Sa marketing, ang isang kumpanya o iba pang organisasyon ay madalas na naghahanap upang linangin ang isang partikular na tatak, na nangangahulugan ng isang hanay ng mga madaling makikilalang katangian na tinutukoy ng customer sa kumpanya o mga produkto nito. Ang isang tatak ay maaaring maging isang asset sa mga kumpanya sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mamimili na mas mahusay na maunawaan kung ano ang ginagawa ng kumpanya at sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga dahilan, alinman sa pahiwatig o malinaw, kung bakit ang mamimili ay dapat bumili ng mga produkto nito. Ang mensaheng ito ay ipinadala sa mga mamimili sa pamamagitan ng apat na pangunahing pinagkukunan.
Mga nakaplanong Mensahe
Ang mga nakaplanong mensahe ay ang pinaka-porma ng komunikasyon ng brand, na binubuo ng lahat ng mga materyales sa marketing na ginagamit upang itaguyod ang mga produkto o serbisyo ng kumpanya. Ang mga mensaheng ito ay maaaring tumagal ng anyo ng advertising, pakete o materyal na pang-promosyon. Sa pamamagitan ng paggawa ng mga tiyak na pagpipilian tungkol sa disenyo at nilalaman ng materyal na ito, susubukan ng isang kumpanya na makintal sa isip ng mamimili ang isang partikular na pag-unawa sa mga halaga ng kumpanya at mga personal na katangian. Ang mabisang pagba-brand ay nagbibigay sa kumpanya ng "personalidad."
Mga Mensahe sa Serbisyo
Ang mga mensahe ng serbisyo ay mga mensahe tungkol sa tatak na natatanggap ng mamimili sa pamamagitan ng mga service provider ng kumpanya. Kabilang sa mga service provider ang lahat ng empleyado na nakikipag-ugnayan sa mga consumer sa isang propesyonal na setting. Ang mga mensahe ay nakukuha mula sa serbisyong ibinigay at ang paraan kung paano ito naipadala. Halimbawa, maaaring hilingin ng isang kumpanya ang mga tagapag-empleyo nito na kumilos o magsalita sa isang tiyak na paraan na naka-sync sa tatak ng kumpanya.
Mga Mensahe ng Produkto
Ang mga mensahe ng produkto ay mga mensahe na natatanggap ng isang mamimili sa kurso ng paggamit ng produkto ng isang kumpanya. Ang parehong disenyo at ang function ng produkto ay makipag-usap sa mga mensahe ng mamimili tungkol sa kumpanya. Halimbawa, ang kumpanya sa kompyuter na Apple ay gumagawa ng mga produkto, tulad ng iPod, na pare-pareho sa tatak ng kumpanya - mahusay, matalino, naka-istilong at user-friendly. Ito ay mapanatili din ang isang pare-parehong aesthetic, isa na pinapaboran ang makinis na mga linya at puti ang kulay.
Mga hindi nagplano na Mensahe
Kapag ang isang mamimili ay tumatanggap ng mga mensahe tungkol sa isang kumpanya na hindi nais ng kumpanya na makatanggap nito, tulad ng impormasyong ipinagkakaloob ng salita ng bibig o ng media, ginagamit niya ang impormasyong ito upang hulihin ang kanyang sariling pag-unawa sa tatak ng kumpanya. Kahit na ang lahat ng mga mensahe na inihatid ng media ay tinutukoy bilang "hindi planadong," ang mga dalubhasang kumpanya ay maaaring magtangkang hulihin ang pag-unawa ng media sa kanilang mga produkto at serbisyo, na napanatili ang kontrol sa mga mensaheng ito.
