Ang Kahalagahan ng CRM sa Sektor ng Pagbabangko

Talaan ng mga Nilalaman:

Ang pamamahala ng relasyon ng customer (CRM) ay naging mahalaga sa industriya ng pagbabangko sa pagsisimula ng ika-21 siglo dahil sa anumang iba pang industriya. Maraming mga bangko ang gumamit ng mga tool ng CRM upang makakuha ng mas maraming mga customer at upang mapabuti ang mga relasyon sa kanila.

Serbisyo ng Customer at Pagpapanatili

Mas maraming kumpetisyon at pinataas na regulasyon ang naging mas mahirap para sa mga bangko na lumabas mula sa karamihan ng tao. Gayunpaman, ang pagbuo ng CRM ay nagbigay ng proactive na mga bank access sa teknolohiya na nakatulong sa kanila na mapabuti ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng feedback ng customer upang mag-alok ng mga kaluwagan tulad ng mga ATM at online banking. Maaari ring gamitin ng mga bangko ang mga tool ng CRM upang mapabuti ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng data na nakolekta sa pamamagitan ng mga pag-sign up ng customer, mga transaksyon at mga proseso ng feedback.

Mga Call Center

Ang mga call center ay gumagamit ng mga solusyon ng CRM para sa iba't ibang layunin. Ang mga sentro na hinimok ng mga tawag ay gumagamit ng CRM upang subaybayan ang mga transaksyon ng tawag at mga diskarte sa pag-troubleshoot upang maayos ang proseso ng paglutas ng serbisyo. Ang mga sukatan tulad ng average na oras ng hawakan at mga rating ng feedback ng customer ay tumutulong sa mga sentro ng call center na mapabuti ang kanilang suporta sa customer para sa pagpapanatili. Ang mga sentro ng call-driven na diskarte ay din na gumamit ng CRM customer account records para sa mga add-on na mga pagkakataon sa pagbebenta.

Pagbebenta

Ang benta ay nakuha sa higit na kahalagahan sa mga bangko na may ebolusyon ng CRM. Ang pag-bundle ng mga produkto at mga nangungunang account sa customer ay mga halimbawa ng mga diskarte na ginagamit ng mga bangko upang bumuo ng mga single-product na account ng customer sa mga full suite ng produkto kabilang ang isang hanay ng mga serbisyo sa pananalapi. Sa software ng CRM, madaling makita ng mga banker kung anong mga produkto ang kasalukuyang ginagamit mo, kung anong mga produkto ang iyong karapat-dapat at kung ano ang dapat mong idagdag sa karagdagang produkto o serbisyo.

Ang Kahalagahan ng Pagsasanay at Pag-unlad sa Sektor ng Pananalapi

Ang pagsasanay at pag-unlad ng empleyado ay isang mahalagang kadahilanan para sa karamihan ng mga industriya dahil nakakatulong ito na mapantay ang mga layunin ng empleyado at organisasyon. Gayunpaman, nagsisilbi din ito bilang isang idinagdag na patong ng proteksyon para sa sektor ng mga serbisyong pampinansyal, na nagdusa sa ilalim ng pagtaas ng masusing pag-aaral mula noong pagbagsak ng maraming mga pangunahing manlalaro dahil ...

Mga Sektor at Layunin ng Pribadong Sektor

Kapag isinasaalang-alang kung ano ang mga layunin at layunin ng pribadong sektor, ang madaling maliwanag na sagot ay upang mapakinabangan ang mga kita para sa mga shareholder at may-ari. Ito ay tumpak ngunit ang mga paraan na ang mga layunin ay upang makamit ay nagbibigay ng mas detalyadong mga layunin. Ang likas na katangian ng pribadong sektor sa isang ekonomiya sa merkado ay nangangahulugan na ...

Pagkakaiba sa Pagitan ng Mga Kumpanya sa Pagbabangko at Pagbabangko sa Pagbabangko

Ang mga bangko ay mga secure na lugar upang mag-deposito at humiram ng pera ngunit mataas na regulated. Habang ang mga non-bank finance companies ay maaaring mag-alok ng mas maraming mga pagkakataon, sila ay sinamahan ng isang mas mataas na panganib.