaan na pamamahala at higit na paggamit ng mga koponan, ang lumang paraan ng komunikasyon na pinapaboran sa komunikasyon o voice-to-voice ay pinapalitan ng mga walang kapantay na paraan ng komunikasyon tulad ng email, fax at voicemail. Sa kabila ng pagtaas ng paggamit sa teknolohiya para sa komunikasyon at habang nagbibigay sila ng isang mabilis na solusyon para sa paghahatid ng impormasyon, tandaan na ang mga pamamaraan na ito ay umalis sa mas malawak na silid para sa mga hindi pagkakaunawaan at salungatan. Subukang mag-komunikasyon lamang ng impormasyon sa pamamagitan ng mga channel na ito. Reserve ang lahat ng komunikasyon na nagsasangkot ng anumang emosyon na ipinahayag para sa personal na mga pamamaraan tulad ng personal o sa telepono.
Ang pagsasama-sama ng mga ito sama-sama Ang mga kapansin-pansin na kasanayan sa komunikasyon ay ilan sa mga pinaka-tanyag na katangian sa mundo ng negosyo. Bilang Robert Kent, ang dating dean ng Harvard's business school, kaya sapat na summed up, "Sa negosyo, ang komunikasyon ay lahat ng bagay." Kung wala ang kakayahang makipag-usap nang mabisa, hindi namin magagawang tumpak na maghatid ng mga mensahe, ipaalam sa iba kung ano ang iniisip o nadarama natin, bumuo ng mga pakikipagsosyo, mag-udyok sa iba o lutasin ang salungatan. Habang nagtataas ka ng mas mataas na mga kasanayan sa komunikasyon sa propesyon ay magiging mas mahalaga sa iyong tagumpay. Ang matagumpay na kakayahang makipag-usap ay katumbas sa isang matagumpay na karera.
