Ang pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo sa kostumer at kasiyahan sa customer ay ang isa ay isang sanhi, habang ang iba pa ay ang epekto o resulta ng naturang dahilan. Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay isang sanhi na ang resulta ay kasiyahan ng customer. Mayroong ilang mga kadahilanan na bumubuo sa mahusay na serbisyo sa customer na sa turn humantong sa kasiyahan ng customer. Ang pinaka-kritikal ay kinikilalang mabuti ang customer, bumuo ng tiwala at kaugnayan, tukuyin ang mga pangangailangan, at malutas ang malutas ang mga isyu at alalahanin, pagpapahayag ng pasasalamat para sa pagkakataong maglingkod sa customer.
Pinapayuhan ang Kinikilala ang Mga Customer
Kahit na sa telepono o sa personal, ang unang kontak na mayroon ang customer sa iyong negosyo ay mahalaga sa paghubog ng kanilang opinyon tungkol sa iyo. Magsimula sa isang mainit-init ngiti at isang pagbati na gumagawa ng kanyang pakiramdam tulad ng siya ay isang welcome guest sa halip ng isang pagkagambala ng iyong araw. Ang iyong pagbati ay maaaring kasing simple ng "Hello, Maligayang pagdating sa (pangalan ng iyong negosyo)." o "Hello, salamat sa pagtawag (pangalan ng iyong negosyo)."
Building Rapport and Trust With The Customer
Ang iyong mainit na pagbati ay nagsimula ng isang positibong koneksyon sa customer. Nais mo na ngayong bumuo sa iyon upang masiguro ang isang kapwa kasiya-siyang karanasan. Kung ikaw ay nagsisilbi sa customer nang personal, gusto mong mapansin ang isang bagay tungkol sa mga ito na malamang na maging interesado sa pakikipag-usap. Halimbawa, "Nakita ko na nakasuot ka ng" Lakers "na sumbrero, ikaw ba ay isang tagahanga?" Kung nagsisilbi ka ng isang customer sa telepono, maaari mong tanungin ang "Saan ka tumatawag mula ngayon? … Kaya kung paano ang panahon kung nasaan ka?" Ang pagtatanong sa mga katanungang ito ay nagpapakita ng isang interes sa mga kostumer na ito bilang mga indibidwal sa halip na isang tao lamang sa isang mahabang linya ng mga tao na kailangan mong harapin. Ang susi ay maging taos-puso. Huwag magbayad ng isang papuri maliban kung ikaw ay taos-puso tungkol dito.
Kinikilala ang Mga Kailangan ng Customer
Minsan alam ng customer kung ano talaga ang kailangan nila at kung minsan ay hindi niya ito ginagawa. Anuman, ito ay isang bahagi ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer upang makilala ang kanyang mga pangangailangan upang maaari mong ibigay sa kanila ang pinakamahusay na posibleng serbisyo. Maaari mong simulan sa pamamagitan ng pagtatanong "Ano ang nagdadala sa iyo ngayon?", O "Ano ang dahilan mo sa pagtawag ngayon?" o "Paano ako makapaglilingkod ngayon?" Kung sila ay maaaring makipag-usap nang eksakto kung ano ang kailangan nila, mahusay, tulungan sila upang makakuha ng kung ano ang kailangan nila. Kung hindi sila sigurado, kaysa magpatuloy na humingi ng mga kaugnay na katanungan na tutulong sa kanila na linawin at kilalanin ang kanilang mga pangangailangan.
Magbigay ng Mga Kaugnay na Solusyon
Gamit ang mga pangangailangan ng mga customer na kinilala, ikaw ay nasa posisyon na ngayon upang mag-alok ng mga pinakamahusay na solusyon para sa kanila. Sa ilang mga kaso ay maaaring tuwid forward, tulad ng gustong bumalik sa isang item. Sa iba pang mga kaso maaaring mayroong iba't ibang mga pagpipilian tulad ng gustong bumili ng bagong laptop computer. Anuman, ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay nangangahulugang nag-aalok ng pinakamahusay na pinaka-may-katuturang mga solusyon na nakakatugon o lumampas sa mga pangangailangan ng customer.
Nagpapahayag ng Tunay na Pasasalamat
Gusto mong kumpletuhin ang iyong pakikipag-ugnayan sa positibong tala. Hindi alintana kung bumili sila ng anumang bagay o hindi. Kung binili nila ang item na gusto mong bilhin, o hangga't gusto mo sa kanila na bilhin, ipahayag ang iyong pasasalamat. Ipahayag ang iyong pasasalamat para sa pagkakataong maglingkod sa kostumer. Higit sa kailanman ang mga customer ay madalas magkaroon ng ilang mga pagpipilian kung saan maaari nilang gawin ang kanilang mga pagbili. Bagaman ang presyo ay kadalasang isang pagsasaalang-alang, ang mahusay na serbisyo ay madalas na magkakaroon ng negosyo na may mas mababang presyo at mahihirap na serbisyo sa customer. Ang isang simpleng mainit na tunay na ngiti at nagsasabing "Salamat (pangalan ng customer) para sa pagkakataong maglingkod sa iyo ngayon. Inaasahan ko ang pagtingin sa iyo muli sa lalong madaling panahon." napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagsasanib ng magandang damdamin sa customer.
Kasiyahan ng customer
Ang kasiyahan ng customer ay ang resulta ng customer na may mahusay na karanasan sa serbisyo sa customer. Nararamdaman ng customer na ang taong naglilingkod sa kanya ay talagang nagmamalasakit sa kanya at sa kanyang mga pangangailangan. Nadama niya na siya ay nakikinig at kinikilala nang angkop. Nagbigay siya ng serbisyo at may-katuturang mga pagpipilian na nalutas ang mga pangangailangan na nagdala sa kanya sa iyong negosyo sa unang lugar. Sa huli ay naramdaman niya na parang tunay kang nagpapasalamat para sa pagkakataong maglingkod sa kanya. Sa negosyo na nagiging mas mapagkumpitensya, kadalasan ang pagpapasya sa pagitan ng tagumpay at pagkabigo ay ang kalidad ng serbisyo sa kostumer na ibinigay. Ang mga nasisiyahang customer ay mas malamang na maging tapat na mga kostumer, mas madalas na bumalik, at mas maraming paggastos sa bawat pagbisita.
