Sa isang kapaligiran sa negosyo, hindi maiiwasan na ang isang tiyak na porsyento ng mga customer ay hindi nasisiyahan sa serbisyo o mga produkto na kanilang natanggap. Maaari itong lumikha ng mga mahirap na sitwasyon para sa mga empleyado. Ang kakayahan na makitungo sa mga sitwasyong ito ay epektibo at diplomatikong ay ang pag-sign ng isang mahusay na empleyado na nauunawaan kung paano defuse potensyal na mahirap na sitwasyon.
Ang Customer na Galit
Ang sinumang nagtatrabaho sa tingi ay may sapat na oras upang makitungo sa isang galit na customer. Kahit na ang kanilang mga reklamo ay nabigyang-katarungan, ang ilang mga tao ay hindi nakikitang epektibo, at kukunin ang kanilang galit sa sinumang available. Ang mga empleyado na nakaharap sa publiko ay kailangang ihanda ito, at malaman kung paano haharapin ito kapag nangyayari ito. Hangga't ang isang galit na mamimili ay nagbubuhos lamang sa kanyang damdamin tungkol sa isang bagay, ang empleyado ay dapat na naaangkop na kalmado, pakinggan ang simpatiya at patnubayan ang kostumer sa isang nakahiwalay na lugar na malayo sa iba pang mga customer. Kung ang galit na customer ay nagiging mapang-abuso o potensyal na mapanirang, dapat tawaging seguridad at ang kostumer ay dapat na escorted mula sa lugar.
May depekto na merchandise
Ang merchandise na may problema o depekto ay isang madalas na dahilan ng hindi maligayang mga kostumer at mahihirap na sitwasyon sa negosyo. Ang isang empleyado na nakaharap sa isang reklamo tungkol sa may sira na kalakal ay hindi dapat magtalo sa customer, ngunit dapat humingi ng lahat ng may-katuturang impormasyon tungkol sa kapintasan at reklamo. Minsan, lalo na sa kaso ng mga elektroniko o kumplikadong mga produkto, ang nakikitang kapintasan ay ang resulta ng mga customer na hindi pamilyar sa mga gawain ng produkto, at ang problema ay maaaring malutas sa pamamagitan ng pagpapaliwanag ng produkto sa customer. Kung ang produkto ay tunay na depektibo, ang customer ay dapat na ibigay sa alinman sa isang kapalit o isang refund.
Mga Reklamo Tungkol sa Masamang Serbisyo
Maaaring mangyari kahit saan ang mga reklamo sa serbisyo. Ang kahirapan sa mga sitwasyong ito ay maaaring mag-iba nang malaki, mula sa isang taong magalang na nagrerehistro ng isang reklamo sa isang taong nakikipag-away nang walang pag-iisip. Ang mga reklamo sa masamang serbisyo ay maaaring batay sa mga tunay na problema o sa imahinasyon ng customer, ngunit dapat palaging itinuturing bilang totoo upang maiwasan ang higit pang pukawin ang customer.
Mga Reklamo Tungkol sa mga Bastos na Empleyado
Ang mga bastos na empleyado ay isang partikular na subset ng masamang serbisyo na lalo na nagpapalubha sa mga customer. Ang kumbinasyon ng isang bastos na empleyado at sensitibong mamimili ay maaaring humantong sa isang napakahirap na sitwasyon. Kung ikaw ay isang tagapangasiwa na nagsasaksi, o tumatanggap ng mga kapani-paniwala na ulat, ang isang empleyado na hindi bastos sa isang kostumer, dapat kang gumawa ng agarang pagkilos upang ituwid ang empleyado. Ang ilang mga bagay ay mas nakakapinsala sa isang negosyo kaysa sa isang reputasyon ng pagiging bastos at hindi pag-aalaga sa mga mamimili.
Mga Reklamo Mula sa mga Nasusukat na Mga Kustomer
Minsan, ang reklamo ng isang customer ay hindi naaayon sapagkat siya ay lasing, binato o maliwanag lamang. Halimbawa, maaaring mangyari ito sa mga bar at restawran na nagsisilbi ng alak, at dapat na maingat na pagtrato, dahil ang mga tao sa ilalim ng impluwensya ay hindi mas makakontrol ang kanilang galit at impulses. Ang mga bar at mga club ay madalas na kumukuha ng mga eksperto, na kilala bilang "bouncers," sa hakbang kapag nawala ang mga bagay.
