Ang lahat ng negosyo ay kaugnay sa isang customer sa ilang antas, ngunit ang ilang mga gawain ng negosyo ay mas direkta at malinaw na nauugnay sa mga customer kaysa sa iba. Ang pampublikong mukha na ipinakita ng isang negosyo sa mga customer ay kritikal sa antas ng tagumpay nito. Sa itaas at lampas sa kalidad ng mga produkto nito, kailangan ng isang negosyo na bumuo ng isang pampublikong reputasyon ng kakayahan, katapatan at kalidad kung inaasahan nito na magtagumpay.
Advertising
Ang advertising ay madalas na ang unang contact na ginawa sa pagitan ng isang negosyo at isang potensyal na customer. Ang kabastusan, kagandahang-loob at pagkamalikhain ay lubos na pinahahalagahan sa mundo ng advertising, dahil epektibo ito sa pagkuha at pagpapanatili ng pansin at mabuting kalooban ng mga customer. Kung ang mga katangiang ito ay napakalayo at itinuturing na kabutihan at pagmamataas, tulad ng nangyari nang higit sa isang beses sa ilang mga mapaminsalang kampanya sa advertising, ang mga customer ay tumalon sa barko en masse at ang ilang mga ad executive ay malamang na mawala ang kanilang mga trabaho. Ang mga advertisement na nag-apila sa isang pangangailangan ng kostumer, kung totoo o pinaghihinalaang, at pagkatapos ay kumbinsihin ang customer na matutupad ng kumpanyang ito ang pangangailangang iyon, kadalasang magtagumpay sa pagtatatag ng unang kritikal na kontak.
Serbisyo
Kapag ang isang customer ay nakuha sa pamamagitan ng publisidad at advertising, dapat siya ay mananatili sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng serbisyo sa customer. Ang customer ngayon ay may napakataas na opinyon sa kanyang sarili, isang pakiramdam ng karapatan, at hindi mag-atubiling kumuha ng kanyang mga dolyar sa ibang lugar kung sa palagay niya ay hindi siya pinahahalagahan. Sa mga kapaligiran sa tingian, mga restawran at mga serbisyo sa industriya, ang mga empleyado ay kailangang bihasa upang gamutin ang mga customer na may pagkaasikaso at paggalang, samantalang sa parehong oras ay hindi pinapalitan o pinuputol sila.
Ang Paglilingkod ng mga Empleyado Masaya
Edward de Bono at Robert Heller, na nagsusulat sa Pag-iisip ng mga Tagapangasiwa ng website, na sinasabing ang unang hakbang sa pagpapanatili ng mga customer na masaya ay pinapanatili ang mga empleyado na masaya. Dahil ang mga empleyado ay halos palaging ang una, at kung minsan ang tanging, makipag-ugnayan sa isang customer na may isang negosyo, ang empleyado ay magkakaroon ng napakalaking epekto sa kung ano ang nararamdaman ng customer tungkol sa negosyo. Kung ang empleyado ay mas mababa sa trabaho, sobra ang trabaho, pinagsasamantalahan o hindi nalulungkot, malamang na hindi siya makapagpatuloy sa paggamot sa customer nang maayos. Sa kabaligtaran, kung siya ay masaya sa kumpanya at nararamdaman na ang kumpanya ng kagalingan at ang kanyang sarili ay vitally naka-link, siya ay kumuha ng mga dagdag na mga hakbang upang matiyak na walang customer napupunta malayo hindi nasisiyahan.
Follow-Up
Sa kabila ng pinakamahusay na pagsisikap ng pamamahala at empleyado, kung minsan ang mga customer ay hindi magiging masaya. Sa kaganapan ng mahihirap na serbisyo, mga produkto ng depektibo o iba pang mga hindi inaasahang komplikasyon, kung ano ang naghihiwalay sa mga mahihirap na kumpanya mula sa mga mahuhusay na kumpanya ay kung paano sila tumugon sa negatibong reaksyon ng customer. Ang isang kumpanya na nauunawaan ang tagumpay ng negosyo ay magkakaroon ng sineseryoso ang mga reklamo ng kostumer at gumawa ng mga agarang hakbang upang malunasan sila. Ang pagkakasala sa panig ng customer, kahit na nangangahulugan ito ng isang maliit na pinansyal na pagkawala sa kumpanya, ay laging hahantong sa mas malawak na tagumpay ng negosyo sa katagalan, sapagkat ito ay magtatayo ng pampublikong suporta at pagtitiwala sa kumpanya, dalawang bagay na kritikal para sa pang-matagalang kaligtasan.
