Karamihan sa mga negosyo ay nakabatay sa serbisyo sa customer sa pagtugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga customer, pati na rin ang pakikitungo nang produktibo sa kanilang mga reklamo at mga suhestiyon. Ang mga empleyado na nagtatrabaho nang direkta sa mga customer ay dapat malaman ang mga produkto ng kanilang tagapag-empleyo, gumamit ng mahusay na telepono at personal na etiketa at kinikilala na ang kanilang personal na tagumpay ay nakasalalay sa kalidad ng serbisyo sa kostumer na ibinibigay nila.
Inaasahan ng Customer
Matugunan ang mga inaasahan ng customer. Alamin ang mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya at alam kung paano malinaw na ipaliwanag ang mga ito sa mga customer. Laging tulungan ang mga customer. Kung hindi mo matutulungan ang mga ito, idirekta ang mga ito sa ibang tao sa negosyo na maaari.
Kinakailangan ng kostumer
Matugunan ang mga pangangailangan ng lahat ng mga customer, anuman ang kanilang edad, lahi, kasarian, relihiyon o heograpikal na lokasyon. Halimbawa, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa isang call center ay dapat pakitunguhan ang isang kostumer mula sa India na may parehong paggalang at pasensya na gagawin nila sa isang taong lumalakad sa negosyo.
Mga Reklamo at Feedback
Hawakan ang mga reklamo sa customer sa isang prompt at magiliw na paraan. Tanungin ang mga customer kung sila ay nasiyahan at gamitin ang kanilang mga reklamo upang mapabuti ang iyong mga kumpanya na gumagawa o mga serbisyo.
Reception
Gumawa ng mata sa mga customer at batiin sila ng isang maayang "Good morning" o "Hello." Ngumiti kapag binabati ang mga customer at nagsusuot ng isang tagatukoy ng name tag kapag ipinakilala mo ang iyong sarili, kaya maaalala ng mga customer ang iyong pangalan.
Telepono ng Etiquette
Panoorin ang paraan ng iyong telepono. Maging magalang at alerto kapag nakikipag-usap sa isang customer. Huwag kailanman nababawi o hindi naiinip. Laging kilalanin ang iyong sarili sa pangalan at kung ikaw ay malayo sa iyong desk, magpadala ng mga tawag sa iyong voice mail.
Customer Relationship
Alamin kung paano haharapin ang mga customer sa lahat ng sitwasyon. Tanungin ang iyong kumpanya na mag-publish ng isang manwal na kasama ang mga pamantayan sa serbisyo at kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa mga serbisyo o produkto. Kilalanin na ang mahusay na serbisyo ng customer ay nangangahulugan ng lahat sa tagumpay ng iyong kumpanya at sa iyong personal na tagumpay.
