Ang teorya ng paghahatid ng serbisyo sa tao ay nangangailangan ng pag-unawa sa kung paano gumagana ang mga tao sa loob ng mga sistema upang maghatid ng mga serbisyo. Ang mga tao ay isang mapagkukunan na hindi katulad ng anumang iba pang sa ang kanilang halaga at availability ay maaaring mahirap na tumyak ng dami. Ang mga serbisyo ay hinuhusgahan ng bahagyang sa pamamagitan ng mga pamantayan na pang-subjective, kaya ang pag-unawa sa kalidad na ibinibigay ng anumang sistema ng serbisyo ay maaaring nakakalito. Tinangka ng mga teoriya na maunawaan kung paano bumuo ng pinakamahusay na sistema para sa mga pinakamahusay na serbisyo.
Hindi marunong
Ang mga serbisyo sa panimula ay hindi madaling unawain. Hindi sila maaaring mahawakan o mapangasiwaan. Sila ay umiiral bilang mga pangyayari at hindi maibebenta o ibabahagi sa pagitan ng mga partido. Ang paghahatid ng isang serbisyo sa isang tao ay nagsasangkot ng pagkakaroon ng isang tunay na tao na nakikipag-ugnayan sa kanya at nakakatugon sa kanyang mga pangangailangan. Para sa paghahatid ng anumang serbisyo sa isang tao, dapat isaalang-alang ng taga-disenyo ng system ang sangkap ng tao na kasangkot. Ang mga taong naghahatid ng serbisyo ay dapat na kakayahang makipag-ugnay sa isang positibo at epektibong paraan.
Pagkakaiba-iba
Dahil ang mga serbisyo ay umiiral bilang mga kaganapan, malamang na maging mas variable kaysa sa iba pang mga produkto na maaaring magbigay ng isang organisasyon. Ang kalidad ng isang serbisyo sa susunod ay magkakaiba nang mas maaga. Ang mga organisasyon ay maaaring mapabuti ang kalidad at pagkakapare-pareho ng kanilang mga serbisyo lamang sa pamamagitan ng mahusay na pagsisikap. Ang isang tapat na pagtatangka ay dapat gawin upang makakuha ng feedback ng customer at upang maunawaan ang mga paraan na ang serbisyo ay maaaring mapabuti. Kadalasan ito ay kinakailangan upang simulan ang isang programa ng pagsasanay.
Mga Limitasyon
Ang pangunahing limitasyon sa serbisyo na maaaring ibigay ng anumang samahan ay ang bilang ng mga tao na mayroon ito sa workforce nito. Ang isang tao ay maaaring i-stretch lamang sa kung gaano karaming mga gawain ang maaari niyang maisagawa sa isang naibigay na dami ng oras. Upang madagdagan ang kalidad o dami ng anumang serbisyo, madalas na kinakailangan upang madagdagan ang mga taong kasangkot. Ang mas mahirap sa serbisyo, mas magiging mahal ito.
Ideolohiya
Maraming mga theorists ng paghahatid ng serbisyo ng tao ang stress ng kahalagahan ng isang panloob na kredo o ideolohiya para sa isang organisasyon. Upang maudyukan ang mga taong naghahatid ng mga serbisyo, at upang bigyan sila ng malawak na mga alituntunin, kinakailangan upang makipag-usap sa isang mas malaking misyon. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mas malawak na pangitain sa harapan nila, ang mga tao ay magiging mas mahusay na maiproseso ang pagkakaiba-iba ng mga hamon at upang bigyang-katwiran ang kanilang sariling gawain. Ang mga panloob na ideolohiya ay may posibilidad na magtrabaho nang husto sa pamamagitan ng pagiging aspirational.
