Ang serbisyo sa kostumer ay ang mga aktibidad na tinutupad ng isang kumpanya para sa isang kostumer. Ang mga empleyado na naghahatid ng serbisyo sa customer ay ang mukha ng kumpanya sa customer. Sa madaling salita, kung ang empleyado ng serbisyo sa customer ay bastos, ang mamimili ay mapagpalagay na ang kumpanya ay bastos din at hindi nagmamalasakit sa mga kostumer nito. Ang serbisyo sa kostumer ay mahalaga hindi lamang sa customer kundi sa empleyado rin.
Internal / External Customer
Ang kahulugan ng customer ay nagbago. Noong nakaraan, ang isang customer ay pinaniniwalaan na lamang ang mga panlabas sa kumpanya. Gayunpaman, sa ebolusyon ng mga modelo ng negosyo, ang isang customer ay panloob din. Halimbawa, kapag ang departamento ng marketing ay nangangailangan ng isang item mula sa kagawaran ng pananalapi, ang departamento sa marketing ay nagiging isang customer ng kagawaran ng pananalapi. Ang mga kagawaran ay nasa loob ng kumpanya, kaya sila ay mga panloob na customer. Ang serbisyo sa customer ay mahalaga sa empleyado dahil ang kahulugan ng customer ay nagbago.
Nakikipagsosyo sa mga empleyado
Ang serbisyo sa kostumer ay mahalaga sa empleyado kapag ang empleyado ay nakikibahagi sa kumpanya. Ang pakikipag-ugnayan ng empleyado ay nangangahulugan na natanto ng empleyado na siya ay may direktang epekto sa direksyon ng kumpanya. Ang kumpanya ay tumutugon sa mga empleyado sa isang napapanahong paraan, tinutukoy ang mga alalahanin at pinahihintulutan ang empleyado na magkaroon ng epekto sa kanyang kalagayan ng awtoridad. Kapag ang empleyado ay nakikibahagi, ang serbisyo ng customer na ipinakita sa customer ay magiging maliwanag at ang empleyado ay makikipag-ugnayan at palawakin ang kanyang mga kakayahan upang tulungan ang customer.
Mga Paghahambing
Kung ang kumpanya ay hindi gumagamot sa kostumer ng maayos, may mataas na posibilidad na hindi ito ginagamot ng empleyado nang maayos. Nagpadala ang Radio Shack ng isang notification ng layoff sa 400 empleyado sa pamamagitan ng email. Ang mga pagkilos ng kumpanya ay bahagyang nakahadlang sa imahe ng kumpanya sa isip ng mga customer. Kung paano ang isang kumpanya ay tinatrato ang mga customer nito ay maaaring makahadlang sa mga empleyado sa hinaharap mula sa paghahanap ng mga pagkakataon sa kumpanya. Maaari din nito mapigil ang mga customer mula sa pagbili mula sa kumpanya (ibig sabihin, kung tinatrato nila ang kanilang mga empleyado sa ganoong paraan, paano nila ako gamutin?)
Job Viability
Ang serbisyo sa kostumer ay mahalaga sa empleyado dahil kung walang mga customer, wala namang kumpanya. Tinutulungan ng mga customer ang organisasyon na manatili sa negosyo at maaaring mabuhay. Ang serbisyo sa kostumer ay isang mapagkumpetensyang gilid sa mga kakumpitensya at sa loob ng industriya. Ang mga kasalukuyang customer ay maaaring sumangguni sa negosyo at mga prospect ay maaaring maging mga customer. Mahalaga na panatilihing aktibo ang pipeline ng customer upang matulungan ang paglago ng negosyo. Ang serbisyo sa kostumer ay isang mahalagang bahagi upang lumago ang isang negosyo at tiyakin ang tagumpay nito.
Patuloy na Pagtatrabaho
Kung ang serbisyo sa kostumer ay hindi mahalaga sa empleyado, ang indibidwal ay maaaring ma-fired mula sa trabaho. Ang empleyado ay dapat na maunawaan na ang kanyang patuloy na trabaho ay nakasalalay sa kanyang kakayahang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer.
