Ang teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon (ICT) ay maaaring makaapekto sa competitive na kalamangan sa maraming iba't ibang paraan. Sa pamamagitan ng paggawa ng maraming impormasyon na magagamit sa lahat ng mga empleyado, ang ICT ay nagbibigay-daan sa organisasyon upang epektibong tumugon sa pagbabago o mga pagkakataon sa negosyo. Sinusuportahan nito ang komunikasyon sa mga koponan, na nagpapagana sa kanila na mabilis na makapaghatid ng mga madiskarteng proyekto na nakakatulong sa paglago. Pinahusay din ng teknolohiya ang kahusayan sa suplay ng kadena sa pamamagitan ng pagpapagana ng komunikasyon at pagbabahagi ng impormasyon sa buong kadena.
Serbisyo ng Kostumer
Ang mga sistema ng ICT ay may kakayahang mag-imbak at makipag-usap ng maraming impormasyon. Na nagbibigay sa mga empleyado ng kakayahang magbigay ng serbisyo batay sa kumpletong impormasyon ng customer. Sa isang call center ng telepono, halimbawa, maaaring makita ng isang operator ang buong kasaysayan ng pagbili, profile at mga kagustuhan sa panahon ng tawag. Nagbibigay ito ng operator ng pagkakataong makitungo nang mahusay at epektibo sa tawag at upang mapabuti ang kasiyahan ng customer.
Mga Project Team
Ang mga organisasyon ay gumagamit ng mga team ng proyekto upang magtrabaho sa pagpapaunlad ng produkto at iba pang madiskarteng pagkukusa. Ayon sa website na Epektibong Pulong, ang paggamit ng teknolohiya upang humawak ng mga virtual na pulong sa proyekto sa Internet ay binabawasan ang nasayang na oras ng paglalakbay at nagbibigay-daan sa mga team na gumawa ng mas mabilis na mga pagpapasya, anuman ang kung saan matatagpuan ang mga miyembro. Ang mas mabilis na paggawa ng desisyon ay nagbabawas ng oras upang makumpleto, na nagpapagana ng mga koponan upang makakuha ng mga bagong produkto sa merkado nangunguna sa mga kakumpitensya.
Supply Chain
Ang pag-uugnay sa mga miyembro ng supply chain sa isang network ng komunikasyon ay nagbibigay-daan sa isang organisasyon na tumugon nang mabilis sa mga banta o pagkakataon sa negosyo. Ang pagpapakilala ng pagtaas sa demand ng merkado ay nagbibigay-daan sa lahat ng mga miyembro ng supply chain upang ayusin ang kanilang mga iskedyul ng produksyon alinsunod sa pagbabago at maghatid ng oras nang walang pagkagambala.
Mobility
Ang teknolohiyang pang-mobile na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na nagtatrabaho ang layo mula sa opisina upang ma-access ang parehong data at application bilang kanilang mga katrabaho na nakabase sa opisina. Ito ay nangangahulugan na ang mga technician ng serbisyo sa field o mga kinatawan ng benta ay maaaring magbigay ng isang mataas na kalidad na serbisyo sa mga customer, hindi alintana kung nasaan sila, na nagbibigay sa organisasyon ng isang karagdagang mapagkumpitensya kalamangan.
Paglipat ng Mga Gastos
Ang teknolohiya ay nagbibigay ng isang malakas na mapagkumpitensya kalamangan kapag lumilikha ito ng isang hadlang sa pagpasok para sa mga kakumpitensya. Halimbawa, sinasabi ng isang organisasyon na nagbibigay ng isang naka-customize na online na sistema ng pag-order sa isang pangunahing kliyente. Ang kakumpetensya ay kailangang bumuo ng isang pagtutugma ng sistema mula sa simula upang makapagbigay ng parehong mga benepisyo, na nagbibigay ng kasalukuyang naninirahan. Ang ganitong uri ng kalamangan ay kilala bilang isang cost switching. Ayon sa isang pananaliksik na papel mula sa IESE Business School, ang paglipat ng mga gastos ay naging mahalagang strategically sa increasingly network na kapaligiran sa ICT.
Mga Mapagkukunan
Ayon sa isang 1997 na artikulo sa "Strategic Management Journal," ang teknolohiya ng impormasyon (IT) na nag-iisa ay hindi naghahatid ng competitive advantage. Gayunpaman, ang pagsasama-sama ng IT sa iba pang mga mapagkukunan ng korporasyon tulad ng mga makabagong ideya at mga mahuhusay na tao ay maaaring lumikha ng isang malakas na competitive advantage na mahirap para sa mga kakumpitensya upang tumugma.
