Ang industriya ng serbisyo ay bumubuo ng higit sa 73% ng gross domestic na pambansang produkto ng Estados Unidos. Upang manatiling mapagkumpetensya, isang epektibong paraan ng diskarte sa marketing ay mahalaga. At habang ang mga pangunahing prinsipyo sa marketing ng produkto ay nalalapat pa, ang mga karagdagang kadahilanan ay dapat isaalang-alang. Ang paghahalo sa pagmemerkado sa serbisyo ay naglalagay ng isang buong bagong iikot sa kung paano lumapit sa customer.
Pagkakakilanlan
Ang pagmemerkado sa serbisyo ay ang proseso ng paggawa ng isang hindi madaling unawain produkto sa isang karanasan na ang halaga ng customer, o makinabang mula sa. Ang apat na pangunahing mga prinsipyo ng marketing ay produkto, presyo, lugar at promosyon. Dahil sa hindi madaling unawain na aspeto ng mga serbisyo, ang isang karagdagang tatlong prinsipyo --- mga tao, proseso, at katibayan ng pisikal --- ay idinagdag sa halo sa marketing. Ang pagbebenta ng interpersonal exchange na tumatagal ng lugar sa loob ng serbisyo ay isang mahalagang prinsipyo sa pagmemerkado sa serbisyo.
Mga Tampok
Iba-iba ang pag-aalok ng serbisyo mula sa isang nag-aalok ng produkto sa na hindi maaaring dalhin ng kostumer ang serbisyo sa kanila. Nangangahulugan ito na ang serbisyo at ang lugar na nagbibigay nito ay hindi mapaghihiwalay. Sa isang nasasalat na produkto, ang customer ay naglalagay ng mas mataas na halaga at pag-asa sa pagganap ng produkto. Sa pamamagitan ng isang alay sa serbisyo, ang halaga at pag-asa ay inilagay sa karanasang ito kapag ang serbisyo ay naihatid. Ang pagkakaiba ng mga account ng pokus ng customer para sa tatlong karagdagang mga prinsipyo sa pagmemerkado.
Function
Ang pagmemerkado ng isang serbisyo ay, sa diwa, ang pagmemerkado ng isang karanasan na mahalagahan ng customer bilang mahalaga o kinakailangan. Ang mga prinsipyo tungkol sa mga tao, proseso at pisikal na ebidensiyang sentro sa paligid kung ano ang kinakailangan upang magbigay ng isang kanais-nais na karanasan sa kostumer. Ang aspeto ng tao ay may kinalaman sa pagbibigay ng kinakailangang pagsasanay ng empleyado upang matiyak ang wastong paghahatid ng serbisyo. Ang paraan ng mga empleyado ng kumpanya ay nakikipag-ugnayan sa mga customer ay isang mahalagang bahagi ng pagmemerkado sa serbisyo. Ang prinsipyo ng proseso ay kinabibilangan ng mga sistema na nasa lugar upang maihatid ang serbisyo at nangangailangan ng mga proseso na tumutugma sa serbisyong ibinibigay. Ang isang halimbawa nito ay ang mga script na ibinigay sa mga ahente ng serbisyo sa customer sa loob ng mga call center. Ang isang pagbati, isang serye ng mga tanong, at isang serye ng mga hakbang na aksyon ay ibinigay upang matiyak ang isang mabilis, matulungin, nakabatay sa solusyon na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tumatawag at ng kinatawan ng serbisyo.
Epekto
Ang mga kampanya sa pagmemerkado sa serbisyo ay nakatuon sa pagtutuos ng mga relasyon sa mga customer. Ang mga proseso ay nakabalangkas, kung paano nakikipag-ugnayan ang mga empleyado sa mga customer, at kung gaano kumportable ang nararamdaman ng customer sa punto ng serbisyo ay nakakaapekto sa relasyon sa pagitan ng negosyo at ng customer. Ang mga proseso ay maaaring awtomatiko sa isang paraan na ang customer ay tumatanggap ng regular na contact, maging ito sa anyo ng mga newsletter, mga kupon, o mga paalala. Sa industriya ng serbisyo, tulad ng mga restaurant at airline company, ang customer ay nagiging mahalagang bahagi ng proseso. Ang karanasan ng customer habang ang serbisyo ay isinasagawa ay nagiging bahagi ng marketing mix. Ang pagsiguro ng isang karanasan sa kalidad ng serbisyo ay nangangahulugan ng pagpapanatili ng isang positibong moral sa mga empleyado at pagtataguyod ng mga epektibong linya ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado at superbisor.
Kahalagahan
Ang pagsasama ng mga prinsipyo ng mga tao, proseso at pisikal na kapaligiran na may pangunahing apat --- produkto, presyo, lugar at pag-promote --- inilalagay ang karanasan ng customer sa sentro ng mensahe sa marketing. Gumagana ang pagmemerkado ng produkto upang ipakita ang mga benepisyo at mga halaga ng isang produkto. Ang pagmemerkado sa serbisyo sa halip ay kailangang mag-render ng mga benepisyo at mga halaga sa loob ng konteksto ng karanasan ng customer. Sa kakanyahan, ang aktwal na produkto sa pagmemerkado sa serbisyo ay isang paulit-ulit na customer, bilang ang tunay na layunin ng isang serbisyo sa kalidad para sa customer na pumili ng iyong negosyo sa iba.
