Ang reputasyon ng isang kumpanya ay hindi lamang batay sa mga produkto na gumagawa nito. Ang pagtrato ng mga customer ay isang bahagi sa kanilang pangkalahatang opinyon ng kumpanya at kung ano ang sinasabi nila tungkol dito sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Ang pagkakaroon ng mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring itakda ang iyong negosyo bukod sa mga katunggali at panatilihin ang mga customer na bumalik. Ito ang dahilan kung bakit mahalaga na malaman mo kung paano magturo ng mga kasanayan sa customer service sa iyong mga empleyado.
Makipag-usap sa mga empleyado tungkol sa mga pangunahing kasanayan sa customer-service-sa mga setting ng grupo, kung maaari. Ang ilang mga tao ay hindi nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer lamang dahil hindi nila alam kung ano ito entails. Kapag nagtuturo ng mga kasanayang ito sa mga tao, siguraduhing alam nila kung ano ang mahusay na serbisyo sa customer at kung paano isama ang mga ito sa kanilang mga trabaho.
Nag-aalok ng mga halimbawa ng mahihirap na serbisyo sa customer. Karamihan sa mga tao ay nakaranas ng mahinang serbisyo sa customer nang hindi bababa sa isang beses sa kanilang buhay. Hilingin sa mga empleyado na ibahagi ang mga naturang karanasan at kung paano nila nadama ang mga ito. Hikayatin ang mga empleyado na talakayin kung ano ang maaaring magawa nang magkaiba upang ang customer ay magkaroon ng isang positibong karanasan sa halip na isang negatibong isa.
Hikayatin ang papel na ginagampanan sa mga sesyon ng grupo. Payagan ang mga kalahok upang subukan ang mga kasanayan na iyong itinuturo sa pamamagitan ng paglalaro sa isa't isa. Mag-alok ng mga halimbawa ng mga sitwasyon na maaaring maranasan nila sa kanilang mga trabaho, tulad ng isang galit na customer, isang katrabaho na hindi nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer o isang kliyente na nangangailangan ng maraming tulong.
Panoorin ang mga empleyado na gawin ang mga kasanayan na natutunan nila sa paglalaro sa aktwal na mga pakikipag-ugnayan sa customer. Bigyan sila ng feedback pagkatapos na iwan ng customer ang tungkol sa kung ano ang kanilang mahusay at kung ano ang maaari nilang gawin mas mahusay.
Paalalahanan ang mga empleyado tungkol sa kung ano ang mahalaga. Ang mga empleyado ay maaaring maging kasiya-siya tungkol sa serbisyo sa customer sa paglipas ng panahon. Labanan ito sa pamamagitan ng paglikha ng mga paalala o visual na mga pahiwatig. Halimbawa, maaari kang maglagay ng isang pad ng mensahe malapit sa telepono na nagpapaalala sa mga empleyado upang ngumiti kapag nagsasalita sa telepono kahit na ang tumatawag ay hindi maaaring makita ang mga ito.
Mga Tip
-
Isaalang-alang ang pagtanong sa mga customer na i-rate ang mga empleyado o magbigay ng feedback sa serbisyo sa customer.
