Ang pagmemerkado ay ang sining at agham ng pagtatanghal ng mga kalakal, serbisyo at konsepto sa mga tao sa isang paraan na inaasahang makakakuha ng positibo o negatibong reaksyon mula sa kanila. Ang isa sa pinakamahalagang konsepto nito, ang Black Box Stimulus-Response Theory of Consumer Behaviour, ay unang inilathala noong 1967 ni Philip Kotler sa kanyang aklat na "Marketing Management." Ang aklat ay malawak na itinuturing na isa sa mga nangungunang aklat sa mundo sa marketing at isang standard na text sa kolehiyo.
Black Box Theory of Stimulus-Response
Kapag ang isang tao ay binigyan ng ilang input o pampasigla, ang pampasigla ay nakakaapekto sa mga pagkilos ng tao. Ano ang mangyayari sa isip ng isang tao upang maging sanhi ng pag-uugali na iyon ay nanatiling halos isang misteryo - kaya ang pangalan na "itim na kahon." Gayunman, pinahintulutan ng mga pagsulong sa teknolohiya at neuroscience ang mga mananaliksik upang pag-aralan ang mga epekto ng partikular na pampasigla sa utak ng tao at i-map ang neurological na tugon.
Mga Pinagmulan ng Pag-uugali ng Gumagamit
Ipinahayag ni Kotler na sa black-box ng isang isip ng consumer, ang stimuli kasama ang produkto, presyo, promosyon at lugar ay naproseso laban sa iba pang stimuli-ekonomiko, pampulitika, panlipunan at teknolohikal - upang makarating sa tugon ng mamimili. Ang tugon na ito ay namamahala sa pagpili ng produkto, pagpipilian sa tatak, tingian pagpipilian, pagpipilian sa dealer, tiyempo ng pagbili, halaga ng pagbili at dalas ng pagbili. Sinabi ng teorya ni Kotler na ang mga pagkakaiba sa pag-uugali ng mamimili ay nakasalalay sa mga nilalaman ng itim na kahon na kasama ang mga katangian ng mamimili at paggawa ng desisyon. Kabilang sa mga katangian ang mga saloobin, pagganyak, pananaw, pagkatao, pamumuhay at kaalaman. Ang paggawa ng desisyon ay kinabibilangan ng pagkilala ng problema, paghahanap ng impormasyon, alternatibong ebalwasyon, desisyon sa pagbili at pag-uugali sa pag-post-pagbili.
Application sa Marketing
Ang teorya na ito ay nagresulta sa mga tool sa pagmemerkado tulad ng mga grupo ng pokus, pananaliksik sa merkado at pagsubok upang matukoy ang mga hot button na gagamitin sa mga kalakal sa advertising, mga serbisyo at mga konsepto sa publiko. Nagsisikap ang mga marketer na makahanap ng mga relasyon sa pagitan ng pampasigla at pag-uugali ng mamimili. Sa unang dekada ng ika-21 siglo, itinuturo ng neuroscience at biometrics na ang function ng utak na naitala sa EEG ng mga paksa na binigyan ng ilang visual, pandamdam at audio na pagpapasigla ay maaaring magbigay ng mapa ng daan sa posibleng tugon sa pag-uugali. Ang isang halimbawa ng neurological testing upang makamit ang kaalaman sa marketing ay ang pag-embed ng mga break ng advertisement sa isang pangunahing pagtatanghal ng video at pagsukat ng tugon ng EEG.
Ang Hinaharap ng Marketing
Pinapayagan ng telebisyon ang mga visual na pahiwatig na ipadala sa mga manonood bilang bahagi ng advertising, ngunit ang Internet at ang pag-abot nito sa ibayo ng computer sa mga sasakyan, telepono, konektadong mga wearable at mga produkto sa hinaharap, ay nagbibigay-daan sa pagtatanghal ng stimuli at pag-record ng tugon sa asal. Sa pagsubaybay at pag-iipon ng mga hindi maipaliliwanag na dami ng data mula sa mga termino sa paghahanap, mga online na pagbili, mga komento sa post at iba pang online na pag-uugali, ang data na ito ay maaaring masuri upang ihiwalay ang pampasigla-tugon sa kahit isang indibidwal na batayan. Ang resulta ay mas mahusay na pag-target ng mga online at offline na mga advertisement - kahit na sa punto ng pagiging magagawang mahulaan ang reaksyon ng tao sa mga kaganapan. Habang lumalaki ang agham na ito, kakailanganin ng marami ang panghuhula sa labas ng pagmemerkado at paganahin ang mga marketer upang tumpak na magbigay ng mga mamimili nang eksakto kung ano ang gusto nila, kung kailan at kung saan sila ay handa na gumawa ng isang pagbili.
