Ang pag-uugali ng mamimili ay pinasigla ng mga kaisipan, damdamin at paniniwala. Ang mga motivasyon na ito ay maaaring hikayatin ang isang tao na bumili, sumangguni sa isang serbisyo o pumili ng produkto ng kakumpitensya. Ang desisyon ng bawat consumer ay maaaring maimpluwensyahan ng kanyang kamalayan sa isang tatak, ang kanyang agarang kapaligiran o ang kanyang mga pagkilos na may kaugnayan sa produkto. Mahalagang maintindihan ang kamalayan, kapaligiran at pagkilos, dahil ang pundasyon ng impluwensya at salungat sa pagganyak sa pag-uugali ng consumer. Kailangan ng mga marketer at mga developer ng negosyo na isaalang-alang ang mga sangkap na ito upang bawasan ang epekto ng magkakontrahan na mga motibo, lumikha ng halaga para sa mga mamimili, mag-disenyo ng epektibong mga kampanya sa komunikasyon sa marketing at makabuo ng kumikitang mga solusyon.
Mga Salungatan sa Mga Kalagayan ng Mga Mamimili
Maaaring kabilang sa kapaligiran ng isang mamimili ang anumang kaugnay na kadahilanan na nakikita niya tungkol sa kanyang kapaligiran. Ito ay maaaring kasing simple ng disenyo ng tindahan o produkto packaging, impormasyon presyo, ang tatak ng pangalan o advertisement. Ang kapaligiran ng isang mamimili ay maaari ring magsama ng mga komento mula sa iba pang mga customer, disenyo ng website o kahit mga inaasahan sa lipunan. Ang mga kapaligiran ay nagdadala ng maraming timbang na nakakaimpluwensya sa mga salungat sa pagganyak ng mamimili upang makagawa ng isang pagbili, at kailangang maunawaan ng mga marketer na ang mga kapaligiran ay maaaring pasiglahin ang iba't ibang mga mamimili upang gumawa ng iba't ibang mga pagkilos.
Halimbawa, maaaring subukan ng isang negosyo na ganyakin ang pag-uugali ng pagbili ng mamimili sa pamamagitan ng mga promo o kaakit-akit na packaging. Gayunman, ang pagganyak ng isang customer ay maaaring maimpluwensyahan ng isang kaibigan na nagpapahayag ng negatibong karanasan sa produkto. Bilang karagdagan, ang mahinang serbisyo sa customer ay maaaring magpahina sa loob ng isang customer mula sa pagbili, hindi alintana ng kanyang pangangailangan para sa produkto. Ipinahayag nito ang magkasalungat na problema sa pagsasaalang-alang lamang ng pag-promote o presyo bilang isang motivator. Ang agarang kapaligiran ay pabago-bago, at maaaring maging sanhi ng mga hindi inaasahang pagsasalungat sa pagganyak sa pag-uugali ng consumer.
Mga Salungatan sa Awareness at Paniniwala ng Consumer
Ang mga mamimili ay maaaring motivated sa pamamagitan ng mga umiiral na mga paniniwala, kaalaman at mga nakaraang karanasan sa isang produkto. Kung ang antas ng kamalayan na ito ay hindi pare-pareho at positibo, ang mga saloobin sa tatak ay maaaring magdulot sa mga mamimili na pumili ng isa pang produkto. Ang mga salungat na sanhi ng kamalayan ng produkto ay nagmumula sa limitadong pansin na ibinigay sa pagsasaalang-alang ng produkto. Samakatuwid, ang kamalayan at positibong mga karanasan ay maaaring hindi laging humantong sa mga hinaharap na pagbili ng mga mamimili. Halimbawa, maaaring makita ng mga mamimili ang daan-daang, kahit libu-libo ng mga patalastas at mensahe bawat araw. Ang paniwala na ito lamang ang maaaring magpakalat ng kamalayan, paniniwala at kahit na memorya tungkol sa pangangailangan para sa isang produkto o serbisyo. Ang mga pagganyak ay maaaring malabnaw dahil lamang sa memorya ng isang mamimili ay may limitadong kakayahan na tumanggap, prioritize at iproseso ang mga mensahe. Maaaring malinlang ang mga marketer sa pag-iisip na ang nakaraang pagganap at positibong karanasan ay hahantong sa mga mamimili upang unahin ang kanilang produkto para sa mga pagbili sa hinaharap. Ang kamalayan at paniniwala ay maaaring sumasalungat sa pagganyak sa pag-uugali ng consumer.
Mga Salungat sa Pagkilos ng Gumagamit
Ang pag-uugali ng mamimili ay tinukoy ng mga aksyon na kinuha sa pagkonsumo, pagbili o pagtanggi ng isang produkto. Ang mga pagkilos na ito ay tiyak at sinadya na mga pagpipilian upang gawing, tanggihan o antalahin ang isang pagbili. Ang mga salungatan ay nagmumula sa mga pakikipag-ugnayan at palitan ng kasangkot sa proseso ng paggawa ng desisyon ng mamimili. Bilang pinipili ng isang mamimili upang makagawa ng isang pagbili, ang kanyang mga pagganyak ay isinaaktibo. Ang mga motivasyon na ito ay pagsasama ng mga kaisipan at damdamin, kamalayan at paniniwala na naiimpluwensyahan ng kanyang kapaligiran. Kahit na ang mga aksyon ay may kaugnayan sa iba pang mga kontrahan sa mga pag-uugali ng pag-uugali sa pag-uugali, dapat itong sundin bilang isang independiyenteng salik. Ang dahilan para sa ito ay nagmumula sa teorya na ang mga pagganyak ay maaaring gawing simple sa pangangailangan ng isang mamimili para sa isang kalakal, tulad ng gas, mga diaper ng sanggol o tubig. Sa mga kasong ito, ang pagganyak sa pag-uugali ng mamimili ay higit na nakabatay sa pangunahing pangangailangan at availability, at mas mababa sa mga paniniwala o kamalayan. Ang mga salungat dahil sa mga pagkilos ay maaari ring palakasin ng pangangailangan na magpakain ng kaginhawahan o pagpapahalaga sa sarili, tulad ng sa pamamagitan ng naka-istilong kotse o pagbili ng damit.
Mga Katangian ng Pag-uugali ng Gumagamit
Ang pag-uugali ng mamimili ay patuloy na nagbabago dahil sa mga pakikipag-ugnayan at palitan. Ang mga dynamic na proseso ng ebolusyon ng pag-uugali ng mamimili ay nagsasangkot ng tuloy-tuloy na pag-ikot ng cognitive evaluation, personal na interpretasyon, kaalaman sa pag-unawa at pagpili ng produkto. Ang mga salungat sa pagganyak sa pag-uugali ng mamimili ay apektado ng mga katangian ng proseso ng paggawa ng desisyon. Upang mag-disenyo ng mga kumikitang negosyo at mga programa sa pagmemerkado, ang mga katangiang ito ay kailangang patuloy na sinusubaybayan at sinusunod. Ang bentahe ng pag-aaral ng mga salungat sa pag-uugali ng pag-uugali ng mga mamimili ay humahantong sa mga marketer upang makapaghatid at makipag-usap nang higit na halaga sa mga mamimili upang maka-impluwensya sa mga desisyon sa pagbili at mabawasan ang magkasalungat na mga motibo
