Ang pagtatasa ng mga customer ay isang mahahalagang bahagi ng pamamahala ng negosyo sapagkat ito ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon upang matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer nang higit pa. Ang mas malalaking mga customer ay nangangahulugan ng mas maraming negosyo, na humahantong sa mas malaking kita at paglago ng negosyo. Ang isang bilang ng mga tool para sa pagtatasa ng customer ay magagamit - ang ilan para sa pagbili, maraming mga libre. Ang mahalagang bahagi ng gawain ay ang pagkakaroon ng pananaw sa kung anong mga customer ang gusto, ayaw, gusto at kailangan.
Self-Assessment
Pinupunan ng kostumer ang mga tool sa pagtatasa sa sarili sa kanyang sarili. Kabilang dito ang mga survey, mga questionnaire, mga rating card at anumang ibang tool na ganap na natapos ng customer. Maaaring gamitin ang paraan ng pagtatasa sa tao, online, sa telepono o sa pamamagitan ng mail, at maaaring maipadala sa bawat customer na ang impormasyon ay naka-imbak sa database ng negosyo. Ang impormasyong ito ay kapaki-pakinabang dahil direkta ito mula sa kostumer, ngunit ang mga instrumento ay dapat mapunan nang angkop at halimbawang isang malaking bahagi ng base ng customer.
Umiiral na Data
Maaaring gamitin ng mga negosyo ang umiiral na data para sa pagtatasa ng customer sa iba't ibang paraan. Maaari nilang pag-aralan ang impormasyon sa mga pattern ng pagbili sa paglipas ng panahon pati na rin ang mga uso sa negosyo. Maaari nilang kolektahin ang data na ito kapag ang isang customer ay gumagawa ng isang pagbili o may serbisyo na gumanap. Kasama sa iba pang mga uri ng umiiral na data ang mga badyet, mga plano sa negosyo at mga pagsusuri. Ang paggamit ng umiiral na data ay maaaring magbigay ng isang mas malaking larawan ng kung ano ang nangyayari sa mga customer sa paglipas ng panahon.
Pagmamasid at Panayam
Ang pagmamasid sa mga customer sa aksyon ay isang kapaki-pakinabang na paraan ng pagtatasa sa mga ito, ngunit maaaring ito ay mas subjective kaysa sa paggamit ng isang instrumento. Sa halip na dami ng data, ang pagmamasid ay bumubuo ng husay na datos, na mas mahirap pag-aralan. Ito ay mas personal, gayunpaman, at ang customer na sinusuri ay maaaring tamasahin ang mga ito nang higit pa. Kabilang sa mga halimbawa ng pagmamasid ang mga grupo ng pokus at pagmamasid sa pamamahala. Ang mga tagapamahala ay maaari ring pakikipanayam ang mga customer sa isa-isa upang malaman ang mga paraan na mas mahusay na matugunan ng negosyo ang kanilang mga pangangailangan.
