Gumagana ang tagapamahala ng relasyon sa isang customer o organisasyon na hinihimok ng client. Ang kanyang trabaho ay nag-iiba depende sa likas na katangian ng relasyon ng customer ngunit ang kanyang pangunahing papel ay upang mapanatili at palaguin ang mga malalakas na relasyon sa pagitan ng kumpanya at ang mga pinahahalagahang mga customer nito. Minsan, ang tagapamahala ng relasyon ay higit na gumagana sa paglutas ng mga reklamo. Sa iba pang mga kumpanya, siya ay mas proactive sa pagpapatibay ng mga mahusay na mga relasyon.
College Degree
Ang mga posisyon sa pamamahala ng relasyon ay karaniwang nangangailangan ng ilang anyo ng degree sa kolehiyo, lalo na kung ang posisyon ay nagsasangkot ng pangangasiwa. Sa pagpapaskil nito para sa isang komersyal na tagapamahala ng relasyon sa bangko, halimbawa, ang Mars National Bank ay nagpapahiwatig na ang isang degree sa kolehiyo sa negosyo pangangasiwa, accounting o pananalapi ay ginustong. Maraming mga kolehiyo ngayon ay nag-aalok ng mga programa sa pamamahala ng kaugnayan o degree ng negosyo na may diin sa lugar na ito.
Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer
Bilang nagmumungkahi ang pamagat, ang malakas na mga kasanayan sa serbisyo sa customer ay isang pangunahing kwalipikasyon para sa isang tagapamahala ng relasyon. Kadalasan, siya ang pinakamataas na awtoridad sa serbisyo sa customer sa organisasyon. Kailangan niya ng kakayahang maunawaan kung ano ang nais ng mga customer at upang malutas ang mga reklamo ng customer na may kasanayan. Ang mga tagapamahala ng relasyon sa isang setting ng tindahan ay madalas na nagbibigay ng serbisyo nang harapan, habang ang iba ay nagtatrabaho sa mga customer sa telepono o sa pamamagitan ng iba pang mga format ng komunikasyon.
Kakayahan sa pakikipag-usap
Ang TotalJobs.com ay nagpapakita ng mahusay na komunikasyon at mga kasanayan sa pakikinig unang sa listahan ng mga kwalipikasyon para sa posisyon ng manager ng relasyon. Ito ay tumutugma sa mga kasanayan sa serbisyo sa customer sa kamalayan na kailangan mong makinig upang maunawaan ang mga problema sa customer at dalhin ang mga sagot sa salita. Ang mga magagaling na benta at negosasyon ay may kasamang mga kasanayan sa komunikasyon sa mga tagapamahala na relasyon na minsan ay makipag-ayos sa pamamagitan ng mga isyu sa mga customer at maaaring gumawa ng ilang mga add-on na pagbebenta kasama ng pagbibigay ng serbisyo.
Nakatuon sa Mga Detalye
Kasama rin ang orientation na detalye sa mga kwalipikasyon ng TotalJobs.com. Kabilang dito ang teknikal na mga kasanayan sa computer at mga pangunahing kasanayan sa matematika. Ang mga tagapamahala ng relasyon ay hindi maaaring magbayad ng mga simpleng oversights o mabibigo upang maghatid ng mga commitment sa mga customer. Bilang isang tao na responsable para sa pagpapalakas ng mga relasyon sa customer, ang mga kritikal na pagkakamali ay hindi lamang sumira sa mga tiyak na relasyon sa customer, ngunit maaari rin nilang mapinsala ang pangkalahatang reputasyon ng kumpanya sa pamilihan. Ang negatibong salita ng bibig ay mabilis na kumakalat kapag ang mga customer ay nagkaroon ng masamang karanasan.
