Ang elektronikong pagbabangko, o e-banking, ay ang term na naglalarawan sa lahat ng mga transaksyon na nagaganap sa mga kumpanya, organisasyon, at indibidwal at sa kanilang mga institusyon sa pagbabangko. Ang unang konsepto sa kalagitnaan ng 1970s, ang ilang mga bangko ay nag-aalok ng mga customer electronic banking noong 1985. Gayunpaman, ang kakulangan ng mga gumagamit ng Internet, at mga gastos na kaugnay sa paggamit ng online banking, ay lumalago na paglago. Ang pagsabog sa Internet noong huling bahagi ng 1990s ay naging mas kumportable ang mga tao sa paggawa ng mga transaksyon sa web. Sa kabila ng pag-crash ng dot-com, lumaki ang e-banking sa tabi ng Internet.
Kasaysayan
Habang ang mga institusyong pinansyal ay gumawa ng mga hakbang upang maipatupad ang mga serbisyo ng e-banking sa kalagitnaan ng dekada 1990, maraming mga mamimili ang nag-aatubili na magsagawa ng mga transaksyong pera sa web. Kinuha ang malawak na pag-aampon ng electronic commerce, batay sa mga trailblazing company tulad ng America Online, Amazon.com at eBay, upang gawin ang ideya ng pagbabayad para sa mga item sa online na laganap. Noong 2000, 80 porsiyento ng mga bangko ng U.S. ay nag-aalok ng e-banking. Ang paggamit ng customer ay dahan-dahan. Sa Bank of America, halimbawa, umabot ng 10 taon upang makuha ang 2 milyong e-banking customers. Gayunpaman, ang isang makabuluhang pagbabago sa kultura ay naganap nang matapos ang takot ng Y2K. Noong 2001, ang Bank of America ang naging unang bangko sa pinakamataas na 3 milyong online banking customers, higit sa 20 porsiyento ng kanilang customer base. Sa paghahambing, ang mga malalaking pambansang institusyon, tulad ng Citigroup ay nag-claim ng 2.2 milyong mga online na relasyon sa buong mundo, habang tinatayang J.P. Morgan Chase na mayroong higit sa 750,000 mga online banking customer. Si Wells Fargo ay may 2.5 milyong online banking customers, kabilang ang mga maliliit na negosyo. Napatunayang mas tapat at kumikita ang mga online na customer kaysa sa mga regular na customer. Noong Oktubre 2001, ang mga customer ng Bank of America ay nagpatupad ng isang rekord na 3.1 milyong electronic bill, na nagkakahalaga ng higit sa $ 1 bilyon. Noong 2009, tinantiya ng isang ulat ng Gartner Group na 47 porsiyento ng mga matatanda ng U.S. at 30 porsiyento sa online na bangko ng United Kingdom.
Kahalagahan
Ang mga customer na gumagamit ng e-banking ay malamang na mas kapaki-pakinabang, tapat, at handang sumangguni sa kanilang bangko sa mga kaibigan at pamilya kaysa sa tradisyonal na mga customer sa pagbabangko. Ang mga kostumer ng online ay nagpapanatili din ng mas mataas na balanse, nangangailangan ng mas kaunting suporta sa customer at may mas mababang rate ng pagtanggal kaysa sa offline na mga consumer. Ang mga customer sa online banking na gumagamit ng online bill pay at mga serbisyo sa e-bill ay mas masaya sa kanilang mga bangko, na nagsalin sa mas malalim na relasyon.
Mga benepisyo
Ang e-banking ay nag-aalok ng maraming mga benepisyo sa mga mamimili at organisasyon, kabilang ang 24/7 access sa mga account at serbisyo. Habang nagpapatuloy ang mga institusyong pinansyal na bumuo ng online banking, ang mga customer ay gumagamit ng higit pang mga serbisyo, tulad ng pagsingil ng bill sa mga industriya, paglipat ng pera at mobile e-banking gamit ang mga cell phone at hand-held device.
Babala
Habang ang isang bilang ng mga industriya at mga pwersa ng pamahalaan ay pinagsasama upang labanan ang pandaraya sa Internet, ang mga institusyong pinansyal ay patuloy na namumuhunan nang malaki sa mga serbisyong online. Ang mga benepisyo ay napakahusay upang bumalik, sa kabila ng mga alalahanin tungkol sa seguridad. Ang mga aktibong gumagamit ng online banking ay hindi lamang nagpapakita ng higit na katapatan sa kanilang bangko, ngunit halos palaging nagsasagawa ng mas mataas na balanse. Sa isang edad kung saan ang mga pinakamalaking pinansiyal na institusyon ay handa na labanan para sa bawat solong customer, ang mga benepisyo na ito ay napakalaking.
Potensyal
Maraming mga bangko ng U.S., tulad ng Bank of America at Umpqua Bank ay paghiram mula sa mga social media channel, na nag-aalok ng social networking, podcasting, webcasts at iba pang mga interactive na tool. Sa kabila ng mga mapagkukunan ng mga bangko ang pagbubuhos sa mga serbisyo sa web at ang katanyagan ng e-banking sa mga gumagamit, mas mababa sa kalahati ng mga matatanda na gumagamit ng Internet bank online. Ang agwat na ito sa pagitan ng mga tao sa online at mga gumagamit ng e-banking ay kumakatawan sa mahusay na potensyal para sa mga institusyong pinansyal.
