Ang serbisyo sa kostumer ay ang No. 1 na puwersa sa pagmamaneho sa likod ng merkado ng mga mamimili, at ang karamihan sa mga may-ari ng negosyo ay nauunawaan na ang relasyon sa pagitan ng serbisyo sa kostumer at katapatan ng customer ay simple. Kung nagbibigay ka ng mahusay na serbisyo sa customer, ang iyong mga customer ay magiging masaya at patuloy na babalik; kung nagbibigay ka ng masamang serbisyo sa customer, hindi mo dapat asahan ang mga customer na madama ang anumang debosyon patungo sa iyong negosyo. Ang kalidad ng anumang serbisyo sa customer ay direktang nakakaimpluwensya sa katapatan ng customer.
Kasiyahan ng customer
Maging magalang at nagbibigay-kaalaman sa iyong mga customer. Kung mayroon silang tanong tungkol sa isang produkto na iyong ibinebenta, siguraduhing masagot mo ito (o alamin kung saan makuha ang sagot). Kung mayroon silang reklamo, tugunan ang problema at iwasto ito. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay nag-iiwan ng mga tao na nararamdaman na sila ay inalagaan; kung ang iyong mga customer ay hindi nararamdaman sa ganitong paraan tungkol sa kanilang karanasan sa iyo, hindi nila madarama ang isang katapatan sa iyong negosyo.
Ulitin ang Negosyo
Gustong ulitin ng mga tao ang magagandang karanasan. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay mapabilib ang mga tao at itayo ang iyong negosyo sa kanilang isip sa susunod na kailangan nila ng isang bagay. Halimbawa, kung ang dalawang tindahan ay nagbebenta ng parehong mga produkto ngunit ang isa ay may mahinang serbisyo sa customer at ang iba ay may mahusay na serbisyo sa customer, ang mga mamimili ay malamang na pipili ng tindahan na may mas mahusay na serbisyo.
Pagbuo ng Kumpanya Reputasyon
Ang serbisyo sa kostumer ay maaaring maka-impluwensya sa katapatan ng customer sa punto kung saan ibinabahagi ng mga tao ang kanilang mga karanasan sa mga kaibigan at pamilya. Ang salita ng bibig ay isang mahusay na paraan upang maitayo ang iyong customer base, at hindi mo na kailangang gumawa ng anumang bagay maliban sa nagbibigay ng mahusay na serbisyo at ipaalam ito na magsalita para sa sarili nito. Ang kabaligtaran ay totoo rin: Kung ang iyong negosyo ay hindi sapat na maglingkod sa mga kostumer, ang mga tao ay kukuha ng kanilang negosyo sa ibang lugar at sasabihin sa kanilang mga kaibigan at pamilya na gawin din ito.
Feedback ng Customer
Alagaan ang iyong mga customer, at aalagaan ka nila. Kapag nagbibigay ka ng mabuting serbisyo sa mga tao, madalas nilang ibabalik ang pabor sa anyo ng feedback. Halimbawa, sinusubaybayan ng maraming kumpanya ang kanilang mga rating ng pag-apruba sa pamamagitan ng mga survey. Ang ilang mga survey ay humingi ng pangalan ng partikular na kinatawan na tumulong sa iyo. Sa mga kasong ito, ang mga customer ay may pagkakataong gantimpalaan ang mahusay na serbisyo sa customer. Sa kabilang banda, ang masamang serbisyo sa customer ay malamang na magreklamo sa iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo, nasasaktan ang iyong mga pagkakataon na bumuo ng katapatan ng customer.
