Ang pag-unawa sa mga katangian ng isang tunay na kalagayan ng krisis ay susi sa pagbuo ng isang epektibong plano sa pamamahala ng krisis. Hindi tulad ng isa o kahit na isang serye ng mga hindi nakakalugod na mga kuwento ng balita, ang mga tunay na sitwasyon ng krisis ay gumugulo sa normal na daloy ng mga pagpapatakbo ng negosyo at, bilang isang resulta, tumawag para sa isang diskarte sa pagtugon lampas sa pagharap sa mga negatibong pindutin. Habang walang dalawang sitwasyon ang magkapareho, ang mga organisasyon na may mga plano sa krisis ay nakasalalay sa isang mas mahusay na pagkakataon ng pag-weather ng bagyo at pang-matagalang reputasyon ng kaligtasan ng buhay.
Magtipon ng impormasyon, mga artikulo, pag-aaral ng kaso at pag-aaral tungkol sa kamakailang mga krisis na nakakaapekto sa mga samahan sa loob at labas ng iyong industriya. Tandaan ang mga rekomendasyon sa pinakamahusay na kasanayan at anumang karaniwang mga pitfalls.
Tingnan mo ang iyong organisasyon at tukuyin ang mga isyu na maaaring umunlad sa mga sitwasyon ng krisis. Ang mga isyu ay maaaring sumasaklaw sa samahan at maaaring isama ang mga alalahanin ng pamumuno sa pamumuno ng kumpanya, isang lumalagong listahan ng mga paglabag sa kaligtasan o isang stream ng negatibong mga kuwento ng balita.
Sa mga isyu na natukoy, tandaan kung aling mga isyu ang nangangailangan ng karagdagang hindi pagtugon sa komunikasyon, tulad ng tulong mula sa mga medikal o mga propesyonal sa pagpapatupad ng batas. I-secure ang karagdagang pagsasanay o tukuyin ang mga tauhan nang maaga upang matulungan ang sinumang pisikal o sa pag-iisip na nasaktan ng sitwasyon ng krisis.
Maghanda ng pampublikong diskarte sa komunikasyon para sa bawat kategorya ng krisis. Ang mga bahagi ng isang diskarte sa komunikasyon ay ang mga punto sa pakikipag-usap, mga website, mga fact sheet, mga mainit na linya ng impormasyon at, pinaka-mahalaga, ang pagkakakilanlan ng isang tagapagsalita.
Kuko down logistics para sa parehong mga media at mga apektado ng krisis. Halimbawa, tukuyin ang isang silid o mga silid na maaaring madaling ibahin sa isang lugar ng pindutin at magplano para sa mga pangangailangan ng reporter tulad ng pagkakakonekta, espasyo para sa mga trak ng satelayt at espasyo ng pakikipanayam. Kontrata sa mga hotel na lugar upang magbigay ng mga silid o ligtas at pribadong puwang para sa mga biktima o mga miyembro ng pamilya.
Isaalang-alang ang posibilidad ng pag-hire ng mga espesyalista sa labas at tuklasin ang mga kumpanya sa pagkonsulta sa krisis-komunikasyon. Kahit na ang mga organisasyong pinakamaganda ay maaaring mangailangan ng tulong sa labas kung ang sukat at saklaw ng krisis ay nasa labas ng kakayahan ng tugon ng organisasyon.
Mga Tip
-
Ang pananatili sa itaas ng mga pinakamahuhusay na kasanayan sa pamamahala ng pamamahala at mga aral na natutunan ay isang kritikal ngunit madalas na napapansin na aspeto ng epektibong pagpaplano. Maraming mga asosasyon ng kalakalan, tulad ng Ang Center for Association Leadership, ay nag-aalok ng tukoy na payo sa industriya sa pag-navigate ng isang krisis. Ang mga akademikong journal, tulad ng Communications Quarterly, ay naglalaman ng pananaliksik at malalim na pag-aaral ng mga krisis at iba pang mga isyu sa komunikasyon. Ang mga online na paghahanap ng mga mainstream na website ng media ay bumubuo ng impormasyon at pagtatasa ng mga insidente ng krisis sa mataas na profile.
Habang ang pagpaplano ng pamamahala ng krisis ay madalas na nagsisimula sa departamento ng komunikasyon, ang pinaka-epektibong mga plano ay nilikha na may suporta mula sa mga lider ng organisasyon. Pagkatapos gumawa ng isang draft, manghingi ng input at feedback mula sa mga ulo ng departamento.
Babala
Ang pagpapabuti sa teknolohiya, paglipat ng empleyado at pagpapalit ng mga inaasahan tungkol sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga organisasyon ay nangangahulugan na ang mga plano sa pamamahala ng krisis ay mabilis na nawala. Ang isang epektibong plano ay dapat na ma-update sa isang regular na batayan. Maaaring kabilang sa mga update ang mga aral na natutunan mula sa iba pang mga pangyayari sa krisis o mga pagbabago sa impormasyon ng contact.
