Ang diskarte ng customer, kadalasang tinatawag na diskarte sa karanasan sa customer, ay isang plano para sa paglikha o pagpapabuti ng karanasan sa customer na iyong ibinibigay. Isinasaalang-alang ng isang mahusay na diskarte ang iyong mga customer, ang kanilang mga pangangailangan, at kung paano mo masusulit ang mga ito.
Mga pagsasaalang-alang
Ang mga kostumer ay ang puwersang nagtutulak ng anumang negosyo na nakakakuha ng tubo mula sa kanila. Ang pagkakaroon ng mga bagong customer ay mahal sa parehong oras at pera. Kapag ang isang customer ay nakuha, ang mga kumpanya ay dapat na tumutok sa pagtaas ng kanyang antas ng pagbili at pagpapanatili sa kanya para sa pangmatagalang.
Mga Karaniwang Istratehiya
Bilang ng Agosto 2010, ang karaniwang mga estratehiya upang akitin at panatilihin ang mga customer ay kasama ang cross-selling at up-selling, produkto bundling, touch point pamamahala, mga programa ng katapatan at gantimpala, pamamahala ng kalidad ng serbisyo, at mga programa sa pamamahala ng relasyon ng customer. Ang mga estratehiya na ito ay ginagamit upang maakit ang mga marunong sa kaalaman ng mga customer, bigyan sila ng isang mataas na antas ng karanasan sa customer, at panatilihin ang mga ito sa paglipas ng panahon.
Mga Hamon
Karamihan sa mga kumpanya ay may mga layunin at diskarte na inilaan upang bigyan ang mga customer ng isang mahusay na karanasan. Kabilang sa mga hamon ang kakulangan ng top-level control sa front-end service at benta, kawalan ng empleyado sa pagbili ng mga layunin sa serbisyo, kakulangan ng kaalaman sa customer, at kakulangan ng pagsasanay para sa mga tauhan.
