Ang kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM) ay isang disiplina na ginagamit upang pamahalaan ang isang negosyo nang mabisa at mahusay. Ang diskarte na ito ay mula sa Japan, at karaniwan itong ginagamit sa mga negosyo sa buong mundo ngayon. Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay binubuo ng maraming mga katangian, tulad ng kalidad na nakabase sa customer at pamumuno mula sa top management.
Pag-iwas
Ang pag-iwas ay isa sa mga pangunahing aspeto ng kabuuang pamamahala ng kalidad. Ang ideya sa likod na ito ay na ito ay mas mahusay na upang maiwasan ang may sira produkto kaysa sa bumalik at ayusin ang mga ito sa ibang pagkakataon. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng kabuuang pamamahala ng kalidad sa isang negosyo, kakailanganin mong gumastos ng oras sa pagsusuri sa iyong proseso ng produksyon. Kung hindi ka gumawa ng mga produkto, maaari mong maiwasan ang mga problema sa pamamagitan ng paggastos ng dagdag na oras sa front end at pag-aralan ang iyong modelo ng negosyo.
Pamumuno
Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay nakasalalay sa positibong pamumuno mula sa itaas na pamamahala. Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay isang disiplina na gagana lamang kapag tinatakip ito ng buong kumpanya. Nangangahulugan ito na ang itaas na pamamahala sa kumpanya ay dapat na isama ang mga prinsipyo ng kabuuang pamamahala ng kalidad kung nais nilang magtrabaho ito. Ang pangunahin sa pamamagitan ng halimbawa ay isa sa mga pangunahing bahagi ng kabuuang pamamahala ng kalidad. Halimbawa, kung nais mong maiwasan ng iyong mga empleyado ang paggawa ng mga personal na tawag sa telepono, kailangan mong gawin ang parehong. Hindi maaaring asahan ng mga tagapamahala na sundin ng mga empleyado ang mga patakaran na hindi nila gustong sundin ang kanilang sarili.
Kasiyahan ng customer
Isa pang mahalagang aspeto ng kabuuang pamamahala ng kalidad ang kasiyahan ng customer. Ang bawat aktibidad na kinukuha ng isang kumpanya ay dapat na nasa isip ng customer. Para sa proseso na ito upang gumana, kailangan mong ilagay ang customer muna sa bawat aspeto ng iyong negosyo. Kapag ang pagbubuo ng mga produkto, kailangan mong tingnan ang mga ito sa pamamagitan ng mga mata ng iyong mga customer. Alamin kung paano makatutulong ang iyong mga produkto at serbisyo sa iyong mga customer at pagkatapos ikaw ay magiging mas matagumpay bilang isang negosyo. Ang mga kumpanya na gumagamit ng kabuuang pamamahala ng kalidad ay regular na nag-check sa mga customer upang masukat ang kanilang mga antas ng kasiyahan sa pamamagitan ng mga survey at iba pang paraan.
Pagkakahigitan
Ang isa pang mahalagang sangkap ng kabuuang pamamahala ng kalidad ay ang pagbagay. Ang anumang negosyo na nagsasagawa ng disiplina sa pamamahala na ito ay maaaring makapag-aangkop sa pagbabago ng merkado. Ang bawat merkado ng produkto ay mabilis na nagbabago, at kailangan mong palitan ang iyong mga gawi sa negosyo upang makasabay. Kung hindi mo mababago ang modelo ng iyong negosyo nang maagap habang nananatili sa iyong mga pangunahing layunin, ikaw ay hindi maaaring hindi lumabas ng negosyo. Kailangan mong makapag-iangkop upang maaari mong matugunan ang mga pangangailangan ng customer sa isang regular na batayan.
