Ang mga breaker ng yelo ay isang mahalagang bahagi ng pagsasanay sa serbisyo sa customer. Ang isang magandang ideya ng breaker ng yelo ay idinisenyo upang makuha ang pangkat na nakatuon sa pagsasanay at hindi sa isang isyu na naiwan sa kanilang desk o sa bahay. Ang mga breaker ng yelo ay tutulong sa grupo na makadama ng mas komportableng pakikipag-ugnay. Tutulungan sila sa pagtuturo ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer tulad ng pakikinig, pasensya at ang kahalagahan ng isang positibong saloobin. Ang mga ideya ng breaker ng yelo para sa pagsasanay sa serbisyo sa customer ay maaaring maging masaya at nagpapalakas.
Mga indibidwal
Totoo, Totoo, Mali: Ang icebreaker na ito ay isang mahusay na paraan upang makuha ang pakikipag-usap at pakikipag-ugnayan ng grupo. Ituro din nito sa kanila ang kahalagahan ng pakikinig, at pagmamasid, isang kliyente para sa mga pahiwatig kung ano talaga ang kanilang sinasabi. Magkaroon ng lahat ng bagay sa grupo ng tatlong bagay tungkol sa kanilang sarili. Ang dalawang ay totoo at ang isa ay hindi. Ang natitirang grupo ay hulaan kung alin ang kasinungalingan.
Hindi Mo Talagang Kilala Ako: Hilingin sa bawat tao na magbigay ng isang maikling pangkalahatang ideya ng kanyang kasaysayan sa kumpanya o industriya. Pagkatapos ay hilingin sa bawat tao na sabihin ang isang maliit na kilalang katotohanan tungkol sa kanilang sarili. Ang icebreaker na ito ay nakakakuha ng pakikipag-usap at pakikinig sa grupo. Ito ay gumagana nang maayos sa magkakahalo na antas ng mga empleyado habang ito ay nag-aangkin sa mga mas mataas na-up at ginagawa itong mas madaling mapuntahan sa iba pang grupo.
Serbisyo ng Kostumer: Inilalarawan ng mga kalahok ang isang hindi malilimot na serbisyo sa customer na sandaling naranasan nila sa kanilang sariling buhay. Ito ay maaaring isang positibo o negatibong karanasan. Para sa mga negatibong karanasan, ang grupo ay maaaring mag-brainstorm ng mga ideya kung paano ang mga bagay na maaaring mahawakan nang magkakaiba upang gawing positibo ang karanasan.
Grupo
Sino Ako? Ang ideya ng icebreaker na ito ay nakakakuha ng mga tao na nagsasalita, nagtatanong ng mga probing questions, at nagpapaliwanag ng mga tugon. Tape isang card na may pangalan ng isang sikat na tao, o isang mahalagang miyembro ng iyong kumpanya, sa likod ng ilang mga kalahok. Dapat silang magtanong ng ibang tao sa grupo at tangkaing maintindihan na ang pangalan ay nakasulat sa card. Mag-ingat sa paggamit ng mga pangalan na alam ng lahat.
Palaisipan: Ibigay ang mga piraso ng palaisipan sa pangkat. Ang bawat tao'y dapat mahanap ang isang tao na may piraso na tumutugma sa kanilang piraso ng puzzle. Sa huli ang buong grupo ay makukumpleto ang puzzle. Ang layunin para sa mga palaisipan na may maliit na halaga ng malalaking piraso o aktibidad na ito ay maaaring masyadong mahaba. Ang ideyang ito ay makakakuha ng pakikipag-usap at pakikipag-ugnay sa grupo. Ipapakita rin nito kung paano ang bawat isa ay nagtutulungan sa isa't isa upang makumpleto ang isang trabaho.
