Ang matagumpay na mga inisyatibong serbisyo sa customer ay ang mga programa ng pag-outreach na nagpapataas sa pagpapanatili ng customer at tumutulong na madagdagan ang mga benta at kita. Kung nagpapatakbo ka ng isang online na tindahan, pisikal na tindahan o serbisyo sa negosyo, ang isang mahusay na itinatag na programa ng serbisyo ng outreach ng customer ay maaaring mapahusay ang iyong profile ng kumpanya. Ang pinakamahusay na mga ideya ng serbisyo ng customer outreach ay lumikha ng isang matatag na pundasyon para sa mataas na kasiyahan ng customer.
After-Sale Outreach
Abutin ang iyong mga customer pagkatapos nilang bumili. Magpadala ng isang salamat sa tala at welcome sila pabalik sa iyong tindahan o website na may isang espesyal na alok o kupon. Ang outreach ng after-sale ay nagpapakita ng mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo at maaaring itakda ka bukod sa iyong mga kakumpitensya. Isama ang mga madaling paraan ng pakikipag-ugnay para sa serbisyo sa customer at isaalang-alang ang paghingi ng feedback ng customer upang madagdagan ang epekto ng outreach.
Something Extra
Bigyan ang iyong mga customer ng isang dahilan upang ngumiti sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang bagay dagdag na hindi inaasahang at pinapahalagahan. Halimbawa, kung nag-aayos ka ng mga computer, ayusin ang isang error sa aparato o mag-double ng pag-install ng memory nang libre. Sa isang kapaligiran sa tingian, maaari kang mag-alok na makipag-ugnay sa iba pang mga tindahan sa lugar para sa anumang item sa stock, kahit na nangangahulugan ito na ang customer ay napupunta sa iyong kakumpitensya. Ang pagpunta sa dagdag na milya para sa mga customer at pagbibigay ng hindi inaasahang mga ekstra ay sinasalin sa matapang na mga tapat na kostumer.
Mga Siklo ng Customer
Pansinin ang mga pagbabago sa mga cycle ng customer. Kung ang isang karaniwang customer ay hindi nakagawa ng isang pagbili sa isang habang, makipag-ugnay sa mga ito at ipaalam sa kanila na sila ay napalampas na. Magbigay ng impormasyon tungkol sa mga bagong produkto, mga diskwento para sa pinaka-madalas na binili na item ng customer o direktang linya sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer. Mapapahalagahan ng mga customer ang pansin at maaaring bumalik sa iyong tindahan bilang direktang resulta ng iyong komunikasyon.
Pananalapi
Proactively nag-aalok ng mga pagpipilian sa financing sa iyong pinakamahusay na mga customer. Kahit na ang mga customer ay hindi kailangan o nagnanais ng financing, ang pagpapakita sa iyo ng halaga sa iyong mga customer kahit na sila ay nakatagpo ng mga problema sa pananalapi ay maaaring dagdagan ang bono ng customer sa iyong kumpanya. Kung sinasamantala ng mga mamimili ang iyong financing, maaari nilang dagdagan ang laki at dalas ng kanilang mga pagbili.
Two-Tier Follow-up
Sundin ang lahat ng mga kahilingan para sa serbisyo, tulong o impormasyon nang mabilis. Ang mabilis na tugon ay ang pinakamahusay na paraan upang matiyak ang pinakamataas na antas ng serbisyo sa customer. Magpapatuloy sa isang pangalawang baitang na plano ng pag-follow-up upang matiyak na nalulugod ang mga customer sa serbisyo o impormasyon na kanilang natanggap. Ang pangalawang baitang na ito ay maaaring isang survey, email, sulat o tawag sa telepono. Itugma ang uri ng follow-up sa uri ng customer para sa pinakamataas na benepisyo. Halimbawa, ang pag-follow-up sa isang tawag sa telepono para sa iyong mga pinakamahusay na customer at isang email para sa mga bagong customer.
