Bilang isang tagapamahala ng negosyo o may-ari, dapat mong maingat na balansehin ang halaga ng perang ibinabayad sa iyong mga empleyado kumpara sa dami ng oras at pera na ginugol sa kasiya-siyang mga customer. Ang isang karaniwang paraan upang makipag-ugnay sa mga customer ay sa pamamagitan ng call center. Tumawag sa mga sentro ang mga order, kumuha ng mga kahilingan / reklamo sa kostumer, at direktang mga tawag sa mga tamang departamento. Ang mga sentro ng tawag, siyempre, ay dapat na tauhan. Bilang karagdagan sa mga suweldo na ibinayad sa mga empleyado upang tauhan ang iyong call center, ang mga tawag na ginawa ay babayaran ka ng pera. Tukuyin ang iyong mga gastos sa pamamagitan ng pagkalkula ng gastos sa bawat tawag; ito ay makakatulong sa iyo na mas mahusay na badyet ang iyong mga gastos.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Listahan ng lahat ng tawag na natanggap
-
Listahan ng mga empleyado na tumatanggap ng mga tawag
-
Halaga ng sahod ng empleyado
Magtipon ng listahan ng lahat ng mga empleyado na nagtatrabaho sa iyong call center.
Tukuyin kung gaano karaming mga tawag ang humahawak sa bawat empleyado sa panahon ng isang average shift. Upang gawin ito, tingnan ang mga tawag na ginagawa ng bawat empleyado sa loob ng isang linggo; hatiin ang numerong iyon sa pamamagitan ng bilang ng mga oras na gumagana ang isang empleyado.
Isulat kung magkano ang bawat empleyado ay binabayaran; isulat ito sa tabi ng pangalan ng empleyado at ang kanyang average na bilang ng mga tawag sa loob ng isang linggo.
Pumili ng isang partikular na empleyado at tukuyin ang average na bilang ng mga tawag na gagawin ng empleyado na iyon sa loob ng isang oras. Upang gawin ito, gawin ang kanyang karaniwang mga tawag na ginawa sa isang araw at hatiin ang numerong iyon sa pamamagitan ng bilang ng mga oras na gumagana ang empleyado. Halimbawa, kung gumawa si Joe Smith ng 80 na tawag sa isang araw at gumagana 8 oras sa isang araw, ang karaniwang halaga ng mga tawag na ginawa sa loob ng isang oras ay 10 (80 hinati sa 8).
Hatiin ang mga tawag kada oras sa sahod ng empleyado. Tukuyin ang gastos sa bawat tawag sa pamamagitan ng pagkuha ng bilang ng mga tawag na tumatagal ng isang empleyado sa loob ng isang oras at paghahati ng numerong iyon ng sahod ng empleyado. Ipagpalagay na gumagawa si Joe Smith ng 10 dolyar sa isang oras. Upang matukoy ang iyong gastos sa bawat tawag para sa Joe Smith, hatiin ang 10 mga tawag kada oras ng 10 dolyar sa isang oras; ang resulta ay isang dolyar. Ang gastos sa bawat tawag para kay Joe Smith, samakatuwid, ay isang dolyar.
Ulitin ang Mga Hakbang 4 at 5 at hatiin ang resulta sa pamamagitan ng iyong bilang ng mga empleyado upang matukoy ang kabuuang halaga ng iyong call center sa bawat tawag. Iyon ay, matukoy ang average na mga tawag kada oras na natatanggap ng iyong call center at hatiin ang numerong iyon ng average na sahod na binabayaran sa iyong mga empleyado. Ipapakita nito sa iyo kung magkano ang gastos ng bawat tawag sa iyong negosyo.
